VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はバウチャーの交換につきましてお手数をおかけいたしましたこと、催行会社に代わりましてお詫び申し上げます。

京福電鉄にバウチャーの引換場所をあらためて確認いたしましたところ、アクティビティページに記載の通り「四条大宮駅・嵐山駅・北野白梅町駅・帷子ノ辻駅」の4ヵ所で引き換えいただける旨報告を受けております。

しかしながら、お客様にご利用いただいた12月の初旬は、四条大宮駅のWi-Fi環境が悪く、バウチャーに記載されているQRコードを読み込めない状況が続いていたため、駅係員より下記の対応・ご案内を行っていたとのことです。
・駅員がタブレットでお客様のQRコード画面を撮影し、引き換えを行う
・嵐山へ行くご予定があるお客様であれば、嵐山駅で引き換えいただくようご案内する

駅係員の説明不足で、お客様に十分なご案内ができていなかったかと存じ、京福電鉄の担当からもお客様へのお詫びの言葉を預かっております。
貴重な観光時間に嵐山駅までご足労をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後も催行会社とともに、ご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
その他お気づきの点などございましたら、お申し付けください。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサービス

アロハ　はるはる様、
ウエットアンドワイルドハワイへお越しいただきありがとうございました。　お子様たちに楽しんでいただけたようで大変うれしく思います。　次回お越しいただける際にはペットボトルのお水は持ち込めますので、お持ちください。ローカルのお客様はフラスクにお水を入れて来られます（それでもOKです）。
又のお越しをお待ち申し開けます。

Issac 様　　この度は、ご参加ありがとうございました。食事もお口に合いましたようで大変うれしく存じます！(^-^) 当ディナーショーは、小さい子供さんから五年代を問わずご好評を頂いておりますので、また是非是非グアムとフィッシュアイに遊びにいらしてくださいね！次回は、日中のツアー各種もおすすめです♪ お待ちしております^^

ＳＧＮ様

この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございました。

今回のホテルお迎え時間は１７；３０、船の出航時間は１９；３０ですので、移動時間を含めますと2時間はかからないかと存じます。
また、バンコクの渋滞は非常に激しく、今回の船着き場はアイコンサイアムで、特に一番混みあう夕方で、渋滞するときはホテルから2時間近くかかることもございます。
そうなった場合、クルーズすら乗れない状況となりえます。

弊社としましては、そういったことを避ける為、危機管理を持ってご対応させていただいておりますので、
買い物時間を含んだ目的のお時間ではございません旨、ご理解くださいませ。

スペースバス
渡辺