shoko 様　　この度は、ご参加ありがとうございました(^-^)　1996年の開業以来、おかげ様でショーも食事もクオリティの高さで定評を頂いております。チャモロソースで飯あって頂くステーキは特に、人気が高いですね！
また是非、グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご参加ありがとうございました。ご満足いただけなかった件大変申し訳ございません。ご指摘いただいた件　グアムと協議し御満足いただけるように努力致します。尚　下記のご指摘の件ですが　弊社は　イルカの後にスキューバは行っておりません。シュノーケルの事をおしゃっているのでしょうか？フィンは　外洋で　余り泳ぐ意味がないため　又安全上遠くに行かれたら　管理ができない為　無しで行っております。ペットボトルは個人でお持ちになる分は何とか大丈夫ですが　ボート上でスピードが出るため全員にお配りすると海に必ず落ちてしまいますので環境の保護の為　上記の対応致しております。シュノーケルは　その日風が強い場合　安全上　船酔い等もあり　どうしても　お魚が多くいるポイントに停泊できない場合がございます。申し訳ございません。シャワーの件説明するように致します。お着換えに関しましてはどうしても多くの人数がボートで着替えるスペースがなく　また　その待っている間に船酔いしてしまうお客様も多くいらっしゃるため　そのまま　バン　バスに乗っていただく対応を致しております。ご理解頂ければ幸いです。

コメント頂きありがとうございます。
また次の機会がございましたら　是非ともよろしくお願いいたします

sakky様
この度はオルカ号のご乗船、また口コミへの貴重なご意見をありがとうございます。
当日はコンディションが悪かったようでお魚には遭遇できなかったとの事・・・
ご乗船いただいたにも関わらず、申し訳ない気持ちでございます。
ただ、自然を相手にしておりますので、こればっかりは私どもでもどうすることもできず、
なるべく当日の状態のよい所を選択し運航しておりますので、ご理解いただけると幸甚にございます。

しかしながら、スタッフが何を言っているのかもよくわからない、お客様を楽しませようとする姿勢が感じられなかったというのは
誠に申し訳ございませんでした。
スタッフへの教育と、自然を相手にしているとはいえ、こういった状況は日常的に起こりえることですので
今後社内で共有し、お客様に満足していただけるよう改善していきたいと思います。

楽しみにされていたかと思いますが、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

ウエストマリン大田

りん 様　　この度は、ご参加ありがとうございました(^^)　楽しい時間をお過ごし頂けたご様子で何よりです♪ 温かいお言葉にスタッフもとても喜ぶと思います！
海中展望塔は特に、小さい子供さんがとても喜びますね（子供ちゃんってお魚大好きなんですよね！）。また是非、グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さいませ。
一同、心よりお待ち申し上げております！

ご参加ありがとうございました。いるかアクアウオークツアーご満足いただき　嬉しく思います。またのご参加スタッフ一同心よりお待ちしております。

ジパハ 様　　この度は、ご家族でのご参加ありがとうございました！(^-^) 忙しい日常をはなれて、南の島ならではのゆったりとした時間と文化に触れて頂き、旅の楽しい思い出の一つとなっていればとても嬉しく存じます。
お子様のご成長に合わせて、次回はイルカウォッチングやシュノーケリング、夜のディナーショー等もおすすめですのでまた是非是非、グアムとフィッシュアイに遊びに来て下さい！スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております♪

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、送迎時間のご連絡に不備がありご迷惑おかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。当日はツアー催行会社より電話でご連絡を差し上げたようですがつながらなかったようで、ご自身でご連絡をお取りいただき無事ドライバーと連絡が取れたとのこと、安心いたしました。バス時間の連絡のミスで大変なご迷惑をおかけしてしまい、改めて申し訳ございません。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム