【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご満足いただけるサービスの提供ができず、弊社としましても大変残念に思います。
現地催行会社に確認しましたところ、当日の状況に関しましてはあいにく現時点で確認ができかねているとの報告がございましたが、何らから行き違いにより、前菜が提供できていなかったことと存じます。
別途メールにてご連絡させていただいていますように、現地催行会社からは当日の状況が把握できない為、返金はできかねてしまうとの連絡がございましたが、お客様にご不便をおかけしてしまったことを鑑みまして、弊社負担にてツアー代金の一部をご返金差し上げております。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
貴重なお時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は弊社のツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。
徒歩観光をするところは旧市街地のライトアップされている所を選んでおりますけれども、日没時間の関係により徒歩観光時の景色が異なります。　お客様の貴重なご意見、ありがとうございました。参考にさせていただきます。　クリスマス時期は他の季節と違い、街中がライトアップされ、またクリスマス市も旧市街地のあちこちで催行されております。　その様なにぎやかな街の様子をお楽しみ頂けるもの、徒歩観光の魅力の一つです。　どうぞこれからも、弊社のツアーをよろしくお願いします。

この度は弊社のツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。　ホイリゲのディナーがお口に合わなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。　こちらは地元の方も良く訪れるホイリゲの、ウィーンの伝統的なホイリゲのお料理を提供しているお店です。ヨーロッパではじゃがいもが主食ですので、付け合せとしてかなりの量がついてきていたのだと思います。お料理の件につきましてはホイリゲと一度相談させていただき、日本のお客様にもご満足頂けるようにアレンジしてもらえよう改善していきたいと思います。　コンサートは歌やバレエなどのバラエティーに富んたプログラムをお楽しみ頂けたようで嬉しく思っております。　送迎付きですので夜遅い時間でも安心してホテルまでお帰り頂けたのではないでしょうか。　これからも弊社のツアーをよろしくお願いします。　　

この度は弊社のツアーにご参加下さいまして、誠にありがとうございます。　ガイドから現地に住んでいる人ならではのお話や、オススメのレストランなどの情報を気軽に聞けるのも、プライベートツアーならではですね。　これからも弊社のツアーをよろしくお願いします。