N.N様

この度は弊社のドライバーサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご不便とご心配をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。

ドライバーの手配に関するご連絡が遅れたこと、そして急なドライバーの変更について、詳細なご説明が事前に行き届かなかったことにつきまして、大変申し訳ございませんでした。本来であれば、もっと迅速で正確な情報提供が行われるべきでしたが、ドライバー変更が直前に発生した理由は、元々予定していたドライバーが他の車との衝突事故に巻き込まれてしまい、安全を第一に考慮し、急遽別のドライバーに交代せざるを得ない状況となったためです。この件につきましては、弊社の対応に改善の余地があったと認識しており、今後はこのようなことが再発しないよう、情報共有や連絡体制を徹底してまいります。

しかしながら、最終的に鄺海燕が担当させていただき、お客様の旅をサポートできたことを嬉しく思っております。彼女の対応にご満足いただけたことは、私たちにとっても励みとなります。今回の経験を基に、さらなるサービス向上に努め、より安心してご利用いただける体制を整えてまいります。

貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。

メモトラベルオフィス

この度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様も快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。