VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度は大切なご旅行にも関わらずご迷惑をおかけしましたこと、催行会社に代わりましてお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認いたしましたところ、京都駅からは定刻で出発をしたとのことですが、体験談にご投稿いただいた通り、各観光地（金閣寺・銀閣寺・清水寺）の集合時間に遅れて戻られるお客様がいらっしゃった旨報告を受けております。
当日のガイドからも、遅れて戻られるお客様に対して、出発時刻を守っていただくようにお声かけをしていたと聞いておりますが、結果として時間通りにご案内が出来かねてしまいましたこと、弊社といたしましても大変心苦しく感じております。また、ガイドの配慮や細やかな心遣いが足りていなかったことや、帰りの新幹線のお時間に間に合うかどうか心配されていたかと存じ、参加中も不安なお気持ちでいらっしゃったかと思います。

催行会社より、今後はさらに当日のガイドから参加される皆様への時間厳守の声かけを徹底し、ツアー催行の改善に努めていく旨報告を受けております。
また、弊社VELTRAのアクティビティページにも、お帰りのお時間に余裕を持ってご予約をいただけるよう注意事項を記載し、今後より一層お客様に安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。

今回のツアーでは残念な思いをさせてしまったかと存じますが、前後の京都でのお時間等は素敵なひとときをお過ごしいただけておりましたら嬉しく思います。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサービス
トラベルコンサルタント

体験談をご投稿いただきありがとうございます。
大切なご旅行にも関わらず残念な思いをさせてしまいましたこと、催行会社に代わりましてお詫び申し上げます。

ご投稿いただいた体験談は、催行会社に共有させていただきました。
お客様よりいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後も催行会社と共にお客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。

なお、催行会社とあらためて確認をさせていただきましたところ、今回のご予約につきましては、拝観料が含まれない「バスのみプラン」でご予約をいただいておりましたので、当日の交通移動（添乗員）が含まれた内容にてご案内させていただいておりました。
また、こちらのコースは、清水寺にて現地解散となりますため、帰りのチケット等はお渡しをしていない旨報告を受けております。
もし何か行き違い等がございましたら、大変お手数ですが詳細をお知らせいただけますと幸いです。

この度は旅行後に貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ツアーをお楽しみいただけず心苦しい限りですが、前後の京都でのお時間等は素敵なひとときをお過ごしいただけておりましたら嬉しく思います。
今後もお客様にご満足いただけるよう、催行会社共々サービスの向上に努めて参りますので、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。

VELTRAカスタマーサービス　

ニャンコのママさん、はい、ゴスペル音楽はハーレムに暮らす人たちにとって日常、生活の一部、生き方の全ての根源なので、そのアットホームな暖かさ、普通の生活の中にあるゴスペルを感じて頂けたことは本当に嬉しいです。素敵なメッセージを有難うございました★　地下鉄の乗り方、バスの活用の仕方もしっかり体得されてその後のNY移動に活用していただけてたら大変嬉しいです。またお会いできますことを楽しみにしています。（From Kimiko Harlem）

T.K様 この度はご参加いただき誠にありがとうございます。「最高のツアー！」とツアーをお楽しみいただけたとのお言葉大変嬉しく存じます。担当の松村さんはお客様思いのサービスと豊富な知識で人気です。このツアーで訪れる3つの町はそれぞれの魅力があり、ローマから少し離れただけで絶景をお楽しみいただけます。素敵なチヴィタ・ディ・バニョレージョの写真を投稿いただき有難うございました。もちろんグルメもショッピングも旅の大事な要素ですので、ご満足いただけたとのコメントをいただき有難うございました。今後も機会がございましたら、是非マイバスイタリアのご利用をお待ちしております。有難うございました。

この度はマイバスイタリアをご利用いただきまして誠にありがとうございました。当ツアーで素敵な一日をお過ごしいただけたとのことで大変嬉しく思います。絶景とグルメをご堪能いただいたとの嬉しいお言葉有難うございました。今回ご体験いただきましたように当ツアーでは日帰りでイタリアの田舎をお楽しみいただけます。沢山の素敵な写真もご投稿いただき有難うございました。イタリアはオリーブオイルが有名ですが、ちょうど今が季節で小型車でのサービスという条件があいましたので、先日はイレギュラーですがオリーブオイルの製造所にもお立ち寄りいたしました。こちらもご感想をいただき有難うございます。マイバスイタリアの現場スタッフは皆、経験豊富な者ばかりですので、いつもお客様にご満足いただけるサービスを心掛けております。今回ご案内いたしました松村さんはマイバスのサービスを約18年担当しており、親切なサービスと分かりやすい説明で人気です。松村さんのサービスにもお褒めの言葉をいただき光栄に存じます。今後も機会がございましたらマイバスツアーのご参加をお待ちしております。有難うございました。

なおなおさん、すごく嬉しいメッセージを有難うございます。「ハーレムは庭」、と表現してくださって、思わず笑顔になりました。本場のゴスペルを教会で、目の前で、息遣いまで体感することは、NYならではですよね。次回は日曜日のゴスペルツアーでお会いできることを楽しみにしています。ハーレムの情報・NY情報も常にUpdateしてお待ちしております！有難うございました。　（From Kimiko Harlem）

のんの様

工場夜景クルーズのご乗船ありがとうございました。
船内には、お手洗いとエアコンがございます。
船内からでも景色は見えますが、写真撮影タイムの時は是非外に出てその迫力と不思議な空間を味わっていただきたいです。
お勧めの服装は、薄めで暖かい物で、身動きのとりやすい装いでご乗船ください（マフラー・手袋も是非）。
帽子は風で飛ばされないようお気を付けください。
のんの様の次回ご乗船も、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

京浜フェリーボート株式会社
観光船事業部一同

カニ子様

工場夜景クルーズにご乗船ありがとうございました。
話に聞いたり画像で事前に調べても、やはり実際行ってみなければ味わえない感動があります！
船内にはエアコン、お手洗いもございますが、上着はお持ちになった方がよろしいかと思います。
是非またのご乗船をお待ちいたしております。

京浜フェリーボート株式会社
スタッフ一同

この度は工場夜景クルーズにご乗船いただきまして、ありがとうございました。
工場に着くまでの間、工場夜景の写真タイム、クルーズのフィナーレを飾る夜景が近づくまでの間、ご乗船中飽きさせない絶妙な船長のトークにも魅せられます。
高い評価とコメントありがとうございます。
次回お母様ともあの感動を是非共有してください！
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

京浜フェリーボート株式会社
観光船事業部：スタッフ一同

日本に大型台風直撃の時で、フライトキャンセル・遅延で残念ながらツアーに参加できなかった方がいらっしゃいましたが、無事NYに到着されたTamakaさんをご案内出来て、ゴスペルも最高で、私も楽しく一緒に過ごさせていただきました。こちらこそどうも有難うございました！またいつでも会いに来てください★楽しみにお待ちしております。
（From Kimiko Harlem）

ご参加ありがとうございます。雨季の最後なので水量と雨が心配しておりましたが、今年は運行が続いておりますね。夜に雨がふらなくて良かったです。

ご参加ありがとうございました。雨季でしたが夜景も見れたようで良かったです。