弊社のツアーにご参加いただき、本当にありがとう御座います。数多くのメイン料理の中からお好きなものを自由にお選びいただけるのに、チョイスされましたお魚はお口に合わなくて、非常に残念です。お選びいただきましたお料理はトラウトサーモンで（名前がサーモンに似ていても、マスの一種です。元々小骨の多いお魚で御座います）。またお席で御座いますが、弊社はお客様のために技と夜景のよく見える窓際の席を取っております。「ガイドさんがいなくても十分なツアーです。」とのことですが、ガイドは乗り場だけではなくて、お席までお客様を案内して上げて、船の中で置かれてない日本語に訳されたメニューをお客様にご用意し、お渡しし、前菜、スープ、メイン料理、デザート、お客様の代表でオーダーして上げ、クルーズの流れについてもご説明いたします。メニューがセットメニューではなくて、4コースともお好きなものがえらばれます。また往復送迎付ですので、安全、安心でホテルまでお戻りいただきます。生演奏が付いていて、人気のあるツアーですが、お好みに合わなくて残念で御座います。国会議事堂と中央市場のツアーを楽しんでいただいたことは光栄と存じます。今後ともよろしくお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございます。
解散場所の記載につきまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。クルーズ終了後は船着場での解散を予定しておりましたが、弊社アクティビティページ内に一部誤った記載がございました。ページ内の記載は早急に修正いたしました。現地にてご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご予約にも関わらず、ご満足のいくサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
ガイドの言語レベルのチェックを徹底するよう、催行会社に申し伝えます。

また、クルーズでの軽食販売につきましては、バーエリアおよびウェイターが商品を持ち歩いての船内販売を行っているとのことです。
こちらのサービスが有料である旨を、乗船時に忘れずにお伝えするよう、ガイドの教育の徹底をいたします。

午前ツアーの終了後は、アクティビティページにも記載しておりますとおり、タクシム広場での現地解散となります。
お送りが可能であるかと誤解されるようなご案内が現地であったかもしれず、申し訳ございません。
この点につきましても、ご案内を正確に行うよう、催行会社に注意喚起させていただきます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、催行会社と共に常にご満足いただけるサービスの提供に努めてまりいます。
またの機会がございましたら、ご旅行のお手伝いをさせていただけますと幸いです。

VELTRAカスタマーサポートチーム