ご意見ありがとうございます。当日の朝、お客様からジュニアレンジャープログラムをやりたいというご要望を真珠湾に向かう車内で聞き、楽しめるようできるだけ寄り添ってご案内をさせていただいたつもりでしたが、それに時間を使うことで予定していた時間や説明が押されて一部省略されたことも事実です。
誤解の無いようご説明させていただきますと、アリゾナ記念館でのガイド行為はアメリカ国立公園での法律により禁止されています。
ゆえに、アリゾナ記念館でのお客様への付き添い及びガイドができません。アリゾナ記念館ご案内前後の時間、または、場所を移動してからアリゾナ記念館について説明をさせていただいております。これは皆様にご説明させていただいております。

お客様自身でUberで行かれることも可能ですし、戦艦ミズーリの日本語ツアーに参加もできますが、予約をしていたことにより時間をより効率的に過ごしていただけています。
予約がなければいつ日本語ツアーが始まるかわかりませんし、この日はとても混雑をしていたこともありますので、相当の待ち時間があったかと思います。
また予約ができるということ自体が、当該ツアーに申し込まれた特権だと思います。

戦艦ミズーリの専属ガイドの説明後の自由時間の時にお腹を空かれたお子様のためにお食事の時間をゆっくり取ったりと伺っていたこととは違うことが起こるなか、お食事後、ミズーリ号脇で歴史的なことや戦艦について説明をさせいただいたのですが、このコメントを書いてくださったお客様はお手洗いに行かれてしまい、いらっしゃらなかったように思います。ですがジュニアレンジャープログラムに参加されたご家族様からはご満足いただき、お心付けをいただきました。

歴史的な説明ももちろん大切ですが、真珠湾ツアーは複雑な構成になっています。つきましては行程の説明も大切な要素です。アメリカ人でも迷い混乱をする施設になっているため本ツアーに申し込まれたことにより当日スムーズにジュニアレンジャープログラムを含め行程を終えることができたと考えます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後に活かしていけますように善処してまいります。

YOSHIYUKI 様　この度は、ご参加ありがとうございました。お一人ご参加、全然珍しくありませんのでお気兼ねなく！^^ お写真もと～っても素敵に撮って下さって嬉しいです♪ ダンサー達も、きっとすごく喜ぶと思います(^▽^)
円安で、どうしてもチョットお高めな感じになってしまっていますが、今後ともショーも食事も皆様にご満足頂けるようにスタッフ一同頑張りますので、また是非グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さい☆ お待ちしております(^-^)

あらん 様　この度は、ご参加ありがとうございました！！ 「みんな大満足！」というまっすぐなお言葉に、心から感動して嬉しく思っております (^▽^) また是非、グアムとフィッシュアイに遊びにいらしてくださいね。次回は日中のイルカウォッチングやシュノーケリング、カルチャー体験などもおすすめです♪ スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております(^^)

Aloha　くまゆう様、
ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
又のお越しをお待ち申し上げます。
ジャン

Aloha Hiro 様、
お客様にご迷惑をかけてしまし申し訳ございませんでした。　チェックイン窓口の係員の指導に力を入れてまいります。
これにこりず又のお越しをお待ち申し上げております

アロハ　ユッキー様、
お客様をがっかりさせてしまい、心が痛いです。お客様のお越しいただいた日からオペレーションを確認させて頂きました。確かに１月６日金曜日は園内のお客様の数が少なかった為、ローテーションをしているアトラクションがございました。このようにローテーションを取る日は園内がすいており、混んでいる日から比べると待ち時間も少なく何回もアトラクションが出来るようになっております。
この先ローテーションの改善に尽くさせて頂きます。
申し訳ご座いませんでした。
ジャン

ご丁寧なレビューありがとうございます。ツアーを担当させていただいた者ですがお客様が満足していただけて心より嬉しく思います。こちらこそありがとうございました。とても楽しい時間でした。

ユウキ様　 この度はご参加ありがとうございました！とっても素敵なお声に、私達も涙が出るほど嬉しいです (T_T) おかげ様でリピーター様も多いフィッシュアイ、実際に、シングルの頃にいらして ⇒ Guam Weddingでいらして ⇒ 子供さんや三世代旅行でまたいらっしゃって…という方も多いですね！弊社での時間が、皆様のグアムでの楽しい思い出となっていれば幸いです。また是非、遊びにいらして下さいね！スタッフ一同お待ちしておりまーす！ ^^