＜VELTRAからの回答＞
この度は復路ご利用の際にご不便をおかけし申し訳ございません。
確認しましたところ、現地催行会社にて登録されていた管理番号と、弊社バウチャーに記載されておりました番号が一部異なっており、照合までにお時間をいただいてしまったようでございます。当日は現地にて急きょお待ちいただくこととなってしまい、大変ご不安なお気持ちを持たれてしまったことと存じます。現地にてスムーズにご利用いただくため、事前に弊社を通じてお申込みいただいておりましたにも関わらず、このようなことが起きてしまいましたこと、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。また、船内でも座席へのご案内までにお時間がかかってしまい、申し訳ございませんでした。

弊社では今後同様のことが起こることのないよう、確実に手配できる仕組みづくり・人的な誤りが決して起きない手配プロセスの再考に早急に取り組んでまいりたいと存じます。重ねましてこの度はご不便をおかけしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス

パリは素敵！様　この度は弊社のランチ付コンビツアーへのご参加、誠にありがとうございました。弊社のツアー自体には大変ご満足いただけたとのことですが、ランチの際にレストラン側から失礼な対応があったようで大変申し訳ございませんでした。本件はレストラン側と事実確認をし、今後はこのような失礼な対応が無いよう、徹底していきたいと存じます。最後にまた弊社のツアーをご利用されたいとのお言葉を頂戴し、心よりお礼申し上げます。スタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

ねこねこ様　この度弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。オンフルール、モンサンミッシェル、共に素敵なお時間をお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。ガイドの解説も、少しでもお役に立つことができたようで何よりでございます。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

Ree様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。慣れない地ですと何かと不安を感じることもございますので、弊社ツアーへのご参加で安心感を感じていただけて何よりでございます。次回のご利用、心よりお待ち申し上げております。　名取　

MAYU様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。フレンチの定番メニュー、お楽しみいただけたようで嬉しく存じます。素敵な思い出作りのお手伝いができ、嬉しく思っております。あまりご存知ないお客様も多いですが、弊社ではベルサイユ宮殿1日ツアーも販売しております。午前中はガイドが宮殿をご案内させていただき、午後はお客様でご自由に宮殿の庭園をお楽しみいただくというプランでございます。詳細はマイバスフランスにお問い合わせくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。名取