＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
ご予約いただきました「【通常入場】At the Top（124・125階展望台）」には148階展望台利用者専用ラウンジの利用が含まれず、ラウンジでお楽しみいただけるアラビアンコーヒー等も含まれておりません。
詳しく調査しましたところ、現地催行会社よりお送りしたバウチャーに「At the Top SKY（148階／124・125階展望台）」利用のお客様へのご案内が誤って記載させていたことが判明しました。
お申込みいただいたプランではご利用いただけないにも関わらず、ラウンジについて誤ったご案内を差し上げてしまい誠に申し訳ございませんでした。
催行会社にはお客様へバウチャーを送付する前に確認を重ね、正しい内容のバウチャーをお送りするよう申し伝えております。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
当日はタイミングが良く、日の入りと夜景の景色をどちらもお楽しみいただけたと伺い嬉しく思っております。
またの機会にもご旅行のお手伝いをさせていただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

せっかくのご旅行中に不愉快な経験をされましたこと、申し訳ございませんでした。

ザ・ライドに関しましては、ビジネス上の都合により、Veltraサイト上では取り扱い停止となっているアトラクションでございます。
そのため、Veltraサイトではザ・ライドが選択できない仕様となっております。
ご迷惑おかけして申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いでございます。

ご指摘いただきましたスタッフの対応と受領確認の署名に関しましては、
弊社マネージメントに報告し、頂戴しました貴重なご意見を参考に、社員教育および個人情報の取り扱いについて真摯に取り組んでいく所存でございます。

チケット受け取り時に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。