やんぐり さま、わたくしどもは、やんぐりさまの「感じるお心」に打たれました。感じるお心とは、わたくしたちのサービスの「些細なこと、ちいさなこと」をも、お感じくださった、やんぐりさまの感受性、感じるちからのことです。事実、わたくしたちにとって、それは決して、些細なことでも、ちいさなことでも、ありません。その、ささやかに見える(実際、「ささやかな」ことなのかもしれません．．．) ことを、ひとつひとつ、大切にしたいとおもっております。それ以外に人の道はないとおもうからです。だからこそ、やんぐりさまのお言葉に感動したのです。やんぐりさまのお言葉はやんぐりさまの感受性のあかし(証)、そして、願わくは．．．わたくしたちの感受性のあかし。（どこかで、すでにお聞きになっておられるかもしれませんが、わたくしたち、Paris My Wayの精神、信念です。「確実・安心・快適」、そして、「役にたつ・ためになる・ともにある」）やんぐり さま、わたくしたち、Paris My Way 一同、やんぐりさまの素晴らしき感受性に対しこころより御礼もうしあげますとともに、やんぐりさまのパリ、そして、フランスへのまたのお越しをこころよりお待ちいたしております。

Naoki Japanese Community Manager

Chako T.様へ。
PMW社の送迎サービスをご利用いただきまして心より御礼を申し上げます。
ご不満に思われた点ついては心よりお詫びを申し上げます。
おっしゃいました通り、当社のサービスは安全で確実で天気および交通の状態等にかかわらず、ご到着のおところから目的地まで料金の変更なく良いサービスを保証することが第一のポイントとなっております。
当日の大雨および道の混雑は運転手にとっては普段より注意深い行動を求めたことは確かであります。
なお、運転手・ガイドとの会話についてですが、これは大変微妙な点であります。長い便の後に、お疲れであるお客様に無理やり会話を押し付けないように常に指示しているのですが、とは言っても逆に無口になることも問題であるというまでもないことである。少なくても、お客様のご質問をはじめ、多少の簡単な案内をするようにチームの全員に改めて指示いたします。
このように、ご意見を今後においてより良いサービスを手配するために大変お役に立つものであって、心より感謝いたします。
またパリへおいでになる際、是非とも私どもパリ・マイ・ウエーに後送迎をさせていただきたく思います。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
Paris My Way の経営者より。

Manu - Manager

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
弊社ページにも記載の通り、バウチャーのピックアップ時刻は暫定的に0時と表示され、当日はフライトのお時間に併せてお迎えにあがります。ドライバーにトラブルが発生し遅れてしまったとのことですが、すぐにドライバーとお会いできずさぞご不安なお気持ちであったことと存じます。遅れる際にはドライバーから催行会社へ連絡、及びお客様までご案内を入れることを催行会社に連絡致します。お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

トーマス様
体験談ご投稿ありがとうございます。空港スタッフとの接触に時間がかかってしまいましたようで誠にお疲れ様でございました。申し訳ありません。
ただ、現在イスタンブールのアタテュルク空港およびサビハギョクチェン空港では構内で個人名を掲げてお出迎え待ちをすることが禁止されています。
テロ対策を含めたセキュリティの問題で、『会社名を表示しても良いが個人名はダメ』という規則になっています。
弊社の空港送迎専門サービスでは会社の番号のみを表示することが許されています。『T34』という番号の表示です。またその表示の大きさも定められています。
そのため、通常のご手配ではお客様方に『T34』の表示のあるついたての場所までおいでいただき、そこに待機しているスタッフがお客様の名前を確認、
建物外部で待機している送迎車に連絡、送迎車にご案内、という流れのサービスとなります。

空港スタッフの携帯電話上のお名前の表示は『ミーティングサインボード』代わりではなく、単なるご本人様確認だったことと思われます。

しかし、お疲れの上に、ミーティングに手間取ってしまったため、ご不快になられたことと存じます。誠に申し訳ありませんでした。
なにとぞ御寛恕くださいませ。

以上
現地手配 SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はお迎えがこなかったとのこと大変申し訳ございませんでした。弊社ページにてご案内があります通り、バスは各ホテルを回り順次お客様をピックアップしながら空港に向かいますので、お迎え時間は前後する場合がございます。またタクシーにてご移動されたとのことですが、恐らくタクシードライバーがお連れしたバス停は、他の催行会社のバス停かと存じます。
ご指摘いただきました内容は、催行会社に報告しサービス向上を要請いたします。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。