Kusumi Tea様　弊社モンサンミッシェル宿泊ツアーにご参加いただきありがとうございました。高橋ガイドの説明も、ご好評いただき大変嬉しく存じます。静かな島内をゆっくり回ることができるのは、宿泊ツアーでのみ味わえる醍醐味かと存じます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。　瀬戸

ALOHA　様　　　　この度はみゅうバルセロナ終日観光にご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お客様に弊社ガイドのガイディング、またバルセロナの街が生みだした天才、ガウディの作品たちをお楽しみいただけまして、何よりです。サグラダファミリアの完成まで残りわずかと言われております。完成しました際、ぜひもう一度バルセロナにお越しいただき、あのガウディが本当に残したかったメッセージとは何なのか等をお楽しみいただければと存じます。　　　みゅうバルセロナ

美術館は自由に見て回るも良いですが、ガイドの説明を聞いて作品を見ると更に面白さが増すと思います。特に、歴史的な説明などと合わせてご覧頂くと更に奥深くまで作品の良さがわかるのではないでしょうか。お楽しみ頂けたようで嬉しく思います、この度はみゅうにご参加くださりありがとうございました。

＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
別途メールにても催行会社との確認の結果につきましてご連絡差し上げましたが、当日催行会社のシステムエラーが発生し、ドライバーにお客様のお迎え場所が正しく伝わっていなかったとのことでございました。
お客様にはお約束通り正しい場所でお待ちいただいていたにも関わらず、楽しみにされていたオーロラにご参加いただけず、心苦しい気持ちで一杯でございます。
改めまして多大なるご迷惑をおかけしましたことを催行会社に代わりまして深くお詫び申し上げます。
参加いただけなかったオーロラツアー分の返金につきましては、別途メールにて詳しくご案内させていただきました。
この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきありがとうございました。
現地催行会社と共にご利用の皆様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
今後とも何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

体験談のご投稿誠にありがとうございます。
祝日の中のメンテナンス等に伴い、ツアースケジュールを変更してのツアーとなりましたが、最後まで寛容にお付き合いくださり、ありがとうございました。
ベルギーについて知りながら街並みを歩くとまた違った見え方となり、その複雑な歴史は知れば知るほど面白く、ヨーロッパの縮図とも称されるほどです。
お楽しみいただけましたら幸甚です。
寒い中での観光でしたので、お疲れもあったかと思います。
何卒お体ご自愛くださいませ。

ご利用ありがとうございました。
ベルギーエクスプレス
堀越

＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
弊社カスタマーサービス部に温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今回お送り時にご足労をおかけし申し訳ございませんでした。
当日の参加人数によって、お迎え時と同じようにバスターミナルで小さなバスに乗り換えてご宿泊ホテルや最寄りバス停へお送りすることがございます。
催行会社に確認したところ、バスターミナルは様々な会社のバスが利用しておりますため、ブルーラグーンに向かうバスも出入りしているとのことでございました。
なお当催行会社Gray Line社が利用しているバスは、ブルーラグーンへは向かいませんため、バスターミナルではツアー参加後のお客様をご宿泊ホテルまたはバス停へお送りするよう催行会社スタッフがサポートさせていただいております。
当日は混乱をお招きしてしまい申し訳ございませんでした。
アイスランドの1日目のツアーをお楽しみいただけたと伺い嬉しく存じます。
その後のご滞在も素敵なものでありましたこと願っております。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

【VELRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、サービス中にご気分を害され、またご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

催行会社より車会社へ厳重注意とあわせて、該当ドライバーは今後こちらのサービスを担当しないよう申し入れしております。

貴重なお時間を割いて体験談を投稿いただきましたこと、お礼申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

みーさん様　この度は弊社のツアーのご利用、誠にありがとうございました。みーさん様のおっしゃる通りベルサイユ宮殿、ルーブル美術館共にご想像以上に歩く距離がございますのでお疲れになったかと存じますがツアーにご満足いただけたようで嬉しく存じます。ダイアナ妃が亡くなられたアルマ橋でのガイディングによりご不快な思いをさせることとなり、大変申し訳ございませんでした。ガイドに代わりお詫び申し上げます。　名取

はなび　様　　　　この度はみゅうバルセロナ終日観光にご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お客様に弊社ガイドのガイディング、またバルセロナの街が生みだした天才、ガウディの作品をお楽しみいただけまして、何よりです。しかしながら、ご参加いただきました11月9日サグラダファミリアエレベーターが10日に行われましたスペイン総選挙の為、バルセロナ市内外にて行われているカタルーニャ独立派によるデモ集会などが行われており、お客様の安全を考慮した上でエレベーターが停止されており、ご乗車いただけず、残念でございます。サグラダファミリア完成まで残りわずかと言われております。完成しましたら、是非もう一度バルセロナにお越しくださいませ。　　　みゅうバルセロナ