ちょうどとてもお天気が良かったのですね！お楽しみいただけたご様子、とてもうれしく拝見しました。この度はご利用賜りありがとうございました！

さかぷう様
この度はモロッコへお越しくださいまして、そして弊社ツアーをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重な体験談と素敵なお写真をご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
安心して旅ができたようで私共も安心いたしました。宿も気に入っていただけたようで嬉しい限りです。
砂漠のラクダツアーでは、ラクダ引きの方と子供にしつこくお土産を勧められたとのこと、
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。キャンプ運営先へも十分に注意するように
お願いいたしました。
モロッコは都市ごとに違った雰囲気が楽しめますし、圧倒されるような自然が織りなす壮大な景色もたくさんあります。
まだまだ見どころがありますので、機会がございましたらぜひお越しくださいませ。

ちはる様
せっかくのアイスランド宿泊ツアーにも関わらず、ご満足いただけなかったとのこと申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、今回ご参加いただいた日程では、強風などを理由にご案内を割愛させていただいたり、滞在が通常より短くなってしまったことはなかったと伺っております。しかしながら、ガイドから都度きちんとした説明を差し上げられていなかったため、ご不満の残るツアーになってしまったのかと拝察しております。今回ご投稿いただきました内容はすべて催行会社ならびに当日のガイドに共有させていただきました。英語話者以外のお客様も参加していることを意識してご案内するよう催行会社に強く要請いたしました。
また、氷の洞窟につきましてもご期待にそえるものでなかったとのこと、弊社としましても大変残念に感じております。氷の洞窟は、自然現象となり、美しさだけでなく、当日の状況によって安全な場所にご案内する流れとなっております。ご満足いただけず心苦しい限りではございますが、ご理解いただけますと幸いです。
この度は貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサービスチーム

華づまり様
この度はモロッコへお越しくださいまして、そして弊社ツアーをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重な体験談やご意見ならびに素敵な写真をご投稿いただき感謝申し上げます。
立地優先で宿泊施設のホテルのランクを落としての手配につきまして、モロッコの宿泊施設におきましては、TripAdvisorなどで評判が良くても、
オーナーやスタッフが変わるだけで一気に質が落ちてしまうというケースが多々ございます。
弊社では設備や安全性、スタッフの対応などを考慮しながら宿泊先を厳選し、宿泊施設側とのコミュニケーションを取ることで
お客様へのサービス向上へと繋げておりますため、誠に申し訳ございませんが、ランクを落としての宿泊施設の手配はいたしかねます。
担当ドライバーへお申し出いただければ、旧市街の車両が入れるところまでご案内いたします。
ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

サハラ砂漠でのぼったくりにつきまして、キャンプ運営先の方へも注意喚起をお願いいたしました。
ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

いただきましたご意見は今後のツアー催行の参考にさせていただきます。
この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。天気も良く予定通りに絶景を楽しんで頂けて本当に良かったです！冬場は雪の心配があり景色が見えないリスクも上がりますが最も人が少ない季節でもあるので天気が良ければ最高の条件で観光ができるメリットもあります。アメリカ西部にはまだまだ見て頂きたい絶景が沢山あります。是非また遊びにきてください！

ちんすこう様
コメント、ありがとうございます。
2日目の朝に縄文杉で日の出を迎えられるのが、1泊2日ツアーの1番のメリットですね。
屋久島のシカさんやおサルさんはとても穏やかで、我々を癒してくれました。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

おばしゅん様
この度はモロッコへお越しいただき、そして弊社ツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また貴重な体験談と素敵なお写真をご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
アトラス山脈の雄大な景観、砂漠に沈む夕日、満天の星空の中での演奏を堪能できたようで、うれしく思います。
またの機会がありましたら、次回はワルザザートに1泊して郊外の緑豊かなヤシの木に囲まれたオアシス散策など
ゆっくりお過ごしくださいませ。その際はぜひお声がけいただければ幸いです。

nishi 様

この度はベルトラをご利用いただきありがとうございます。

本来ならば楽しいはずのご旅行にも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
nishi様からいただきました体験談の内容について、催行会社に当日の状況を確認させていただきました。

ガイドのペース配分について、目標地点の到着時刻を優先してリードした結果、お客様との距離が空いてしまったことは事実であると回答がございました。ただ、お客様の話し声や呼びかけには対応できる距離を保っていたと認識していたようでございますが、お客様が不安に感じられたのであれば、距離を開けない様に配慮するべきだったのだと存じます。
また、登り方や雨天時の注意点などの説明に関しましては、ツアー開始前にお客様の登山経験やレベルを把握した上で一人ひとりにあった説明が必要であったと認識いたします。
主要スポットや屋久島の自然に関する説明等についてもご説明が不十分であっただけではなく、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点につきましては、お客様をおもてなしするというガイドの使命が果たされなかった結果と重く認識し、非常に残念に感じております。

どんなに素晴らしい景色や体験であっても、ツアーを共にするガイドによって旅の印象は大きく変わってしまうものと存じます。
nishi様におかれましては、ガイドとのコミュニケーションもツアーの醍醐味としてお楽しみにされていたご様子が伺え、その期待に沿うサービスが提供出来ませんでしたこと非常に心苦しい限りでございます。

nishi様からのご指摘が催行会社のガイドの質の向上に寄与し、今後のお客様へのよりご満足いただけるサービスにつながるよう、今後の課題として現地ガイド共々、最善を尽くしてまいります。

この度は貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

Ksan様

ツアーへのご感想ありがとうございます！
また、たくさんの素敵なお写真もありがとうございます。

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です。
頂いたご感想は担当ガイドにも共有させていただきますね！

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島

素晴らしい評価をありがとうございます。素晴らしい写真が撮れましたね。ガイドのケイゾーさんに伝えさせていただきます。この度はご利用いただきありがとうございました。

素晴らしい評価をありがとうございます。
感動していただいて、なによりです。　ガイドの翠尾さんに伝えさせていただきます。この度はご利用いただきありがとうございました。