ニャゴ様

貴重なお時間を割き体験談のご投稿ありがとうございます。
ご指摘内容を受けまして、催行会社より詳細について報告がございました。イタリアのホテルは歴史のある建物であることが多く、今回ご宿泊いただいたホテルについては中でも老舗のホテルということでございました。電車でのご経験等、非常に残念ではございますが、催行会社にて変更ができるご指摘のツアー組み立て部分、具体的には手配ホテルについて再検討を進めております。頂いたコメントが今後のお客様にとってのメリットとなるよう今後もツアー内容については見直していく所存でございます。
この度はご指摘ありがとうございます。何卒よろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポート

ナナミ様
体験談ご投稿ありがとうございます。当該アクティビティは『自分流に自由に楽しむ旅』基本テーマとしておりますため、フリータイムが多い行程となっております。基本の観光地見学はひととおり網羅していますが、それ以外の時間は自由に旅の醍醐味を味わっていただける内容になっています。お客様方にはご満足いただけたようで当方も大変嬉しく存じます。この度は弊社観光ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。機会がありましたらぜひまたトルコにお越しください。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

この度はタンガルーマアイランドリゾートへお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
そして、貴重なご意見を頂きました事心より感謝申し上げます。
ジュゴンは野生生物の為必ずご覧いただけるわけではありませんが、折角日本よりお越し頂いたお客様にご覧頂く事ができず、私共もとても残念な気持ちでございます。
お客様に貴重なご意見を頂戴した事によりウェブサイトに『ジュゴンは野生生物の為、必ずご覧いただけるわけではありません。』と追記させて頂く事となりました。
また、ジュゴン探訪クルーズ・マリーンディスカバリークは昨年より90分のツアーへと変更となっておりますが、リゾートやパンフレットの記載に古い情報が残っていたとの事、大変失礼致しました。マリーンディスカバリークルーズ催行会社へも連絡させて頂きました。

チェックアウトの際にお渡しさせて頂きました請求書に、既にお支払い頂きました片道バス送迎代の記載がありました事、誠に申し訳ございませんでした。
既にお支払い頂いたバス代金がなぜ請求書に記載されていたのか、システム担当者に確認を頼んでおります。
お客様には不快な思い、そして確認するお時間を頂きました事、心よりお詫び申し上げます。

この度は折角お越し頂いたご家族でのご旅行で、不愉快な思いをされたとの事、重ねてお詫び申し上げます。
もしまた機会がございましたら、是非タンガルーマへお越しください。従業員一同、お客様のお越しをお待ち申し上げております。

タンガルーマ・アイランド・リゾート

【VELTRAからのご回答】
この度はツアーへご参加いただきありがとうございます。
また担当ガイドの語学力が不足し、ツアー中にご不便をおかけしたこと、お詫び申し上げます。

催行会社へ担当ガイドの言語力、ガイド経験について確認をさせていただきました。
担当者は約1年、当ツアー会社「Decent Indo Tours」でのガイド経験があり、日本のお客様対応も行ったことがあるとのことでした。
またインド以外の英語圏の国に滞在した経験もあるとのことで、英語力もある程度は持っているとの返答でございました。

しかしながら、実際にガイド本人と会話をしたお客様からこのようなご意見をいただいた以上、
担当ガイドの言語力はツアーガイドとしてのレベルに達していなかった、お客様のご期待に添えなかったものと推察しております。
せっかくのインド旅行で、残念な思いをさせてしまったこと、改めて心よりお詫びいたします。

ツアー会社にはガイドの言語力向上に向け、ガイド教育に努めるよう弊社からも依頼させていただきました。
インドのツアーガイドは多くがインド人ですが、英語、日本語のスキルを高め、多くのお客様にご満足いただけるガイディングができるよう、
弊社からもツアー品質の向上を目指して業務改善を進めて参ります。

なお、インドはチップの文化が強く、想定された収入の一つとしてチップを受け取る習慣がございます。
ご満足いただけなかった上にチップのお支払いがあり、嫌な気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでしたが、
インドの文化として何卒ご理解を賜れますと幸いです。

改めまして、この度は貴重なお時間を割いて体験談のご投稿を誠にありがとうございました。
お客様からのまたのご予約をスタッフ一同お待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

Thank you for you wonderful review on our 2 Day Margaret River Tour it was wonderful to read that you thoroughly enjoyed this tour.

この度は弊社のツアーにご参加いただきましてありがとうございました。

広い心でインドでの出来事を受け止めてくださり、ありがとうございました。
寝台列車の車窓からの景色はなかなか見ることが出来ないので、そのように言っていただけると大変嬉しいです。
またガイドにもお褒めの言葉をいただきありがとうございました。本人にも伝えておきます。

またインド旅行の機会がございましたら是非ご相談下さいませ。

この度は弊社のツアーにご参加いただきましてありがとうございました。

年末で混みあっている時期ということもあり、該当ガイドは新人ではございませんが、経験の浅いガイドでした。
お客様にはせっかく楽しみにしていたアグラ観光で、ただでさえ列車の遅れでお疲れの上、
観光地を全てご案内できず、ガイドの度重なるミスでご迷惑をおかけしてしまい、本当に申し訳ございません。
該当ガイド並びにその他ガイドにつきましても、今後このようなことがない、ガイドへの指導を徹底いたします。

ガイドの言動の事実確認の詳細はベルトラ様を通して回答させていただきましたので、こちらでは割愛させていただきます。
　

この度は弊社のツアーにご参加いただき、ありがとうございました。

ご出発前から細かなご相談を重ねておりましたが、無事に楽しまれたとのこと、大変安心致しました。
ご感想をいただきまして感謝申し上げます。

またインド旅行の機会がございましたら弊社をご利用いただけますと幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、ありがとうございました。

今年の年末年始は濃霧の関係で国内線や寝台列車が遅延することは多くあり、現地ではご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、「日本語勉強中」ガイドに広い心でご対応いただき誠に感謝申し上げます。

ホテルに暖房がない、お土産屋への立ち寄りを日程表に追記するなどのご指摘ありがとうございました。
今後のお客様には事前にお知らせし、対応をさせていただきます。
貴重なご意見いただきましてありがとうございました。

横浜在住様
体験談ご投稿ありがとうございます。ご滞在中はトルコ全土大寒波、そしてカッパドキア地方は雪も降っていたため大変厳しい寒さだったこととご想像申し上げます。そのような天候の中での周遊観光、大変お疲れ様でございました。観光はお楽しみいただけましたでしょうか。トルコはカッパドキアやパムッカレの他にも沢山観光ポイントがございます。機会がありましたらぜひまたトルコにお越しください。この度は弊社アクティビティにご参加くださいまして誠にありがとうございました。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

みみか様
体験談ご投稿ありがとうございます。当該アクティビティ、ご満足いただけたようで当方も大変嬉しく存じます。外国で言葉が通じないとなると身構えてしまいがちですが、各観光地やそこで働く人々は旅行にいらしたお客様によりよいトルコを知ってもらおうと皆最善を尽くして働いています。お客様にお喜びいただけること、楽しんでいただけることがなによりの励みとなります。みみか様のお言葉を現地に伝えさせていただきます。この度は弊社アクティビティにご参加いただきまして誠にありがとうございました。機会がありましたらぜひまたトルコにお越しください。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

Thank you, looking forward to have you, your family and friends with us again.