この度はベルトラをご利用くださりありがとうございます。
お客様がご選択されましたジェットスター（カンタス）メルボルン便は出発時刻が１２時５５分となっており、ツアー行程上チェックイン時間に間に合わない恐れがあるため登山再挑戦にご参加いただけません。ジェットスター（カンタス）シドニー便は１４時１５分出発なためチェックインまで時間的に余裕があり参加を受付しております。また再登山のサービスは催行会社の特別サービスとして受け付けていただいておりツアー金額には加算されておりません。その他お寄せいただきましたご意見は改善に向けて検討させていただきます。
ベルトラ　トラベルコンサルタント

kozy様、この度はグレートアドベンチャーズでアウターリーフにお越しいただきありがとうございました。また、５つ星の高評価を頂きまして感謝いたします。おっしゃる通りこの時期は、気温よりも海水温の方が温かい状態です。折からの強風によりグレートバリアリーフの海は大洋からのうねりと風波で船が大きく揺れるときがございます。酔い止めを飲まれると気持ち的にも自信がつくと思います。また、機会がございましたら、グレートバリアリーフをご再訪ください。クルー一同お待ちしております。

たむたむ様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
ゆったりとハロン湾クルージング、様々なアクティビティ体験等とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメントのご投稿ありがとうございました。
たむたむ様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

＜VELTRAからの回答＞
この度は弊社を通じてご予約いただきましたにも関わらず、ご期待に添えるサービスが提供できず心苦しく感じております。

お申し込み時には催行会社に高速船にて手配するよう伝えておりましたが、催行会社での確認不足により当初は異なる船にて手配がされておりました。催行会社よりお客様に英文にて手配完了の旨案内させていただいた際に、お客様にご指摘いただき、高速船への変更の手続きを行っておりましたことを確認しております。当初の手配内容に一部相違があり誠に申し訳ございませんでした。
Tera Jetに関し催行会社に確認しましたところ、当日の天候やお客様の乗船状況により急きょ船のスケジュールが組み替えられ、Sea Jet2ではなくTera Jetへの乗船となる場合も稀にあるようでございます。その場合には、現地係員よりご説明差し上げご了承いただいた上でご乗船をお願いしているとのことでございます。Tera JetはSea Jet2よりも少し早いお時間のご到着が可能とのことで、ドライバーは当日ご到着時間に港で待機していたようですが、当初お客様を確認することができなかったようでございます。その後お客様より催行会社にお電話があり、担当者よりドライバーに連絡をし、無事にお会いでき送迎をご利用いただいたとの報告を受けております。
また、ご宿泊先に関しましてはお申し込み時にご希望されておりましたホテルを手配しております。サントリーニ島のホテルは歴史ある建物であることが多く、最新の設備が整っていない場合もあり一部洞窟のようなお部屋となる場合もあるようでございます。なお、当日はお客様ご自身でホテルの受付にて変更をご依頼されたため、ホテル側の配慮により特別に追加料金のお支払いをお願いすることなく、グレードの高い別の宿泊先に変更させていただいたとのことでございました。

ご期待されていたツアー内容と異なる部分があり恐縮ですが、上記の状況となっておりましたことを何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。なお高速船の手配に関しましては改めてお詫び申し上げます。現地催行会社にはお客様のリクエスト内容に沿い必ずお手配するよう依頼しております。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

平素よりVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は女性の一人旅との事でご参加いただいたにも関わらず、
ガイドの対応により不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社へ確認いたしました。

当日お客様の担当を務めておりましたガイドは、他社様を含めガイド歴20年と長く、
お客様よりガイドの日本語レベルに関してご意見をいただいた前例がなかったことから、
催行会社でも当ガイドを雇用していたとのことでございます。
今回の件を受け、催行会社にはガイドへの教育を申し入れております。

自由時間につきましては、長時間による移動時間、及び観光時間の確保から原則として自由時間を設けておりません。
こちらツアーページへの記載がなくご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後誤解を招かない様、弊社ツアーページに自由時間がない旨を追記させていただきます。

道路の渋滞がなくツアー行程がスムーズに進んでいるなど、
当日の状況によりガイドの判断で自由時間を設ける場合がございますが、
原則として観光時間等の兼ね合いから自由時間がございませんことをご理解いただけますと幸いです。

またお土産屋の立ち寄りにつきましては、催行会社と協議し、
お土産屋にご案内する前に口頭で詳細を説明し、必ずお客様のご希望を伺った上でご案内するよう要請しております。

チップのお支払いにつきましては、日本の文化ではあまり馴染みがなく、
ガイドよりチップのお支払いを直接お願いされることで、ご不快な気持ちとさせてしまったかと存じます。
弊社ツアーページにはチップの目安を掲載しておりますため、お客様に事前にチップの文化をご確認いただいているという旨を伝え、
今後はガイドよりチップのお支払いを要求することがないよう催行会社に依頼しております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　トラベルコンサルタント　橋本

hello dear S.K sama
thank you for this nice review , we are happy that your tour with our driver Mr Ziko was fun .
we are waiting you for other memorable trip.
thank you so much

moha

あたるん様
ほんとうに参加して分かるネバダ観光サービスのツアー品質なのです。
参加されたお客様は、その手を抜かない、妥協のない、ツアー内容が感じられると思います。
次回もぜひ、ネバダ観光サービスのツアーで、さらに秘境へ！ご参加をお待ちしております。

hello dear
thank you so much for this review and for your visit to morocco
we hop to see you again for other tours
thank you
moha

good morning madam Ninniku sama
thank you for taking the time for posting your review ,
i am happy you coming to morocco, and you enjoyed your holiday
we are pleased to chow of our beautiful country for our japanese tourist
thank you so much , say hello to family
thank you

moha Ninniku

旅行好き様
いい朝日の写真ですね。
欲張っていただいたツアーですが、弊社では王道のツアーで、一番の自信ツアーです。
そしてビューホテルに泊まることができるのも、弊社のツアーだけです。
次回もまた宿泊日数を延ばして、さらに遠くへ行きましょう！

まことちゃん様
ビューホテルに泊まることの贅沢なことですよね？
泊まるところにも、こだわりがあります。
そんなネバダ観光サービスのツアーをこれからもご贔屓にお願いします。
お待ちしております。

Mami様
ガイドの健ちゃんにも言っておきます笑
お天気のよさそうで、なによりでした。
まだまだ足を伸ばせますよね？
ここからでよ！グランドサークルは！

ぴーやん様
最高の時間帯・・・・ベストポジション・・・・
これ大事です。

ほんとこれを無視している会社ばっかりですから。。。
弊社のこだわりと思って、次回もご参加お待ちしております。