この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。

ザグレブ空港の送迎に関して確認したところ、ドライバーは税関、荷物受取場所後のゲートにてお客様を30分以上お待ちしていたとのことです。
また、ご指摘いただきましたバスターミナルの場所や乗り継ぎのバス番号に関しては、他のお客様からもご意見を頂戴しておりますので、
来季からはホテルからバス停までの簡単な地図を、配布するよう催行会社へ強く要望いたしました。
初めてのクロアチアだったとのこと、数々の点で不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
こちらはツアーではなく、ホテルとバスがセットになったパッケージであり、ガイドも同行しないため出来る限り、ご自身で不便なくご移動いただけますよう、
改善に努めてまいります。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

亀井様
素晴らしい体験のレビューをありがとうございました。
砂漠ツアーの3日間はお天気にも恵まれ、ドライバーとの相性も抜群だったようで大変うれしく思います！

この度はご利用いただきありがとうございました。
サハラにまた戻ってきてくださいね！！

この度はツアーにご参加いただきありがとうございました。
当日はガイドによるご案内が不足していたとのこと、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
ガイドより、体調が悪く十分にご案内できなかったと報告を受けており、お楽しみいただけなかったことを重く受け止め遺憾に感じております。

当日は、カヤックご希望の方はカヤックに参加、数名の方はバンブー・ボートにご参加されていたようですが、こちらもお客様のご希望に添えなかったことお詫び申し上げます。
今後はご希望のアクティビティをお楽しみいただけるよう改善に努めてまいります。

また、太極拳に関しましては、通常は先生を招いておりますが、当日は不在のため代わりに太極拳指導免許を持つガイド自ら行う予定で、時間などの詳細情報ご案内しておりましたが、ご参加者はいらっしゃらなかったと報告を受けております。

貴重なご感想をお聞かせいただきありがとうございました。
今後も常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

Gray Line Hanoi Operator

t-a様
ずっと滞在していたい場所があることが素晴らしいです。
モニュメントバレーが合われているのですね。
冬のモニュメントもまた別の顔を見せておススメの時期です。
しかも夜が長い冬時間で、是非再度モニュメントバレーにお越しください。
さらには次回はグールディングスロッジにお泊まりしてみてはいかがでしょう。
View Hotelとは違ったまた感動の景色が広がっています。

お待ちしております。

ねぷま様
ガイドのM氏は車内では、大きな笑いを誘っていたつもりなのですが・・・・程よい笑いと知識・・・・・
だったのですね。。。。涙。
次回はさらに奥地へ・・・・アーチーズ、キャニオンランズ、ブライス、ザイオンが待っていますよ！
お待ちしております。

ちゅり様
効率的に・・・・いい言葉です。
「大田胃酸・・・・いい薬です」
CMが叶うのであれば・・・・このお言葉いただきます。