大変良いコメントをありがとうございます。その、maggieさまのコメントは、とりもなおさず、わたくしどもの仕事の基本、原則の「生き証人」でもあります。わたくしたちのサービスは、常に、その原則、「確実・安心・快適」にのっとっております。この原則の、まず一番初めにあるのが、「確実」です。「確実」無しには、なにも始まりません。そのあと、自然に、「安心」と「快適」とが、ついてきます。ですから、「確実」第一！「確実」になるまで、わたくしたちは全力をつくします。お客さまが「確実」とお感じになるまで、そして、わたくしたち自身が「確実」だと思うまで、お客さまを「見捨てる」ことは決してありません。Paris My Wayチーム一同、maggieさまの、フランス、そして、パリへのまたのお越しを 楽しみにお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
Naoki, Japanese Community Manager

とてもすばらしい、そして、素敵にプラグマティック(「実用主義的」)なコメントをありがとうございます。実は、お客さまがたから、良い意味で、かくもプラグマティックな実情を率直にうかがうのは極めて稀、初めてのことかもしれません。確かに、わたくしたちすべてにとって、「実生活」上、一番大切なことのひとつが、(なにかを)使うまえに、よく選ぶことです。ひとことで言えば、(なにかを)うまく使えること。「馬鹿と鋏は使いよう」　わたしどもは「馬鹿」でも「鋏」でもありませんが、このすばらしいコトワザは永遠です。つよぼん様、必要な時にわたくしどもを使うことをどうかしつづけてください。そうしてくださる、そうしていただけることを、わたくしたちは、常に、このうえなく、わたくしたちの誇りといたすでしょう。そして、わたくしたちを「うまく使う」ことを御存知の、つよぼん様のような方のために仕事をすることは、わたくしたちにとって、常に、このうえ　ない幸せであるでしょう。わたくしども、お客さまがた、そして、文字どおり「万人」、すなわち、すべての者にとっての貴重なメッセージをたまわりましたことに対し、あらためて、つよぼん様にこころより御礼もうしあげます。Paris My Way チーム一同、つよぼん様の、「プラグマティックな」、 従いまして、大歓迎に価する、またのお越しを楽しみにお待ちいたしております。

Naoki, Japanese Community Manager

とてもうれしいコメントをありがとうございます。Ulyamaさまのほうのやさしさ、親切さもコメントから伝わってまいります。このような、お客さまとの心の通いあい、響きあいを、わたくしたちはとても大切に思い、そして、大切にしてもいます。(すると、わたくしたちのサービスは、さらに効果的、さらに快いものとなるのを感じます。) Paris My Wayチーム一同、Ulyanaさまの、フランス、そして、パリへのまたのお越しを楽しみにお待ちもうしあげております。

Naoki, Japanese Community Manager

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。慣れない土地で当初ドライバーと合流することができず、大変ご不安なお気持ちになられたことと存じます。
お客様がご利用いただいた便はターミナル2への到着ですので、弊社ウェブページおよびバウチャーの「ピックアップ場所」に記載の通り、到着ロビーの書籍・文具店"WHSmith"前にてお待ちいただく必要がございました。しかしながら、ドライバーが目印として持っているボードも分かりにくかったかと存じます。
今回の件は現地催行会社へ報告させていただきます。お客様とスムーズに合流できるよう現在の合流地点を定めるに至ったという経緯がございますが、よりわかりやすい地点となるよう検討材料とさせていただきます。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

ご利用ありがとうございます。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。アクティビティページにも記載がございます通り、デスクの営業時間は9:00～20:00となっており、それ以降は別の場所にてお客様をお待ちしていたようでございます。営業時間終了後はデスクに案内板を設置しておりますが、そちらのご案内が不明瞭であったためにお客様に正しくご案内できなかったと拝察します。当日のスタッフはお客様をお待ちしておりましたが、お客様からお電話をいただいておりませんでしたため、詳細のご案内が出来かねていたとのことでございました。
また、当日は濃霧のため運行ができず、そのような場合催行会社では悪天候の際にはローマ広場までお車で送迎し、そちらから水上バスにてホテルまでお送りしております。お客様にご利用いただく際にもお車と水上バスにて対応予定でございました。
当日はお客様に充分なご案内が出来ておらず、結果として送迎をご利用いただくことができず申し訳ございません。この度のツアー料金はご返金させていただきました。
貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA トラベルコンサルタント

ご利用ありがとうございます。 この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。お迎え時に当日のドライバーの態度が不適切でしたこと、弊社としましても大変遺憾に存じます。
ご指摘いただきました内容は、現地の催行会社へも報告いたしました。今後の課題として現地オフィス共々、改善の為に最善を尽くして参ります。お客様からのご指摘が催行会社のドライバーの質の向上につながり、そして今後のお客様へよりご満足いただけるサービスをご提供できるようになれればと弊社としても心より願っております。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご不便おかけし大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認しましたところ、この度は予約手配担当者の人為的ミスにより、誤ったバス停をピックアップ場所としてご案内していたとの報告がございました。ご利用いただけませんでしたツアー料金については別途メールにてご連絡させていただきます。催行会社には今後このようなことがないよう強く改善の申し入れを行いました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ピックアップ時間になっても誰も姿を見せず、見知らぬ土地で大変ご不安なお気持ちになられたことと存じます。
今回の件は現地催行会社に報告し、手配時には確かなピックアップ場所を指定するよう厳重に注意させていただきます。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート