＜VELTRAからの返信＞
体験談のご投稿ありがとうございました。
この度は、日本語ガイドのお手配がなかったとのこと、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
日本語ガイドが急遽参加出来なくなり、代替の日本語ガイドを探すことが出来なかったため、急遽英語ガイドのでのご案内になってしまったと報告がございました。せっかく日本語ガイドの催行日に併せてお申込みいただいたにも関わらず、日本語でのご案内が叶わず、弊社としましても心苦しい限りではございます。日本語ガイドの催行日が限られておりますため、代替日程のご案内もできず、申し訳ございませんでした。
せめてものお詫びとして一部ツアー代金を返金させていただきましたが、今後このようなことが起こらぬよう日本語ガイドの確保等再発防止に努めさせていただきます。
またのご利用心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたにも関わらず、英語ツアーでのご参加を急きょお願いすることとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

弊社カスタマーサポート担当者からの案内内容と重複しておりますが、もし何らかのやむを得ない状況により日本語ガイドのお手配ができない場合は、通常であればツアー当日のお昼頃までにはお客様の現地ご連絡先電話番号、もしくはメールにてご連絡を差し上げております。
しかしながら今回は催行会社にて何らかの行き違いが発生してしまい、お客様への事前連絡ができかねていたようでございます。
結果として現地集合時にお知らせすることとなり、誠に申し訳ございません。

今後はこのようなことが無いよう、ツアー内容に変更がある場合は必ずお客様へメールにてご連絡を試み、メールができない場合は現地連絡先やご宿泊先へお電話を差し上げ、事前のご案内を徹底するよう催行会社へは改善を依頼しております。また弊社といたしましても、今後の再発防止のため催行会社との連携を強めてまいります。

この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
今回はご迷惑をおかけしてしまいましたがもしも再度ご利用をご検討いただけるのであれば、できる限りサポートさせていただきたく存じます。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの返信＞
この度はせっかくご参加いただきましたにも関わらず、ご不快なお気持ちを持たれてしまいましたこと、大変残念に感じております。

当日の状況に関し現地催行会社に確認しましたところ、12/23はオーロラの出現が確認できていたようでございます。
また、当日撮影された写真のデータも受領しており、誠に恐れ入りますが当日はオーロラが観測できたことを確認しております。
このようにオーロラの出現が確認できた場合には、別日への無料でのお振替のご参加はご遠慮いただいておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

シンクヴェトリル国立公園に関しましても、冬季の間でも時期により外の明るさは異なりますため、曖昧な表現とはなっておりますが、”ご覧いただけない場合がある”との記載をしております。
しかしながら当日ガイドからの説明、配慮が足りず、ご満足いただけるような案内とはなっていなかったことと拝察しております。申し訳ございませんでした。

今後はご参加いただく全てのお客様にご満足いただけるようなツアー催行になるよう、現地催行会社と共に改善を検討して参ります。
この度は貴重なお時間を割き、ご意見をお知らせいただき誠にありがとうございました。

VELTRA トラベルコンサルタント　

体験談のご投稿ありがとうございます。
また、現地にてご参加時にご混乱をお招きしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
現地催行会社側のシステム上にエラーが発生し、nao様のご予約情報が誤って登録されておりました。誠に申し訳ございません。
催行会社には予約の再確認をおこなう等、再発防止に努めるよう申し伝えました。
オーディオガイドにつきましては、年末年始でいつもより多くのお客様が参加しておりましたため、タブレットの数が足りていなかったと報告を受けております。
せっかくの機会にオーディオガイドをご利用いただくことが出来ずに申し訳ございませんでした。
オーディオガイド代金につきましては、別途返金させていただきました。
この度はご報告をいただきありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス