投稿者: クロアチアの思い出
2回電話しましたが迎えに行ったと主張されました
部屋への電話も携帯への電話もありませんでした お気をつけてください
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/08/13 |
参加日: | 2019/07/20 |
投稿者: はじめてのクロアチア
モスタルな石畳は、こぶし大のまるい石が敷き詰められているので、思いのほか歩きにくいです。
当日コースが変わったためもあると思いますけど、バスに乗っている時間が結構長かったです。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/08/12 |
参加日: | 2019/08/06 |
投稿者: はじめてのクロアチア
ガイド兼ドライバー1人と参加者8人で3列シートのミニバンでのツアーでした。
ガイドさんは、運転をしながらガイドをしてくれました。とてもいい感じの女性でした。英語のガイドは20パーセントくらいしかわからなかったのですが、十分楽しめました。
町に到着すると駐車した場所が集合場所になるのですが、同じような車も多いので、車の外観とナンバーを写真で撮っておくと安心です。また、駐車場から旧市街まで距離があるので、目印になるものも。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/08/12 |
参加日: | 2019/08/08 |
投稿者: Gazpacho
ピレ門を集合場所にしました。ガイドさんは特に「~ツアーの方ー」等声掛けをせずいつの間にか現れ、受付をしていたので、きょろきょろしながらそれっぽい人をしばらく探しました。
他のツアーの集合場所にもなっているので乗り遅れないように気をつけてください。
ブドヴァでスイミングタイムがあることをバス内で知らされ、途中のショッピングモールで水着を購入しました。
コトルではガイドから外れて散策とランチを食べたので、ブドヴァでは旧市街へ行かずビーチでのんびり過ごしました。
全体的にほぼ時間通りに進み、ドブロブニクからモンテネグロの街を効率的にまわるには便利でした。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/08/10 |
参加日: | 2019/07/31 |
投稿者: KKK
道路が混んでたとのことで30分ほど遅れてピックアップ。
そこまで遅れてもなかった気がするがメジェゴリエをスキップして12:00-15:00でモスタル観光となりました。
モスタルはご飯も食べて色々見ようと思ったら3時間では少ないくらいでした。
そのままドゥブロヴニクに戻ったので18:00には着き、メジェゴリエにも行けたのでは?というところが少し残念。
モスタルまでの道のりも海沿い川沿いを走るので景色も良く気持ちよかったです。
モスタルでは少額だとカードが使えず現地通貨かユーロかクーナが使えます。ATMもあったので少額おろすかユーロかクーナを用意していくと良いです。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/08/09 |
参加日: | 2019/07/29 |
投稿者: masa
観光やガイドさんの対応はまったく問題なく良かったです。ただ、車内の後部座席の方が、冷房が全く効いていなかったです。別のお客さんがガイドに申し出ていたのですが冷房はマックスとのことでした。移動中も汗が出て、熱中症になる危険もありましたので、なんとかしてもらいたかったです。かなり不愉快でした。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/08/09 |
参加日: | 2019/07/23 |
投稿者: Panda
フィジーから来た6人家族とアイルランド人一人旅の女性と私の8人でした!
観光したのはコトルとブドヴァのみです。
途中ペラストは遠くからみるだけで、立ち寄らなかったため、参加していた6人家族がドライバーと揉めてました。
交通状況でコトルまで混んでいたため仕方ないとか。
国境越えはすごくスムーズでしたが、コトルまでの道がすごく混んでいたので、私はコトルとブドヴァだけでしたが、そちらに時間を使えたので良かったです!
到着はそれでも20時半でした。
帰りは混むこともなかったので、どちらかというと行きがすごく混んでいたため、スケジュールが押した感じだと思います。
前日にこちらで予約したボスニアヘルツェゴビナツアーと同じドライバーの方で、すごく安心でしたし、楽しかったです!
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/08/07 |
参加日: | 2019/08/05 |
投稿者: Panda
一人旅の人私含め4人とインド人家族4人の計8人でした!ドライバーさんがボスニアヘルツェゴビナ出身で歴史も色々教えてくれました。残念ながら、あまりボキャブラリーが豊富でない中学生レベルの英語力の私は全部は分かりませんでしたが、、、
滑舌も良くはっきり喋って頂けたので、時間なども問題ありませんでした!
みなさん気遣って下さり、すごく楽しい1日でした!
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/08/07 |
参加日: | 2019/08/04 |
投稿者: ココ犬
とても良かったです。
現地のガイドさんがボスニアの歴史なども説明してくださり勉強になりました。
とても満足出来るツアーでした。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/08/04 |
参加日: | 2019/07/15 |
投稿者: Happy
7月10日に参加しました。モンテネグロに行く時のパスポートコントロールはとても早く40分くらいでした。帰りのパスポートコントロールは1時間半位まちました。帰りはバスごとフェリーで移動もあり楽しめます。コトルでは30分から40分くらいツアーガイドがありその後フリータイムです。コトルでは城壁中腹にある教会からの眺めが最高です。ただ、行く途中のかいだんはとても滑りやすく危険です。スニーカー必須です。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/07/13 |
参加日: | 2019/07/10 |
投稿者: Juriko
コトルはドブロブニクとは違う趣のある綺麗な町です。
途中、島の教会へ船で渡ったりしてアドリア海を少し楽しめた。
コトルの城壁は雨上がりで登りづらかったが、途中まででも絶景が見られる。歩きやすい靴で是非行くべきです。
町のトイレは有料なので0.5ユーロ必要。おつりはくれない。
帰り道は短時間ですがバスごとフェリーに乗ったりして面白かった。
個人では行きにくいので、おすすめツアーです。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/07/02 |
参加日: | 2019/06/24 |
投稿者: ぽみのすけ
前日に参加したモンテネグロツアーは大型バスで30~40人規模でしたが、ボスニアヘルツェゴビナのツアー参加者は自分を含め7人でした。
ほかの参加者はイギリス人、スペイン人、ドイツ人、アメリカ人のご夫婦、カップルで、皆さん親切にしてくださいました。
ドライバーさんのガイドは前日に参加したモンテネグロツアーのガイドさんと比較すると正直なところ満足ではないですが、
ツアー内容自体は歴史をあらためて知る上ではとても良いものだったかと思います。
モスタルの街を歩くと壁に内戦の銃弾跡があり非常に生々しいものでした。内戦に関するビデオの視聴がありますが、外には出回っていない特別なビデオとのことです。
内戦で崩壊した橋からジャンプするダイバーがいました。非常に危険だそうです。橋の下の綺麗な川で泳いでいる子供もいました。
ランチはモスタルのショッピング街で済ませました。ガイドの1人の方がオススメしていたお店です。ユーロが使えました。
日によって国境超えに時間がかかるようでしたが、参加日は問題ありませんでした。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/06/27 |
参加日: | 2018/08/26 |
投稿者: ピーコ
集合時間20分ほど遅れてバスが来ました。
途中の国境でのパスポートコントロールにとても時間がかかります。最初の目的地に着いた時点で2時間ほど押していました。
帰りバスを降りたのは20:20ごろ。
ツアーの内容は見所豊富で自由時間もあって楽しかったです。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/06/27 |
参加日: | 2019/06/19 |
投稿者: ぽみのすけ
欧州バックパッカー旅行で訪れたドブロヴニク滞在の6日間のうち、せっかくなら隣国も訪れたいと思いこちらのツアーに参加しました。8月下旬に参加、大型バスのツアーは満員でしたが、2~3日前の直前でも予約が取れました。
ツアーガイドの女性はモンテネグロ人のニーナさん。
英語も流暢で聞き取りやすく、ツアー参加者は多国籍、アジア人はほぼゼロ、年代はバラバラでカップル・家族が多い中、女性1人参加だった為かとても親切にしてもらえました。
ツアー内容は盛りだくさん、特にモンテネグロのビーチは美しく、水着を着ていかなかったことが惜しまれます。笑
物価もクロアチアと比較するととても安いです。ユーロを使えます。
バス内は冷房がかなり効いているので、羽織や足元にかけられるものがあると良いかもしれません。
国境超えはこの時期はとくに混むとのことで、帰りのクロアチア入国は2時間以上時間がかりました。ツアー参加後はディナー等の予約を入れないほうが賢明かと思います。
道中ではガイドのニーナさんがクイズを出してくれるなど、非常に楽しめる内容でした。見事正解し、ブレスレットをプレゼントしてくださいました♬
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/06/27 |
参加日: | 2018/08/25 |
投稿者: hiyo
朝、待ち合わせのホテルに、私たちではない名前を告げられていたドライバーさんが来ました。おそらく旅行会社の伝達間違いだったのですが、20分ロスでした。
ドライバーさんは私たちのリクエストを当然把握していなかったため、すべて説明して確認を取る必要がありました。
ガイドさんのタイムマネジメントがあまりよくなく、モスタルで十分な時間を取ることができませんでした。
説明が長すぎたこと、駐車場の待ち時間が長いとのことで回る順番を変えたことにより、1時間はロスしていました。
ドライバーさんがランチを買うのに15分ほど付き合わされたのは、まあ大目に見るとして。(ホントはアウトじゃないかなーと思いつつ…)
この件、Veltraに報告させていただきましたが、何のreplyもありません。
無駄をなくして回るためのプライベートツアーだったのに、意味なかったように思います。
<VELTRAからの回答>
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただき、また更に割高のプライベートツアーに敢えてご予約いただきましたにも関わらず、ご期待に沿った案内が叶わず誠に申し訳ございませんでした。
恐らく催行会社内で連携が図れておらず、事前のツアーアレンジの内容をドライバー並びにガイドが正確に把握ができていなかったのではないかと拝察しております。事前に複数回に渡り弊社にご連絡いただいておりましたにも関わらず、結果として当日再度ご説明いただくこととなってしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
なお、当日のガイドはお客様により深く理解していただくため、各観光場所にてお時間内にできる限りのガイディングを行い、スケジュール等も効率よく回れる方法をご提案したようですが、当日の説明が不足しておりご不快なお気持ちとさせてしまいましたことを、大変残念に感じております。
なお、本件に関しご参加後に弊社宛にご連絡いただいていたとのことでございますが、あいにく弊社ではお客様からのご連絡を確認することができかねておりましたために、返信もできていなかった次第でございます。
重ねましてこの度はツアー内にてご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
今後も催行会社とともに、ご参加いただく全てのお客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
VELTRA カスタマーサービス
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/06/25 |
参加日: | 2018/09/14 |
投稿者: ひろめ
ドブロブニクからモスタルへ一人でバスでアクセスするよりリーズナブルで安全でした。ホテルの送迎していただきました。英語ツアーでしたが、片言の私にも親切に接してくれました。モスタルは昼食、ショッピング、観光の時間は十分ありました。ドブロブニクより物価が安くバラマキお土産が色々買えました。ポチテリ、メジュゴリエの観光も私には時間が短めでしたが、ポイントを押さえて観て、お土産も少し買う時間があり楽しめました。一人参加の3人と御夫婦の5人でしたが、車内の雰囲気も良く、最後は運転手の女性と握手していい旅でした!
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/06/20 |
参加日: | 2019/06/16 |
投稿者: ジュニ
まず朝に色々なホテルを、ピックアップで回るので、1時間以上かかるし、モンテネグロの国境でのパスポートチェックにもかなり時間がかかり、最初の目的地に着くまでにバスに4時間は乗っていた計算です。コトルの街は魅力的だったのですが、30度を超える異常高温と日差しで、ビュースポットまで石段を上がっていく気力がありませんでした。帰りも時間かかるし、一日中バスに乗ってたイメージです。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/06/20 |
参加日: | 2019/06/17 |
投稿者: ARROWKUN
大型バス満席の大盛況で45人の参加でしたが日本人は我々二人だけでした。欧米人がほとんどでしたが、言葉の問題は全くなく楽しい一日を過ごすことが出来ました。数々の絶景、写真スポットが点在していて、満足でした。
ただ、コースに記載のありましたモンテネグロきってのリゾート地「スヴェティ・ステファン」は何の説明もなく省略カットされて、楽しみにしていただけにこの点だけが残念で悔やまれます。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/06/19 |
参加日: | 2019/06/09 |
投稿者: 森の鶴
モンテネグロの主要な見所を1日で全部周るツアー。値段もとてもリーズナブル。
時間はとにかく遅れます。往路は国境越えに1時間半かかり、全体の行程が押され、ホテルに戻ったのは21時頃。
訪問地もホームページ記載とは違い、ブドヴァ→コトル→ペラストの順。
それぞれについて
・ブドヴァ(2時間滞在)
「昼食に2時間もいらない。時間を持て余した」と書いてある他の方のコメントをいくつか見ましたが、海岸線沿い徒歩3分の所に旧市街があるので、そこの観光を兼ねれば、妥当な時間だと思います。
・コトル(2時間滞在)
モンテネグロで1番の観光地。ローカルガイドによるツアー1時間に自由時間1時間。ここも他の方のコメントに「1時間では城壁に登れない」とよくありますが、裏技というか、推奨はされないでしょうが城壁に登る方法があります。
ローカルガイドのツアーに参加しない、というやり方です。実際に若い欧米系の方々はそそくさとどこかに行ってしまい、その内の1人はわざわざガイドさんにローカルガイドツアーに参加しなくていいかと聞き、「私は干渉しない。集合時間だけは守ってね」といかにも外国らしい回答が。私もそれに便乗しました。
約40人と大所帯のツアーだったので、何人か欠けても目立たないですが、オフシーズンの少人数だと難しいかもしれません。その時のガイドさん次第という側面も。また重ねて言いますが、いいやり方だとは思ってません。
城壁は往復1時間半かかりました。某ガイドブックに片道30分とありますが、まず無理です。
城壁に登るだけで滞在時間が終わってしまいますが、頂上からの眺めはまさに絶景です。
・ペラスト(40分滞在)
6€又は50クロアチア・クーナで船に乗ります。周りの景色を含めてよかったです。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/06/18 |
参加日: | 2019/06/17 |
投稿者: マタイ
ドゥブロヴニクからコトルまで右手にアドリア海を眺めながらバスで移動。ドゥブロヴニクの旧市街は迷路のようとは言っても区画が整理されていて分かりやすい感じですが、コトルの方はガチで迷路です。
外敵対策に城壁に囲まれた都市ということを考えると、もしかしたらコトルの方が姿としては正しいのかもとか思いましたが、地図を見ないと一瞬で迷いかねないあたりドゥブロヴニクより探検感凄いです。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/06/17 |
参加日: | 2018/09/15 |
投稿者: ぬらち
ツアーにして正解!休憩時間も程よく、いい具合に回ってくれました!ポチテリなんて自分達だけでは絶対回ってなかったと思うし。
ただ…車内のエアコンが効いておらず、暑すぎて疲れすぎてしまいました。
そこが唯一残念なところでした。でもとても楽しめました。ありがとうございました!
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2019/06/16 |
参加日: | 2019/06/09 |
投稿者: Nao
ガイドさんの説明が歴史や文化を含め、丁寧でよく分かった。日本人は私達以外に二人でした。モスタルが印象に残りました。橋から飛び込むのは観光向けショーです。ドゥブロヴニクより暑く32度はあったと思います。日傘か帽子は必要です。モスタルのボスニア料理はレストランから橋を見て楽しみました。アイスクリームも美味しかったです。個人的には、メジュゴリエの40分を60分くらいに伸ばして欲しいと思いました。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/06/15 |
参加日: | 2019/06/13 |
投稿者: S.A.
モンテネグロのペラスト、コトル、ブドヴァを訪問。めちゃくちゃ美しいところで、行ってよかったです。けっこう体力を使いますが、日帰りツアーですからこんなものでしょう。この日のツアーは、30人ぐらいいる中で日本人は私1人だけでしたが、じゅうぶん楽しめました。日本人にとってはほとんど知らないところだと思うので、ドゥブロヴニクまで来ている人であれば、1日使ってモンテネグロまで行っても損はないと思います。ただ、出入国でけっこう時間を使うのでスケジュールは押し押しです。ツアーの予定表にはスヴェティ・ステファンを車窓から観光すると書いてありますが、この日は行きませんでした。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/06/13 |
参加日: | 2019/06/08 |
投稿者: 匿名希望
2019/05/04(土)のツアーに参加しました。
コトルではツアー客が一人行方不明で50分以上も待たされた。ガイドが最初にちゃんと人数確認してなかった?可能性があり、その行方不明者は最初からいなかったんじゃないかと思う。(あくまでも推測ですが)
ブドバでは28分ほど待たされた(たぶんガイドがブドバでステイすると事前に伝えていた客を待っていたんじゃないか?)、特にブドバは観光にやる気を感じられず、行く価値はなかった。ツアー客の多くがカフェで時間を潰したり出発を待っている印象だったので、コトル2時間、ブドバ2時間をコトル3時間、ブドバ1時間だったらちょうどいい感じだったのでは?
