この度はツアーにご参加いただきありがとうございました。
サグラダファミリアでは安全確保のためにエレベーターの運行を停止することがございます。せっかくのご訪問時に残念でしたが、返金は完了しておりますのでご確認ください。またのご利用をお待ちしております。
（ベルトラカスタマーサービス）

ご利用いただき、誠にありがとう御座いました。ナイトクルーズチケット手配のお申し込みを頂く場合は、船会社にチケットを買い取っており、Legenda船会社のバウチャーナンバーを頂きます。そのバウチャーナンバーは7ケタの物で、4で始まります。予約コンファームの時その番号を「ノート」のところに表示させて頂きます。バウチャーはチケット変わりだから、お客様は窓口に行って、ワウチャーをチケットに変える必要が御座いません。直接乗り場に進んでいただき、Veltra　Voucherの中でもそのLegenda Voucher ナンバーを見せて頂ければ、予約システムで確認して貰ったら、すぐに入船可能です。当日ご不安をおこしてしまい、申し訳御座いませんでした。

この度はご参加いただくことが出来ずに弊社としましてもとても残念に感じております。
催行会社に確認しましたところ、ピックアップのお車は20:25にGrand Hotelにお迎えにあがっていたとのことです。しかしながら、ホテルが工事中だったとのことで、車両侵入可能な出口でのお迎えとなったと報告があり、異なる出口でお待ちいただいていた可能性があるとのことです。ホテル工事に伴う行き違いにより、ご参加いただけませんでしたこと、弊社としましても心苦しく感じております。
当日、催行会社宛にお電話をいただいておりましたら他のご提案が出来る可能性もございます。ピックアップが来ない場合には、現地でご連絡いただけますと幸いです。
今回は残念ではございますが、またのご利用お待ちしております。

VELTRA カスタマーサービスチーム

コメントありがとうございます。ガイドの案内に、ご満足いただけて光栄です。今後ともマイバスフランスを宜しくお願い致します。