Suematsu　様
ルアウショーにお越しいただき、ありがとうございます。すぐにお返事ができず大変申し訳ございませんでした。
楽しくポリネシア文化を見ていただけたかと思いますが、お料理にもショーの演出にも
もうすこし心に届くものをおとどけできればと感じました。
ご意見をいただきありがとうございます。また是非ルアウショーにお越しください☆　感謝とお詫びを込めて

コメントをありがとうございました。お客様が不公平な感じがしたことをよくわかります。誠に申し訳ございません。　たしかに、英語と日本語の通訳を、同時にする時、こういう事が起こる可能性もあります。今度は日本人のお客様が不公平な感じがしないよう、尽力いたします。　しかし、日本人よりアメリカ人はおおしゃべりでよく気軽に質問かジョークを言ってきます。それは文化の相違であるかもしれません。　今度の日本人のお客様へのアドバイス。　西洋人に負けないように、いつでもご遠慮なく質問かコメントをお願いいたします。
レシピを送るのを忘れて、大変申し訳ございません。　今すぐ、ご送付いたします。Vincent (Meeting the French)

こちらの件、ご意見誠にありがとうございました！そうですね、弊社のツアーはよく言えば「盛りだくさん」ですが、各地にてごゆっくりされたい方には少し欲求不満になってしまうかもしれません。弊社のツアーは少人数の場合が頻繁にあるのでその場合は比較的フレキシブルにお客様のご希望にお答えさせれいただけることが多いです。今回は非常に多くのツアーの中から弊社のものをお選びいただき、誠にありがとうございました！またの機会がございましたら是非お願いいたします！

ガルーダ様

この度は、 孤児院・ハンディキャップセンター見学のツアーにご参加頂きましてありがとうございました。
また、ガイドの対応に関しましてご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

こちらのツアーは、日本語ガイドによる訪問場所の説明及び施設内ではスタッフとの会話を通訳させて頂いております。
仕事中に緊急ではない携帯電話の使用や、全体的に説明不足という点、お客様からのご意見ともに担当ガイドに伝え、厳重に注意をさせて頂きました。
また、小児病院についてですが、現在外部からの立ち入りが大変厳しくなっておりまして、こちらの施設では子供たちのプライバシー保護、診療の妨げとなるため病院内には入る事が出来ません。弊社ツアーページの記載事項が不足しておりまして申し訳ございませんでした。
今回、ガイドにご満足頂くことが出来ませんでしたので、ガイド代金としてツアー代金の一部をご返金させて頂きました。
今後、このような事がないよう、ガイドの教育を徹底し指導して参る所存でございます。
貴重なご旅行の中で、弊社ツアーをお選び頂いたにも関わらず、お客様へは、ご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

ご訪問場所の、ハンディキャップセンターと孤児院でのご訪問は、ご満足して頂けたようで何よりでございます。
また機会がございましたら、是非カンボジアへお越しくださいませ。弊社一同お待ちしております。

SHOKO様　　　この度はご参加ありがとうございました。ファイヤーダンスで失敗の場面がありましたようで大変失礼致しました。今後とも、より質の高いパフォーマンスをご提供できますよう従業員同気持ちを引き締めて努力してまいります。食事はお口に合いましたようで、よろしかったです。今年は特にデザートに力を入れておりますので、とてもうれしいお言葉でした<(__)> 日中のイルカウォッチングやシュノーケリングツアーもおすすめですので、よろしければまた是非グアムとフィッシュアイへ遊びにいらして下さい。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております！

この度はフランス料理教室へのご参加どうもありがとうございました。ご満足いただける内容だったとのこと、大変うれしく思います。パン作り教室やグルメツアーなど、様々ご用意しておりますので、また機会がありましたら、どうぞよろしくお願いいたします。
Meeting the French

k.hiro様　　　この度は、ご結婚おめでとうございます！( k.hiro様のご結婚式という理解でよろしいでしょうか?) 大切な記念のご旅行に当フィッシュアイのディナーショーにお越しいただき、誠にありがとうございました。ご家族皆様で楽しい時間をお過ごし頂けたご様子で本当にうれしく存じます。このところ、夕焼けの景色が本当にキレイなんですよ！スタッフへの温かいお言葉にも、感謝申し上げます。これからも、ご家族皆様でグアムで楽しい思い出を作っていっていただければと願っておりますので、また是非おそろいで遊びにいらしてくださいませ。この度は本当にありがとうございました♪

Seako様
ルアウショーのほかアクティビティもお楽しみいただけてとても嬉しくおもっております。
心と体いっぱいでAlohaをお届けできるよう努めておりますが、日本語のご案内がない分大変な努力をしていただききましたこと
深くお詫びを感謝を申し上げます。日本人のお客様にもお楽しみいただけるステージになることは
私達の課題でもありますので、貴重なご意見としてまた話し合っていきたいと思います。
また是非ハワイ島にきたら、会いにいらしてください。私達も２度目のお越しはOhana（家族）のような気分になります。
Seako様のお越しを心からお待ちしております。

KAWASUMi様

この度は弊社ツアー参加ならびに
体験談にもご投稿頂き誠にありがとうございます。

ベトナムの雰囲気も日本と全く違うもので楽しめますが
ベトナム語もなかなか面白いものです。
読み方ももちろんですが発音がとても難しいです。
またベトナム語はイントネーションがとても大事です。
何も知らないで聞くベトナム語より
KAWASUM様のように勉強されてからベトナム語を聞くと
意味が分からなくとも『あ‼』と気づく事があるると思います。
それらを実感するためにまたぜひホーチミンにお越しくださいませ。
弊社スタッフ一同お待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
平林磨衣

新婚旅行様
チェックイン場所が大変分かりにくくご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ルアウデスクはホテル中央にありますため、ホテルフロントでもインフォメーションデスクでも「ルアウショー」と言っていただければ
ご案内ができるように、また貴重なご意見として日本語HPに案内地図をお作りすることにいたしました。
ショーはご満足いただけましたことを心から祈るばかりです。
また是非お越しくださいませ。ご意見をいただきありがとうございました。

chocolat様　　　この度はご参加ありがとうございました。当フィッシュアイのショーに、20年ほど前にもお越し頂いているということでしょうか？？？ということは、弊社が本当に開業した直後の頃になりますね…わぁ～とっても感激です！(^^) 当フィッシュアイでの時間が、ご家族皆様のグアムでの楽しい思い出の一つとなっていればこんなに嬉しい事はありません。今回も、食事もショーもお楽しみ頂けたご様子で大変うれしく存じます。よろしければこれからもずっとずっとグアムとフィッシュアイへ遊びにいらして下さいませ、スタッフ一同お待ち申し上げております☆この度は、本当にありがとうございました！