ドブロブニクに戻ったのは21時半過ぎ。余裕を持って20時半にレストランを予約していたのですが、1時間以上も遅刻してしまいました…
城壁に囲まれた旧市街が海辺にあり、山の上にはお城、このスタイルはドブロブニクとも似ているので、ドブロブニク見た後だと若干飽きる感じもあるので、行くならドブロブニク散策する前がいいと思います。
ガイドの当たりハズレは仕方ないですが、ちょっと下手すぎだ印象。
英語が理解できない人、ツアー慣れしてない人への配慮が足りない。伝わらないなら集合時間とか紙に書けばいいのにと思いました。余計な英語言い過ぎ。もっとシンプルに、同じ言葉を繰り返す、その方が英語分からない人には伝わりますよ。
あと、週末休日は国境が行列で1時間以上待つこともあるので避けた方が良さそう。
<VELTRAからの回答>
この度はツアー中ご不便とご迷惑をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
コトル、ブドヴァでは他のお客様のためお待たせしてしまったとのこと、大変心苦しく感じております。
また、結果としてツアーの終了時間も遅れてしまい、誠に申し訳ございませんでした。レストランのご予約をされていたとのことで、ご調整をお願いすることとなり、申し訳ございません。
今回お知らせいただきました内容を踏まえ、交通渋滞等含むツアー運営の状況によっては、スケジュールに多少のお時間の変動があることを弊社販売ページにも追記させていただいております。
ガイドに関しましても貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。今後は全てのお客様にご理解、お楽しみいただけるような説明を行えるよう、催行会社と共に改善を検討してまいります。
この度は弊社を通じてご予約いただき、またお時間を割いてご投稿くださったことに感謝申し上げます。
今後ともVELTRAをどうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/06/11 |
参加日: | 2019/05/04 |
投稿者: 風ちん
2019GWに参加しました。
集合場所は他のツアー会社の集合場所となっているのですが、
私達のバスが最後の方だったため、不安でした。
バス1台にガイドが1名でした。
日本人は私達の他に、ツアーで参加しているグループと日本人ガイドが同乗していましたが、観光の時には別行動となっていました。
往復のイミグレはやはり時間がかかりますが、
これはツアー会社ではどうにもできない問題なので
待つしかないと思います。
そのため、当日に別の予定などはたてない方がいいと思います。
ランチが遅いので、私たちはホテルで用意してもらったランチBOX(朝食のかわり)を下車観光時に食べていました。
個人では周りずらい地域を一度に楽しめるので、興味がある人にはおすすめできます。
ただ、1日かかるので、特に周辺の地域に興味がないのであれば、ドブロブニクのカフェでのんびりすごしたり、クルーズに出かけたりして、ドブロブニクをゆったり過ごすことをおすすめします。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2019/06/09 |
参加日: | 2019/04/30 |
投稿者: solo traveler
スヴェティ・ステファンの車窓見学はなかった。
コトルでは城壁を登りたかったが時間が足りず、ブドヴァでは少し時間をもてあましてたので、コトルでの時間を長くしてブドヴァの時間を短くするといいと思う。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/06/08 |
参加日: | 2019/06/01 |
投稿者: kazu
日帰りで安く行くには便利です。
モスタルはまだ内戦の傷跡が残っていて世界遺産よりそちらが興味を持ちました。単なる世界遺産観光だけでなく、良いツアーです。
ポチテリは非常に小さな村(場所?)で、是非塔まで登ってください。
途中の眺めも良いです。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/05/29 |
参加日: | 2019/05/21 |
投稿者: kazu
一人で回るには大変なので、このツアーは良いです。
英語もわかりやすいです。
コトルの時間が短いとのコメントがありますが、私には十分でした。
バックの山も教会までで十分だと思います。(体力的に限界でしたが)
食事は別(ブドヴァ)で取るので、コトルでは食事をとらずに観光。
時間配分的には30分程度コトルを増やして、ブドヴァを減らしたほうが良いと思う。フルコースの食事をとる人はいないと思うので、ブドヴァは少し時間が余りました。
バスは集合時間になるまで来ないので、早めに戻ってバスで待つことはできません。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/05/29 |
参加日: | 2019/05/20 |
投稿者: Sakurabowz
This visiting Kotor was 2nd time for me. Over 40 peoples join to this tour. The guide lady was so diligent, she had a lot of knowledge about tour places. You can visit Perest, Kotor and Pudva. This tour is good cost performance.
