このたびマイバスツアーご参加・ご感想いただきまして誠にありがとうございます。スペインバルセロナといえばサグラダ　ファミリアというくらいの存在感を感じていただけまして大変うれしいです。またのお越し、ご参加心よりお待ち申し上げております。

凱旋門様　この度は弊社のロワール古城巡りツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。弊社ガイドのおもてなし精神に大変お喜びいただき嬉しい限りでございます。昼食の鴨がお口に合わなかったようで大変申し訳ございません。鴨はお好きな方がいらっしゃる一方苦手の方がいらっしゃるのも事実ですのでシェフには出来る限り多くのお客様のお口に合うような調理法を留意してもらうよう、今回頂いたご意見を共有させて頂きます。貴重なご意見いただきお礼申し上げます。また次回フランスにいらっしゃる際も是非ともマイバス・フランスのツアーをご利用くださいませ。スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。　名取

Aya様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。当日は観光、お食事、そして車中と全ての面でご満足を頂けたようで大変嬉しく存じます。国鉄のストライキ中でも我々マイバス・フランスは365日営業しお客様をご希望の観光地までご案内しております。これからも喜んで皆様のフランスのご旅行のお手伝いをさせて頂きます。Aya様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　名取

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。長時間のフライトでお疲れのところ、ピックアップにつきご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、弊社としても大変遺憾に存じます。
現地催行会社に確認しましたところ、とまとらぶ様のご利用いただく予定であった車両の配車手配時にエラーが発生し、ご予定のお時間に配車できなかったとのことでございました。その後とまとらぶ様のご連絡を受けて次便の手配を開始していたようですが、あいにくその際にお時間がかかってしまったようでございます。
送迎を手配する会社としてこのような単純な手配ミスはあってはならないことと存じます。今回の件を受けまして、現地手配会社には今後一切同様の手配ミスをすることのないよう、システム担当者も交えたオペレーションの改善を強く要請いたしました。また、数回手配会社にお電話をいただいたにも関わらず、時間を先延ばしするような回答しか差し上げることができなかったことも大変申し訳ございません。こちらの点につきましても、早急に代替の手段を手配し迅速で正確なご案内ができるよう改善を要請いたしました。
送迎をご利用いただけませんでしたので、当然のことながら料金は全額返金させていただきました。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。