【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくご参加いただきましたのに残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当日の状況について催行会社へ確認しましたところ、セーヌ川の水位上昇によりクルーズがソルフェリーノ港ではなくベルシーへ急遽変更されたとのことでした。催行会社としてはソルフェリーノ港であっても現地集合・現地解散となるため、復路送迎は手配していないとのことでした。
しかしながら、お客様へはベルシーへ変更になった理由をご案内をし、引き続きご参加されるかご意向をお伺いすることが必要であったと弊社でも強く感じております。
別途メールでご連絡させていただいていますように、ご迷惑をおかけしましたお詫びとしてツアー代金の一部をご返金差し上げております。
すべてのお客様がより一層充実したお時間をお過ごしいただけるよう、今後も催行会社とともにご満足いただけるサービスを提供できますよう努めて参ります。
貴重なお時間をいただきましてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

AOI様
明けましておめでとうございます。
これでグランドサークルの入り口に立ちました。
次回は宿泊付きのツアーにご参加ください。
さらなる感動’が待っています。

tak 様

体験談のご投稿ありがとうございます。

2020年度は年始に特別企画で日本語ガイド付きツアーを催行させて頂きましたが、アンダマン海から昇る初日の出をご覧いただくことができ、素晴らしい1年のスタートになられたのではないでしょうか。お写真も幻想的でとても力強い日の出の様子がうかがえますね。カウントダウン後の早朝出発で早起きが大変だったかもしれませんが、その分いつもとは違う元旦を楽しんでいただけたのではないかと存じます。

この度は弊社ツアーのご利用ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

マリンスタークラブ

あみあみ 様

ご丁寧な体験談をご投稿いただき、ありがとうございます！

カップルでの初めての海外旅行と聞いただけてワクワクしますが、真っ白な砂浜でばっちりポーズがきまったお2人のお写真を拝見し、仲良く楽しんでいただけたご様子、とても嬉しくなりました。各観光箇所での詳細な感想をいただき、楽しく読ませていただきました。初めてのシュノーケリング、ピピ島やバンブー島の美しい海に感動されたこと、記念に残るお写真もたくさん撮影いただけたようで、思い出深いご旅行になられたものと思います。本ツアーをオススメできると言っていただけて、弊社といたしましてもとても幸せに思っております。

体験談のご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたら、是非お2人でのリピートをお待ちしております。

マリンスタークラブ

＜VELTRAからの返信＞
サンタクロース村 半日観光ツアーへご参加いただきありがとうございました。
ピックアップ時間の件、ハスキーサファリに続きご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
こちらのご予約に付きましても、こここ様へのご集合時間のご案内が通常よりも15分早いお時間でご案内されていたことが判明いたしました。
ツアー自体はお楽しみいただけたと聞き、少しばかり安堵しておりますが、今後このようなことが無いよう、催行会社には再発防止に努めるよう厳しく要請させていただきます。
貴重なお時間を割いての素敵な体験談のご投稿ありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス

とても温かいメッセージを有難うございました。
まだまだ話し足りないので、また是非NYへお越しになる際にはどうぞご連絡ください！
一緒にお祈りもしていただけて私もとても嬉しかったです。
また日本かNYでお会いできるのを楽しみにしています。( From Kimiko Harlem)