But I recommend that the small tour is better. Because you can have much more talking with the guide and get more information about places.
評価: | |
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プラン: | Montenegro Guided Full Day Tour |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/05/27 |
参加日: | 2019/05/24 |
投稿者: ホースラディッシュ
前の日に電話で確認して、当日、バスに乗って発車するも、行き先がモスタルではなく、モンテネグロとのこと。2つのツアーを予約してたのだが、現地ツアー会社が、勝手に予定を変えていた。2日後の本来、モンテネグロに行く予定の日にモスタルに行った。この間のベルトラ日本の対応は迅速で良かったが。
モスタルへのツアーは、おおよそ思っていた通りで、異文化と平和の重要性を感じるツアーであった。天気に恵まれたポチテリが印象深かった。
<VELTRAからの回答>
この度は弊社を通じ2つのご予約をいただいておりましたにも関わらず、日程を入れ替えてのツアーのご案内となり、誠に申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認しましたところ、当日他のお客様の急なキャンセルにより、モスタル行のツアーが最少催行人数未達となり催行中止が決定したとのことでございます。これを受け、催行会社ではお客様が2日後に別のツアーのご予約を承っていることを確認し、2つのツアーにご案内したいとの思いから、日程を入れ替えてのご案内とさせていただいたとのことでございます。
当然のことながら、そのような場合には、ツアー開始前にしっかりとご説明を差し上げ、ご了承をいただくべきでございます。しかしながら、催行会社内にて情報が伝達されておらず当日のガイドの認識不足により十分なご案内を差し上げることのないままご案内することとなってしまいましたことを、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
なお今回の件に関しましては、別途弊社にもお問い合わせいただきありがとうございました。弊社の対応に関しまして温かいお言葉をいただき、大変有難く感じております。
事前に弊社としましても変更の案内を差し上げることができればと感じておりますが、今回の最少催行人数未達による不催行に関しては当日に決定したとのことで、弊社にて把握ができておらず大変心苦しく感じております。
通常は日程変更でのご案内となる場合は事前にご連絡を差し上げておりますが、今回はそのような対応ができず誠に申し訳ございませんでした。
今回はご迷惑をおかけしてしまいましたが、今後催行会社と共にお客様により一層ご満足いただけるようなツアー催行を努めてまいりますので、今後共VELTRAをよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/05/21 |
参加日: | 2019/05/01 |
次に体験される方へのアドバイス
催行会社からの返信
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
ドブロブニク発 (隣国への日帰りツアー) | クロアチアの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
クロアチアから、欲張りにもう1ヶ国巡ってみませんか?ドブロブニクから日帰りで行く、楽々バスツアーです。
<VELTRAからの回答>
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
現地催行会社に確認したところ、ドライバーはお客様のホテルにお迎えにあがりましたが
お約束の時間になってもお客様の姿を確認できず、他のお客様もいらっしゃるため
やむを得ずドライバーは出発したとの報告がございました。
当アクティビティは直前に集合時間や集合場所が変更になる場合があるため、
参加前日までにバウチャーに記載の催行会社連絡先に確認の電話を皆様にお願いしております。
また今回翌日以降に振替えてご参加いただけるかお伺いするため、催行会社よりお客様へお電話を差し上げましたが、
お話することが叶わなかったとの報告を受けました。
お客様のスケジュールを拝読しますと難しくご希望ではなかったかと存じます。
ツアーへご案内できずご不快な思いにさせてしまいましたこと現地催行会社に代わりお詫び申し上げます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス