体験談のご投稿ありがとうございます。
また、現地にてご参加時にご混乱をお招きしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
現地催行会社側のシステム上にエラーが発生し、nao様のご予約情報が誤って登録されておりました。誠に申し訳ございません。
催行会社には予約の再確認をおこなう等、再発防止に努めるよう申し伝えました。
オーディオガイドにつきましては、年末年始でいつもより多くのお客様が参加しておりましたため、タブレットの数が足りていなかったと報告を受けております。
せっかくの機会にオーディオガイドをご利用いただくことが出来ずに申し訳ございませんでした。
オーディオガイド代金につきましては、別途返金させていただきました。
この度はご報告をいただきありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの返信＞
この度はツアー中ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
現地催行会社からの報告によりますと、当日は1/1のご参加であり通常よりも多くのお客様のお迎えをする必要があり、他の場所でのピックアップにお時間がかかってしまったため、想定よりも遅いお時間のお迎えとなってしまったようでございます。
本来であれば、事前にお客様にバスが遅れる旨をしっかりとお伝えしご了承いただくべきではございますが、今回お客様より緊急連絡先にご連絡いただくまで状況をお伝えすることができませんでしたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。
現地催行会社からも今後同様のことが起きることのないよう、改善を検討させていただくとの回答を受けております。
重ねまして、この度はご迷惑、ご心配をおかけしてしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご提案いただきましたデータの共有に関しましても、催行会社に申し伝え改善を依頼してまいります。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。
VELTRA トラベルコンサルタント

＜VELTRAからの返信＞
この度はせっかくご参加いただきましたにも関わらず、ご不快なお気持ちを持たれてしまいましたこと、大変残念に感じております。

当日の状況に関し現地催行会社に確認しましたところ、12/23はオーロラの出現が確認できていたようでございます。
また、当日撮影された写真のデータも受領しており、誠に恐れ入りますが当日はオーロラが観測できたことを確認しております。
このようにオーロラの出現が確認できた場合には、別日への無料でのお振替のご参加はご遠慮いただいておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

シンクヴェトリル国立公園に関しましても、冬季の間でも時期により外の明るさは異なりますため、曖昧な表現とはなっておりますが、”ご覧いただけない場合がある”との記載をしております。
しかしながら当日ガイドからの説明、配慮が足りず、ご満足いただけるような案内とはなっていなかったことと拝察しております。申し訳ございませんでした。

今後はご参加いただく全てのお客様にご満足いただけるようなツアー催行になるよう、現地催行会社と共に改善を検討して参ります。
この度は貴重なお時間を割き、ご意見をお知らせいただき誠にありがとうございました。

VELTRA トラベルコンサルタント