この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして、
大変有難うございました。

また、この度はツアー後のお忙しいさなか、貴重なご意見をいただきまして、
大変有難うございました。

この度の弊社ガイドの件につきまして、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいまして、
大変申し訳ございませんでした。
担当ガイドをオフィスに直接呼出し、この度の件のことを直接伝え、
厳重に注意すると共に、今後の業務についても一からガイドとしての丁寧さを指導してまいりたく存じます。
この度は私共の教育、指導不足によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深く反省をし今後に生かしてまいりたく存じます。

改めまして貴重なご意見大変有難うございました。

スペースバス
渡辺

りきょ様

この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして、大変有難うございました。

また、ツアー後のお忙しい中、貴重なご意見をいただきまして大変ありがたく存じます。
貴重なご意見は今後のツアー向上の為に生かして参りたく存じます。

なお、水上マーケットに行く際、エンジンボートに３０分ほどご乗船いただく旨は、
事前にツアー詳細ページに記載しておりましたので、予めご了承の上かと判断しておりました。

また、こちらのコースは自力では一気に廻れない２つの有名観光地を一日で回れるという
効率を売りにしたコースでございますが、その反面、１日１箇所を廻るコースに比べ、
慌しく感じられたのかと存じます。ガイドの廻り方をもう少しゆったり感を感じられるように上手くできないかは、
弊社の今後の課題とさせていただきたく存じます。

改めまして、この度は貴重なご意見大変有難うございました。

スペースバス
渡辺

ゆうたいママ様　　この度は、三世代でのグアム旅行にて当フィッシュアイのディナーショーへご参加下さりありがとうございました(^-^)　食事、ショーともにお楽しみ頂けたご様子で大変うれしく存じます。 お席にこだわりがおありでしたら、次回はサンセットクルーズ付コースや、ダンサーとの触れあいプログラム付きの”タッチ！”コースが優先席をお約束しておりおススメです♪　ショーも食事も常に少しずつ変化を加えておりますので、よろしければまた是非グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さいね。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております☆

koko様　　　サンセットクルーズ付ディナーショーへのご参加ありがとうございました。イルカもご覧頂けたとのこと、ラッキーでしたね！(^▽^)　サムへの温かいお言葉にも、重ねて御礼申し上げます。正に自然体でマイペースな彼ですが(笑)、本当～に心優しいナイスガイです。本人も喜ぶと思いますので、伝えさせて頂きますね。
お母様にも体験させてあげたいとのお言葉にも、心から感激致しました。気軽に遊びにこられるグアム、是非是非お越しになって下さい！スタッフ一同、心よりお待ち申し上げておりますね。この度は、本当にありがとうございました！

kee様

この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして、
大変有難うございました。

また、ツアー後のお忙しいなか、貴重な体験談をいただきまして、
大変有難うございます。

この度のガイドの対応につきまして大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。


この度の件につきまして、新人ガイドではありますが、弊社で教育し独り立ちできると判断しての
アサインを行いました。
しかしながらこのような事があり、弊社の教育不足と痛感しております。

多少の語学の問題であれば、今後の考慮として更なる教育をし育てるのでありますが、
この度の体験談を拝見し、当人の根本的な意識が掛けていると判断し、
当ガイドを解雇とさせていただきました。

しかしながら、当ガイドの解雇だけでは一つの処理だけに留まってしまいますので、
今後の根本的な解決にはなりません。

この度の事例をガイド全体に通達し、全体的な問題として意識向上に励んでまいります。
また、新人教育につきまして更なる時間を掛け、人間性の適性判断も重要な点として、
考慮して参りたく存じます。

改めまして、この度は貴重な体験談をいただきまして
大変有難うございました。

スペースバス
渡邊