msk 様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

本来ならば楽しいはずの奄美大島へのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
集合場所の変更について、事前の連絡が行き届いていなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
ツアー開始直前に場所の変更が分かり、お時間も迫っている中、長時間の運転をせざるを得なかったとのこと、大変な不安と焦りを与えてしまったことと存じます。
また、ご連絡が不十分であっただけではなく、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点につきましては、お客様をおもてなしするというガイドの使命が果たされなかった結果と重く認識し、非常に残念に感じております。
現地催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。

現地催行会社には、お客様への事前のご連絡はもちろん、ガイドの態度や対応によりお客様のご旅行の思い出や印象が大きく変わってしまうことを再度認識し、
お客様皆様に心より楽しんでいただけるご案内、ツアーの催行を心掛けるよう指導してまいります。

この度は貴重なお時間を割いて、体験談をご投稿いただきありがとうございます。
今回の件で失った信頼を取り戻すことは難しいこととは重々承知しておりますが、またの機会にも、ご旅行のお手伝いをさせていただき、信頼を取り戻すことができましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

この度は私共のスターオブホノルル号デイナークルーズにお越し頂き誠に有難うございました。お写真とお食事がご希望どうりでなかったことを残念に思っておりますが、ショーはお楽しみ頂けました様で大変嬉しく思います。是非またお越し下さい。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は私共のクルーズにお越し頂き誠に有難うございました。４年ぶりのハワイに私共のクルーズそして、お食事とハワイアンショーもお楽しみ頂けました様で大変嬉しく思います。ハワイでの素敵な思い出作りのお手伝いができたことをスタッフ一同光栄に思っております。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

コメント頂きありがとうございます。
涼しいエアコン席をとるか　夜景をとってオープンエアーにするか　悩みますよね

G　様
この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
ツアーを存分に楽しまれたご様子で私共も大変うれしく思います。
またの機会にお会いできます事を楽しみにしております。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
HISマレーシア

コメント頂きありがとうございます。
2回目のディナークルーズでも　楽しんで頂けたようで　ありがとうございました。
　

この度は私共のスターオブホノルル号デイナークルーズにお越し頂き誠に有難うございました。パシフィックスターでのブッフェをお楽しみ頂けなかったとのこと残念に思っておりますが、クルーズはお楽しみ頂けました様で大変嬉しく思います。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

コメント頂きありがとうございます。
皆さんと一緒に　歌って踊っていただけたでしょうか？

Aloha Angie,
Thank you for joining us aboard the Alii Nui for the Royal Sunset Sail. We are happy to hear that you had an excellent time with us and appreciate your kind words about our catamaran, crew, and all that is offered on-board. We can't wait to see you on your next visit.
Mahalo nui loa & a hui hou kakou! (Thank you very much & until we meet again!)

この度は私共のスターオブホノルル号デイナークルーズにお越し頂き誠に有難うございました。パシフィックスターでのブッフェ＆ショーそして、ワイキキ金曜日恒例のの花火を船上よりお楽しみ頂けました様で大変嬉しく思います。ハワイでの素敵な思い出作りのお手伝いができたことをスタッフ一同光栄に思っております。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は私共のスターオブホノルル号デイナークルーズにお越し頂き誠に有難うございました。毎回お楽しみ頂いてる様子でで大変嬉しく思います。ハワイでの素敵な思い出作りのお手伝いができたことをスタッフ一同光栄に思っております。今年の４月から新たに始まりますノバファイブスター、次回は是非お試しくださいませ。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

アポロ　様

この度は当店ホエールウォッチングにご乗船いただき誠に有難うございました。

ご乗船される皆様全員に見せてあげたいほどの見事なヘッドスラップでしたね♪
おっしゃる通り、実際に見た方にしか分からない感動があるのです。
口ではとても説明出来ない、、、(^^;
毎日見ている私達ですら、日々感動するのに
初めて見る方が感動しない訳ない！そんな思いで毎日皆様をご案内しております(^^)

本部発のホエールウォッチングは那覇発と比べて船数が少ない（業者が少ない）のです。
ですので、皆様に近くで見せてあげられる可能性がわりかし高くなるのですが
船数が少ないという事は1月や4月の鯨が少ない時期に発見率があがるのは那覇海域？
となる可能性があります。もちろん、私たちも全力で捜索しますが
それぞれの海域にルールやメリット・デメリットがある感じですね(^^)

お茶の件、大変申し訳ございませんでした。
おそらく、間違えて持って行ってしまったと思いますが
今後、皆様の荷物置き場は改善の余地有ですね。改善して行きます。

また冬に沖縄へお越しの際は是非
鯨に会いに来てあげてくださいね(^^)

口コミ投稿もいただき誠に有難うございました。

～海は沖縄の宝物。あなたの笑顔は私達の宝物～
沖縄アイランドクルー
当日担当スタッフ　YAMA