この度は貴重なご意見頂戴しありがとうございます。
お客様が最終的に弊社の対応にご満足いただけなかった点、大変残念でなりません。
対応に至らない点があり申し訳ございませんでした。

弊社みゅうツアーは13:45分出発のツアーとなります。

この日13:50分頃に弊社担当ガイドより、お客様がお見えになられないとの連絡が入りました。
その後14:00頃再びガイドより連絡が入り、お客様が見つかったとの報告を受けました。

ガイドがお客様とお会いできた際に、ガイド経由で弊社スタッフが電話にてお客様とお話しさせていただきました。
その際、お客様より他ツアーに申し込んだため、みゅうのツアーをキャンセルされたいと言われたのに対し、
みゅうツアーに参加されない場合は規定により当日キャンセル100％の取消料がかかる旨をお伝えさせていただきました。
最終的に、お客様は日本語のツアーが良いということでみゅうにご参加を頂いております。

コメント中にあるバチカンのオフィシャル担当者というのは、おそらくバチカン美術館近辺にいた勧誘業者だったのではと推測されます。
バチカンのオフィシャル担当者なら「チェックイン時間が12時35分なので集合はその20分前だ」
「みゅうの方はキャンセルできて返金もされる」などという不可解で的を得ない言い方はしないと思われます。

この日は同じみゅうにご参加頂いた他のお客様も多く、またお客様とのやりとりの時にはすでに時間が14時を過ぎでいたため、
本来のスケジュールよりかなりツアーが遅れておりました。その為、これ以上他のお客様をお待たせすることができないという判断となり、
弊社からもうどこにいるのか分からない、勧誘業者であろう方とキャンセル交渉のお手伝いをすることはお断りさせていただきました。

海外初心者様　この度は弊社マイバスのツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。2回目のルーブル美術館でも弊社ツアーをお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。ルーブル美術館は仰る通り思いの他かなり大きく、私も以前参加させて頂いた際は2時間弱歩いたあとは足腰にきてしまいました。これからご参加をご検討されている皆様には是非歩きやすい靴でご参加くださいませ。　海外初心者様、また是非フランスにお越しの際は是非マイバス・フランスのツアーをご検討いただけますと幸いです。スタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

ガストロ様　この度は弊社のツアーにご参加くださりありがとうございました。ルーブル美術館でのご鑑賞、お楽しみいただき嬉しく存じます。またフランスにいらっしゃる際も弊社ツアーをお選び頂ければ幸いでございます。スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。　名取

hirobou様
この度は独占ガイド　オルセー美術館とオランジュリー美術館巡り//通常プランをご利用いただきましてありがとうございました。
ガイド付きだとスムーズにご入館いただける他、美術作品の細かな説明をお楽しみいただけたかと思います。
ご満足いただけたようで幸いです。この他にもさまざまなガイドツアーをご用意しております。
是非またパリにお越しになる機会がございましたらご利用くださいませ。

この度は、みゅうをご利用頂きまして有難うございました。
マドリッド市内観光のメインであるプラド美術館の観光もお楽しみいただけたようで何よりでした。
またガイドへの感想も有難うございます。お客様のお言葉は、サービスを担当したガイドに伝えさせて頂きます。きっと今後の仕事の励みになるはずです。
また機会がございましたらみゅうをご利用下さい。
みゅうマドリッドスタッフ