Thank you, looking forward to have you, your family and friends with us again.

Thank you for you wonderful review on our 2 Day Margaret River Tour it was wonderful to read that you thoroughly enjoyed this tour.

詳細のレビューをありがとうございます。そして最初のピックアップでもたついていた点、至らず申し訳ありませんでした。
旅の終盤ではドライバーともすっかり打ち解けていたご様子で、私まで嬉しくなりました。
ご利用賜わりありがとうございました。

この度はタンガルーマアイランドリゾートへお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
そして、貴重なご意見を頂きました事心より感謝申し上げます。
ジュゴンは野生生物の為必ずご覧いただけるわけではありませんが、折角日本よりお越し頂いたお客様にご覧頂く事ができず、私共もとても残念な気持ちでございます。
お客様に貴重なご意見を頂戴した事によりウェブサイトに『ジュゴンは野生生物の為、必ずご覧いただけるわけではありません。』と追記させて頂く事となりました。
また、ジュゴン探訪クルーズ・マリーンディスカバリークは昨年より90分のツアーへと変更となっておりますが、リゾートやパンフレットの記載に古い情報が残っていたとの事、大変失礼致しました。マリーンディスカバリークルーズ催行会社へも連絡させて頂きました。

チェックアウトの際にお渡しさせて頂きました請求書に、既にお支払い頂きました片道バス送迎代の記載がありました事、誠に申し訳ございませんでした。
既にお支払い頂いたバス代金がなぜ請求書に記載されていたのか、システム担当者に確認を頼んでおります。
お客様には不快な思い、そして確認するお時間を頂きました事、心よりお詫び申し上げます。

この度は折角お越し頂いたご家族でのご旅行で、不愉快な思いをされたとの事、重ねてお詫び申し上げます。
もしまた機会がございましたら、是非タンガルーマへお越しください。従業員一同、お客様のお越しをお待ち申し上げております。

タンガルーマ・アイランド・リゾート

しゅん様
世界遺産での朝日、夕日、これは何にも代えがたい感動です。
お天気がよくてなによりでした。
次回は、また別のルートでグランドサークル、ご参加ください。
お待ちしております。

【VELTRAからのご回答】
この度はご利用ありがとうございます。
またご滞在中は現地でご迷惑をおかけしたにも関わらず、
長文に渡る素敵な体験談を頂戴できましたこと、大変嬉しく存じ心より御礼申し上げます。

ヘリコプターツアーの行程が、当初お客様へご案内した内容と違っていたとのこと、
現地スタッフから正確なご案内ができず申し訳ございません。
一般的に当日の天候やご参加者様の様子によって行程が変わる場合はございますが、事前の案内から行程が変わる場合は、
必ず現地でお客様へのご説明、ご案内が必要であること、弊社としても重々承知しております。
催行会社の担当には、現地でお客様への説明が不足していた点、厳しく注意をさせていただきました。
貴重なご指摘、ご意見を賜われましたこと、改めて深く感謝申し上げます。

また混載ツアーのご提案も誠にありがとうございます。
現地ツアー会社とも協議の上、前向きに弊社サイトでの商品展開を検討させていただきますね。

弊社では今後も世界各国のツアー催行会社と共に、より満足いただけるツアーを提供できるよう業務の改善に努めて参ります。
今後もどこかのご旅行で弊社サイトより現地ツアーをお申し込みいただけましたら幸いです。

何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

咳をしても一人様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
ダナンの歴史、文化にふれ、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
お食事はお口にあったようでなによりです。旅行中のお料理はとても重要ですね。
ガイドが失礼なことを言って、本当に申し訳ございませんでした。
お寄せいただいた貴重な体験談をもとに、ご要望に沿った、さらに思い出に残るツアー作りに尽力したいと思っております。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメントのご投稿ありがとうございました。
咳をしても一人様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

＜VELTRAからの返信＞
この度はせっかく弊社を通じてお申し込みいただきましたにも関わらず、多大なご迷惑とご不便をおかけすることとなり誠に申し訳ございませんでした。

ご投稿を受け現地催行会社に確認しましたところ、弊社ではプライベートバスルームのみの販売となっており通常であればバス・トイレ付きのお部屋にご宿泊いただけますが、現地催行会社にて手配不備があり「共用バスルーム」でのお手配となっていたことが判明しました。今回このような通常あってはならない手配不備によりご不快なお気持ちとさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
現地催行会社には今後二度と同じことが起こらないよう、当然のことではございますがお申し込み内容を十分に確認した上で手配するように強く要請しております。また、弊社でも今後催行会社とはより一層連携を深め、弊社からのお手配は「プライベートバスルーム」であることを強調して手配依頼をするように修正し、再発防止について引き続き現地と協議をさせていただきます。
なお別途弊社カスタマーサポート担当者から、一部返金に関し案内を差し上げておりますので、合わせてご確認いただけますと幸いです。

重ねまして今回のツアー中にはご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
この度はご迷惑をおかけしてしまいましたが、またのご利用をご検討いただけるようでしたら、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

こーた♪様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご家族でのハロン湾クルージング、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
快晴の中でのクルージングは更に気持ちがいいですね。
お食事もアクティビティも楽しめたようで良かったです。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
こーた♪様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

KISS様
ご自身の思い出の場所を、ご家族と再訪する。
こんないいことはないですね。
うらやましいです。
次回は、もしかすると3世代でのグランドサークルになるかもしれませんね。
お待ちいたしております。

【VELTRAからのご回答】
この度はツアーへご参加いただきありがとうございます。
また担当ガイドの語学力が不足し、ツアー中にご不便をおかけしたこと、お詫び申し上げます。

催行会社へ担当ガイドの言語力、ガイド経験について確認をさせていただきました。
担当者は約1年、当ツアー会社「Decent Indo Tours」でのガイド経験があり、日本のお客様対応も行ったことがあるとのことでした。
またインド以外の英語圏の国に滞在した経験もあるとのことで、英語力もある程度は持っているとの返答でございました。

しかしながら、実際にガイド本人と会話をしたお客様からこのようなご意見をいただいた以上、
担当ガイドの言語力はツアーガイドとしてのレベルに達していなかった、お客様のご期待に添えなかったものと推察しております。
せっかくのインド旅行で、残念な思いをさせてしまったこと、改めて心よりお詫びいたします。

ツアー会社にはガイドの言語力向上に向け、ガイド教育に努めるよう弊社からも依頼させていただきました。
インドのツアーガイドは多くがインド人ですが、英語、日本語のスキルを高め、多くのお客様にご満足いただけるガイディングができるよう、
弊社からもツアー品質の向上を目指して業務改善を進めて参ります。

なお、インドはチップの文化が強く、想定された収入の一つとしてチップを受け取る習慣がございます。
ご満足いただけなかった上にチップのお支払いがあり、嫌な気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでしたが、
インドの文化として何卒ご理解を賜れますと幸いです。

改めまして、この度は貴重なお時間を割いて体験談のご投稿を誠にありがとうございました。
お客様からのまたのご予約をスタッフ一同お待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

りゅう様

この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。しかしながらツアー内容にご満足いただけず、ご旅行を十分に楽しんでいただくことができなかったようで非常に残念です。ガイドは日本への渡航経験もあるベテランガイドだったのですが、しばらく事情で職を離れていたこともあり言葉の滑らかさに欠け聞き取りにくい部分があったのかもしれません。また移動中はドライバーのみであることは、現地スタッフよりご到着時の電話でも再確認すべきでした。いただきました貴重なご意見を今後の現地での対応、スタッフの教育に活かしてサービス向上に努めて参りたいと思います。

ONLYONE TRAVEL