この度はご利用頂きましてありがとうざいました。またご機会がありましたらどうぞ宜しくお願い致します。

あーちゃん様

この度は、弊社をご利用いただきありがとうございます。
PTNトラベルの中平と申します。

この度はご満足いただけるサービスを提供できず、誠に申し訳ございません。

本件、受け渡し当日にお客様より飛行機の遅延により、予定受け渡し時刻に間に合わないとご連絡を頂きました。
また、到着時刻に関しまして、お客様も何時になるかがわかりかねるとのことでしたので、
翌日ご宿泊先予定ホテルにお届けすると日本人スタッフからお電話で直接お伝えさせて頂きました。

翌日の午前中にお客様は他社様のツアーにご参加されるとのことでございましたので、ご宿泊先ホテルにWiFiをお持ち致しましたが、
ホテルのセキュリティ上、WiFiを預けることが出来かねるとの回答がホテル側からございましたので午前中のお渡しが出来かねておりました。

上記発覚後、何度かお客様の携帯電話またホテルのお部屋げご連絡を致しましたが、
当日はセブ島最大のお祭り「シノログ祭り」が開催されており、
セブ市内、マクタン島全土のすべての電話回線が遮断されいた事が原因でお電話をお繋ぎすることが出来かねました。

日本人スタッフがお客様のツアー終了の時刻頃に、ご滞在先ホテルへお持ちした際、
上記理由により午前中にホテルへ預けられなかった旨をお伝えさせていただいておりましたが、
弊社スタッフからのお客様へのご説明不足によりご不快な思いをさせてしまいました。

返却時に関しまして、担当スタッフに確認したところ誤って別の場所にてお客様をお待ちしていたことが判明いたしました。
こちらに伴い、フライトに乗り遅れるという不安な思いを与えてしまいました。
上記発覚後、社内にて共有、会議を行い、今後このようなことのないように担当したスタッフへは厳しく指導いたしました。

電波が悪くWIFIをご利用いただけなかったことも「シヌログ祭り」に伴う電波遮断が原因であったかと存じます。
ご予約いただいた日程はシヌログ祭りの影響で使用できていない日数が多いかと存じますので、全額返金にてご対応させて頂いております。

この度は多々ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見をもとに、今後のサービス向上に努めてまいります。

PTNトラベル
中平

この度は、ご利用ありがとうございます。
クアラルンプール国際空港第１ターミナルのカウンターは、Baggage Solutionのカウンターの一部を借りているため、案内表示に制約があり、残念ながらWiFiレンタルの看板が出せません。ご不便をおかけし申し訳ありません。予約時に送っております地図をご確認の上、指定のカウンターにお越しください。
マレーシア滞在中、お役に立てて嬉しく思います。またのご利用をお待ちしております。

いつもご利用ありがとうございます。
デバイスのバッテリーの持ち時間は6時間～10時間になります。長時間外出される場合は、携帯用充電器をご利用されることをお勧めいたします。VELTRAのお客様向けに、携帯用充電器の貸し出しも検討したいと思います。貸し出し前にデバイス、ケーブル、ACアダプターの接続確認を行っておりましたが、ケーブルの不具合があり申し訳ありませんでした。
また、クアラルンプール国際空港第一ターミナルの店舗は、Baggage Solutionカウンターの一部を借りているため、案内に制約があり、ご不憫をお掛け申し訳ありません。予約の時にご案内している地図をご確認ください。
よりよいサービスを提供できるよう、日々精進いたします。この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

この度は、Samurai WiFiをご利用くださり、ありがとうございます。お客様のご旅行のお役に立てて嬉しく思います。
また、マレーシアにお越しの際は、是非ご利用ください。

ゆきだるま様

この度はVELTRAよりWIFIルーターレンタルをご利用いただきありがとうございました。
持ち運びに便利だったと言っていただけて光栄です。
またカンボジアに来られる機会がありましたら弊社へご相談いただけますと幸いです。

エーブルネット
スケッチトラベルカンボジア/クロマーツアーズ
スタッフ一同