平素よりVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は女性の一人旅との事でご参加いただいたにも関わらず、
ガイドの対応により不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社へ確認いたしました。

当日お客様の担当を務めておりましたガイドは、他社様を含めガイド歴20年と長く、
お客様よりガイドの日本語レベルに関してご意見をいただいた前例がなかったことから、
催行会社でも当ガイドを雇用していたとのことでございます。
今回の件を受け、催行会社にはガイドへの教育を申し入れております。

自由時間につきましては、長時間による移動時間、及び観光時間の確保から原則として自由時間を設けておりません。
こちらツアーページへの記載がなくご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後誤解を招かない様、弊社ツアーページに自由時間がない旨を追記させていただきます。

道路の渋滞がなくツアー行程がスムーズに進んでいるなど、
当日の状況によりガイドの判断で自由時間を設ける場合がございますが、
原則として観光時間等の兼ね合いから自由時間がございませんことをご理解いただけますと幸いです。

またお土産屋の立ち寄りにつきましては、催行会社と協議し、
お土産屋にご案内する前に口頭で詳細を説明し、必ずお客様のご希望を伺った上でご案内するよう要請しております。

チップのお支払いにつきましては、日本の文化ではあまり馴染みがなく、
ガイドよりチップのお支払いを直接お願いされることで、ご不快な気持ちとさせてしまったかと存じます。
弊社ツアーページにはチップの目安を掲載しておりますため、お客様に事前にチップの文化をご確認いただいているという旨を伝え、
今後はガイドよりチップのお支払いを要求することがないよう催行会社に依頼しております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　トラベルコンサルタント　橋本

hello dear S.K sama
thank you for this nice review , we are happy that your tour with our driver Mr Ziko was fun .
we are waiting you for other memorable trip.
thank you so much

moha

あたるん様
ほんとうに参加して分かるネバダ観光サービスのツアー品質なのです。
参加されたお客様は、その手を抜かない、妥協のない、ツアー内容が感じられると思います。
次回もぜひ、ネバダ観光サービスのツアーで、さらに秘境へ！ご参加をお待ちしております。

hello dear
thank you so much for this review and for your visit to morocco
we hop to see you again for other tours
thank you
moha

good morning madam Ninniku sama
thank you for taking the time for posting your review ,
i am happy you coming to morocco, and you enjoyed your holiday
we are pleased to chow of our beautiful country for our japanese tourist
thank you so much , say hello to family
thank you

moha Ninniku

旅行好き様
いい朝日の写真ですね。
欲張っていただいたツアーですが、弊社では王道のツアーで、一番の自信ツアーです。
そしてビューホテルに泊まることができるのも、弊社のツアーだけです。
次回もまた宿泊日数を延ばして、さらに遠くへ行きましょう！

まことちゃん様
ビューホテルに泊まることの贅沢なことですよね？
泊まるところにも、こだわりがあります。
そんなネバダ観光サービスのツアーをこれからもご贔屓にお願いします。
お待ちしております。

Mami様
ガイドの健ちゃんにも言っておきます笑
お天気のよさそうで、なによりでした。
まだまだ足を伸ばせますよね？
ここからでよ！グランドサークルは！

ぴーやん様
最高の時間帯・・・・ベストポジション・・・・
これ大事です。

ほんとこれを無視している会社ばっかりですから。。。
弊社のこだわりと思って、次回もご参加お待ちしております。

hi dear mizuki sama
thank you for coming to morocco
we are happy you enjoy your holiday.... we hop to see you other time for other service
thank you so much

Mayu様
大満足をいただきました。
ツアーは、行く場所が多いだけが、いいツアーでは決してなく、
やはりタイミング、クオリティー、安全性などすべてが良くないと駄目なんです。
大満足は、その全てがあるからですよ！！

mino様
お得なツアーは、やっぱり嬉しいですよね？
本当に、大事な場所を、一番の時間で、ご案内するツアーです。
そしてここから旅の始まりです。
次回ははさらに遠くへ！
お待ちしております。

はるち様
友達にもおススメしたくらいです！ではなく・・・・どしどしおススメしていただいて結構ですよ。
まったくの遠慮はいりません笑
是非、次回はさらに遠くへ、さらに秘境へ。
お待ちしております。

Toshiさん様
アンディー推しですね。
王道のツアーとして、一番人気となっています。
このツアーの担当も、特に知識の多い、優秀ガイドが付くことが多いです。
次回は、さらに遠くへ！
まだまだご案内した場所はあります！是非のご参加をお待ちしております。

kulolo9様
いい写真・・・・
これぞ天使の梯子です。
この時間帯のツアーを遮二無二取るのがネバダ観光サービスだけです。
弊社のこだわりと思っていただき、今後もご贔屓にお願い致します。
又のご参加をお待ちしております。

カジノ様
そうなのです。行く場所は、他のツアーと似ているかもしれませんし、他のツアーがさらに多くを回るかもしれません。
ただ、ベストな時間に訪れるツアーはない！というお言葉通り、一番大事な訪問時間に手抜きをしていません。
ココが大事です。
アメリカ西部の自然観光は、行けばいい・・・というツアーでは意味がありません。
ベストの時間帯・・・・安全性、の手抜きをしないツアー選択が大事です。

そもそものご選択が正解でした。
ありがとうございます。
またのご参加をお待ちしております。

Anonymous様
ニックネームに少し・・・ざわめきを感じますが笑
次に繋がるツアーになったご様子で、何よりも嬉しいです。
次回はまたさらに遠くへ！安心、安全な旅行を！ネバダ観光サービスでした！

なかよし家族様
高額なこのツアーに申込させてくれた主人にも、長距離移動に文句を言わず早朝の朝日鑑賞にちゃんと起きてくれた娘にも感謝です♫・・・・
こんな感謝の言葉が並ぶ・・・うらやましいご家族像です。
皆さまに感動をご案内できたのであれば、それが一番嬉しいです。
小森さん、赤坂さんにも、このコメント、届けておきます。
ありがとうございます。
次回は、お子様が大きくなったときに！
お待ちしております。