この度はお客様に満足いただけない結果となり、誠に申し訳ございません。
まず、ご指摘いただきました居眠りの件は事実でございました。
大変申し訳ございません。

ガイドも早朝早くから起きて毎日業務に出ており、疲れているという言い訳をしておりますが、お客様をご案内しております時間でございますので、この様なことがないように今後徹底してまいります。

また、日本語の件は、至らないところもありお客様のおっしゃっていることも事実の部分があるかもしれません。わからないことは「わからない」とわかったふりをせずお客様にお伺いし、意思疎通を明確にすることを申し伝えました。

サイアムでの下車につきましては、お客様のご希望のナイトバザールは郊外にございまして、どちらにしろ電車に乗っていただかなければならなかったため、市内中心のアソーク駅はそこまでたどり着くまでに渋滞で時間を要する可能性があるため、アソークではなく、市内の渋滞がひどくならないサイアム駅で下車していただき、電車に乗っていっていただきましたほうが、結果的にお時間が早く到着できるという計らいでございましたが、ガイドの考えがうまく伝わらなかったようです。

チップの両替に関しましては、ガイドが小銭を持ち合わせておらず、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。

今後この様なことがおこらないよう、努力してまいります。

この度はツアーのご参加、まことにありがとうございます。

ガイドに確認しましたところ、そのようなことは全く意識していなかったとのですが、お客様からみて、他のグループの方をひいきしているように見えたということ、心よりお詫び申し上げます。

今後このようなことがないように注意させていただきました。
また、ダムヌン・サドゥアク水上マーケットにつきましては、政府が観光用に開発した地域となりまして、お客様がイメージされていた自然な雰囲気と異なっていたとのこと、お詫び申し上げます。

ローカルな雰囲気がお好みでございましたら、アムパワー、タリンチャン等の水上マーケットもおすすめでございますので、次回機会がございました際には、ぜひご参加お待ちしております。

この度は、弊社のガイドにつきましてお客様方にはご不快な思いをさせてしまいました事大変申し訳ございませんでした。

ガイドにはいただいたご意見を伝え、今後このような事の無いように厳重に注意をさせて頂きました。また、今回の件を一個人ガイドのみでなく、全体的にこのような事例があったことを伝達していき、弊社一同改善に取り組んでまいる所存でございます。