ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
現地催行会社に確認しましたところ、お手洗いおよび更衣室はスピードボートの階下にございます。今後すべてのお客様にわかりやすくご利用いただけるよう、写真とともに言及いたしました。また、当日の状況によりMonk Seal Caveの訪問がなかったとのこと、遺憾に存じます。
今回の件は現地催行会社へ報告し、当日の天候等により行程が変更となる際はしっかりと状況をご説明する旨、またすべてのお客様がミネラルウォーターをお受け取りになるようご案内する旨申し伝えます。
お客様からのご指摘が現地催行会社のガイドの質の向上につながり、そして今後のお客様へよりご満足いただけるサービスをご提供できるようになれればと弊社としても心より願っております。帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、衣類の着脱時にご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
現地催行会社に確認しましたところ、お手洗いおよび更衣室はスピードボートの階下にあるとのことでした。すべてのお客様にわかりやすくご利用いただけるよう、弊社ページにて写真とともに言及いたしました。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。緑の洞窟への訪問を楽しみにされていたことと存じます。緑の洞窟は現地で違法占有が行われた影響により、ケンイチ様にご予約いただく前の2017年7月中旬に行程より除かれ、弊社ウェブページも同時に更新させていただきました。緑の洞窟への訪問は、修正前の記載をご覧いただいたことかと存じます。尚、現在は代替箇所としてヴィス島付近の洞窟Monk Seal Caveへご案内しております。
ボートの設備と併せまして、常に最新情報をお客様にお届けできるよう今後いっそう努めて参ります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。

ザグレブ空港の送迎に関して確認したところ、ドライバーは税関、荷物受取場所後のゲートにてお客様を30分以上お待ちしていたとのことです。
また、ご指摘いただきましたバスターミナルの場所や乗り継ぎのバス番号に関しては、他のお客様からもご意見を頂戴しておりますので、
来季からはホテルからバス停までの簡単な地図を、配布するよう催行会社へ強く要望いたしました。
初めてのクロアチアだったとのこと、数々の点で不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
こちらはツアーではなく、ホテルとバスがセットになったパッケージであり、ガイドも同行しないため出来る限り、ご自身で不便なくご移動いただけますよう、
改善に努めてまいります。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

貴重なご意見いただきありがとうございます。また、情報提供を中心に、ご提供させていただきますサービス含めツアーの詳細につきましては、ご指摘いただいておりますとおり改善の余地があると考えております。今後のツアー設計、サービスに反映させていきたいと考えております。また、お迎え、バウチャーに関しまして、ご迷惑おかけして誠に申し訳ございませんでした、確認を徹底してまいります。今後ともご指導ご鞭撻の程何卒よろしく御願いいたします。