アロハ
この度は、ドライバーガイドの対応によりお客様が不快な思いをされましたこと、深くお詫び申し上げます。また、弊社のお客様へのご説明が足りませんでしたことを深く反省し、今後のサービス改善に努めて参ります。

当シャトルは、乗り合いシャトルであり、複数の集合場所にてお客様をピックアップいたします。参加されるすべてのお客様のピックアップを円滑に行うために、お客様には集合時間の10分前に集合場所へご集合いただくことをご協力のほど、お願いしております。また、集合時間が間近に迫っている場合は、シャトルへ乗り遅れることがありませんよう、ドライバーがお客様へ直接お電話にて集合を促しております。以後、上記の関する内容をホームページ及びバウチャーへ記載するなどし、集合についてお客様からのご理解をいただけるよう改善して参ります。

ドライバーがチップが必要であることを周知したことやチップ受け取りをお断りしたことで、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。当シャトルでは、米国のチップの仕組みに馴染みのない方も多く参加されております故、ドライバーガイドがツアー当日に口頭にて、ツアー代金にはチップが含まれていない旨を参加者へ周知しております。また、お客様からチップの授受は、ドライバー1人1人の自由意思に委ねております。従って、ドライバーがチップを受け取りを丁重にお断りする場合がありますこと、あらかじめご了承頂けますと幸いです。

チップの相場に関して、お客様への説明が不足していたことを反省しております。以後、お客様からの理解が得られますよう明瞭に記載することに努めて参ります。
以下、ご参考いただければ幸いです。
10％　例）送迎サービスを利用。ワイキキからアウラニ・コオリナリゾート間の往復が実現できた。
15％～　例）ガイドサービスがあった。車中、ガイドドライバーがハワイやアウラニディズニーリゾート等の説明があった。親切丁寧な対応で好感がもたれた。安全運転であった。
20％～　例）ドライバーガイドの創意工夫がありエンターテインメント性がみられ非常に満足した。
10％以下　例）道を間違える等の出来事があった等。
よろしくお願いいたします。
マハロ

ツアーに参加してくださりありがとうございます。
幻の島ツアーを楽しんで頂き素晴らしい旅のお手伝いが出来スタッフ一同とても嬉しい気持ちでいっぱいです。

レビューありがとうございます。


八重干瀬までは外洋のため船酔いしてしまう方もいらっしゃいますが
酔わずにツアーお楽しみいただけて良かったです。

シュノーケルツアーは6歳～65歳の方までご参加いただけますが
現在、安全面に考慮し60歳以上の方・10歳未満の方には身分証のご提示をお願いしております。
ご理解・ご協力いただきありがとうございます。


ドローン撮影につきましては、現場でスタッフより説明させていただきました通り
4/6に起こった自衛隊墜落ヘリの事故により八重干瀬も捜索範囲となっており
飛行制限がかかっていたためドローンを飛ばすことができませんでした。（※4/19時点では解除されています）
こちらとしてもドローン撮影ができず残念です。申し訳ございません。

またご機会ございましたらよろしくお願いいたします。
この度はご参加ありがとうございました。

にゃおち　様

はいさーい！
マリンサービスむるぬーしの中島と申します。
嬉しい口コミ有難うございます。
ご参加日当日はお天気にも恵まれて最高の海でしたね！
青の洞窟もタイミングよく空いている状況でご案内出来て良かったです。
また機会がございましたら沖縄に遊びにいらしてくださいね。
次回は体験ダイビングでお待ちしております！
体験ダイビングは海の見え方も変わりますよ！

また会える日を楽しみにお待ちしております。

二度とやってこないたった一度の体験に
ワンランク上のおもてなしを

マリンサービスむるぬーし
中島　直之

ホーリー　様

はいたーい！
担当させていただいた岸野(きっしー)です！

先日は当店のツアーにご参加いただきありがとうございました!
また嬉しい口コミありがとうございます。

ご参加日当日は急遽青の洞窟へご案内できて良かったです！
のんびりまったり、お魚観察＆洞窟を見ることができて私も楽しかったです！！！

沖縄にはまだまだ色んな海があるので、また是非いらしてくださいね！
そしてダイビングにチャレンジしましょう！！！
目の前に美味しいお魚が寄ってきますよぉぉぉ～～～～～！！

お二人に紹介できる釣りポイントも開拓しておきますね！！！！！
是非沖縄で大物釣りもチャレンジしてみてください！

それではまた会える日を楽しみにお待ちしております！

二度とやってこないたった一度の体験に、
ワンランク上のおもてなしを。


マリンサービスむるぬーし
岸野未来

有難うございました。
洞窟の中では泳ぎも潜りも本当にお上手で、水中ライトをフルに活用して楽しんで頂けたのが嬉しかったです。
植物の名前を一度で覚えて頂いたのにも驚きました。
他にも写真の設定を手際良くやってくださったりと私の方がすっかりお世話になってしまいました。
一週間前に思い立っての一人旅。来て頂いて感謝です。
また、お忙しくされていることと思いますが、どうぞお元気でご活躍下さい。

エディ様

こんにちは。この度はパラセーリングご参加とコメント投稿ありがとうございます。
チャレンジされたパラセーリング、お楽しみいただけて何よりです。
またよろしくお願いいたします！

レビュー・☆5、ありがとうございます。

ウミガメは想像しているより早く泳ぎますね。
ウミガメに遭遇することはラッキーなので、肉眼で見られたとのこと良かったです＾＾

またスタッフに対するコメントもありがとうございます。励みになります。

集合場所の池間漁港にはたくさんのショップがございますので
前日のメッセージでもお送りしているようにツアーページの集合場所の地図をご覧いただけると迷わずにお越しいただけると思います。
ご意見をもとに改善に努めてまいります。


この度はご参加いただきありがとうございました。