＜VELTRAからの回答＞
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。
集合場所はアクティビティページの地図上に記載の通りKungstradgardsgatan通りのカール12世広場バス停前でございました。
アクティビティごとに催行会社が異なるため、本バスツアー集合場所の目印として「場所、行き方の補足説明」にバス停の写真を掲載させていただいております。
今回わかりにくいとのご指摘をいただきましたので、催行会社と改めて確認し、現地でお待ちしているスタッフのユニフォームについても追記いたしました。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
VELTRA カスタマーサービス

体験談のご投稿ありがとうございます。
ベルギーの魅力凝縮の2都市観光ご満足いただけて嬉しいです。
またのお越しお待ちしております。
お体ご自愛くださいませ。
ご利用ありがとうございました。
ベルギーエクスプレス

Dear customer, if you wanted to go to PARK GÜELL, we had a different option of tickets than you selected on Veltra website: PARK GUELL, SAGRADA FAMILIA and CASA BATLLó. Thanks and regards.

【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、お客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、未成年の参加制限に関して、これまで弊社ベルトラでは記載がございませんでした。
記載内容に不備があり、結果としてお客様へ多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社アクティビティページにつきましては、早急に参加制限に未成年の申し込みについて記載いたしました。

また上記の記載が今までなかった場合も、ご認識の通り弊社ベルトラではお申込み時に年齢の記入をいただいておりますので、
催行会社にてご参加のお客様が17歳である旨は、予約確定する前に確認ができ、
そのまま予約確定のご案内をするのではなく旅行条件をお客様にご案内するべきでございました。

今後、同様の問題が起きないよう、参加制限により参加いただけないお客様については、必ず弊社宛に連絡をするよう申し伝えました。
お客様にとりまして満足いただけるツアーの提供はもちろん、安心してご参加いただけるよう、催行会社ともども 正確なツアー手配に努めてまいります。

別途、お客様にいただきましたメールに詳細を返信しておりますので、そちらもあわせてご査収いただけますと幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

Mina様　この度は数あるツアーの中から弊社のツアーにお申込を頂き、お礼申し上げます。当日は日本からのお客様が多くなるお盆の時期、そしてフランスはもちろんヨーロッパ中から観光客が多くなる夏休みの時期と重なってしまったこともあり、慌しい行程になってしまいましたことをお詫び申し上げます。またフランスにお越しの機会がございましたらまたマイバス・フランスをご検討頂けますと幸いです。宿泊プランですと2日目の午前中、ゆっくりと散策やお買い物を堪能頂くことが可能でございますのでお勧めでございます。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

本ツアーのご参加誠にありがとうございました。大変良いコメントを頂きまして、誠に光栄でございます。プラハが初めての方には、入門としてお勧めできるツアーと自負しております。　ガイドにもお客様のお言葉を伝えさせていただきます。今後ともよろしくお願いいたします。

>>Koichi様、この度は弊社ツアーのご予約とご利用誠にありがとうございました。弊社ツアーの内容とサービスにご満足いただけましたようで、弊社としても大変嬉しく思っております。専用車で効率よくチェコの地方都市とチェスキークルムロフを回って頂ける当ツアー、ローカルな魅力をご堪能頂けたかと存じます。お客様のコメントは担当ドライバーにも転送させていただき、今後のサービスに役立てて参ります。この度は心あたたまるコメントのご投稿ありがとうございました。またのご機会がございましたら、チェコへのご再訪をスタッフ一同お待ちしております。現地催行会社チェコ・トラベルランド