この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。せっかくお申込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できかねましたこと深くお詫び申し上げます。
催行会社に確認したところ、ドライバーは14分遅れて到着しご宿泊先へも事前に遅延に関してご連絡差し上げたとのことですが、結果として30分も遅れたとのこと大変申し訳ございませんでした。チェックイン時刻が近づく中、大変不安なお気持ちであったことと存じます。
スーツケース関しましては、遅刻したお詫びとして追加料金は請求しなかったと報告を受けております。事前に持ち込み可能なスーツケースのサイズについてご案内差し上げておりますので、その規定通りのお荷物を持ち込まれたことと存じますが、不備があったとのこと大変申し訳ございませんでした。再度催行会社と荷物制限に関して確認の上、ご案内内容を見直します。
ご不便な思いをさせてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。

より良いアクティビティをご提供できますよう催行会社と共に努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

pakkuncho様、とてもきめこまかな、心温まるコメントをありがとうございます。「気持ちが通じる」ことほど、わたくしたちにとってうれしいことはありません。（それは、「義務」や「権利」の世界をこえたところでおこる出来事です）人と人とのふれあいがわたくしたちの仕事の本質だと考えているからです。いずれにせよ、いや、だからこそ、わたくしたちのサービスの基本は、「確実」「安心」「快適」の三位一体(サンミイッタイ)です。つまり、切り離せない、補い合うものとしての、「確実・安心・快適」という基本をまっとうしてこそ、さらに高い次元に向かう(飛ぶ？)ことも可能となります。pakkuncho様と、その、高い次元で「おつきあい」できたことを、Paris My Way一同、こころより喜ぶと同時に、そのことをお知らせくださったpakkuncho様に深く御礼もうしあげます。パリへのまたのお越しを、皆でお待ちもうしあげております。

Naoki, Japanese Community Manager

この度は弊社ツアーをご利用いただきありがとうございました。
２度目のご利用ということで、スタッフ一同うれしい限りでございます。
ヒースロー空港の入国審査は長いことで有名です。
移動をスムーズにするため、お車での移動は大変おすすめとなっております。
またイギリスへお越しの際は、ぜひご利用くださいませ。

マイバスUK

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご満足のゆくサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、該当ドライバーは基本的な英語は話すとのことですが、恐らくご質問等にはうまくお答えできなかったのかと存じます。本サービスは基本的に送迎となりますので、送迎の際に必要最低限の英語を話すドライバーがアサインされる場合もございますこと、ご了承いただければ幸いです。また送迎に利用する車両についても貴重なご意見として催行会社に報告させていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

Thank you for providing us with your feedback! Joachim Department Manager

ご利用ありがとうございます。この度はドライバーお迎えが遅れ、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。ドライバーは時間に十分な余裕を持ってお迎えに上がらせていただいてはおりますが、空港付近につきましては渋滞により時間が読みづらいのも事実でございます。しかしながら、そのような場合にはお客様へ連絡を入れる等の対応を行なうべきであり、結果としてお客様へご迷惑をおかけする事態となってしまい、大変申し訳ございません。
こちらの件につきましては催行会社に申し伝え、ドライバーの対応を含めたサービス向上を要請させていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。空港お迎えについては、ご予約時にお知らせいただきましたフライト情報をもとに、セキュリティチェックの時間を加味しお迎えに上がっておりますが、お待ちいただいたとのこと申し訳ございませんでした。また帰路のドライバーの利用言語につきましてもご不便おかけいたしました。本件は催行会社に報告し、ドライバーのアサインに留意するよう要請いたします。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

わたくしたち、Paris My Wayのモットー「確実・安心・快適」と響きあう、素敵なコメントをありがとうございます。その、erika様のお言葉が、ますますこの道を邁進(マイシン)しつづける勇気と力とをわたくしたちに与えます。今後とも、よろしくお願いいたします。ちなみに、当日、erika様のためのサービスをおおせつかったジャン-ミシェルは、今やParis My Wayのスターの一人となった、大変な努力家です。

Naoki, Japanese Community Manager