貴重なご意見ありがとうございます。
チップについてはあくまでお客様のご満足度合いに依るものなので、料金に含めることはしていないのです。。。
宿泊税に関しては、お客様にご負担いただくものではなかったですので、これに関しては別途連絡させていただきますね。
ご利用ありがとうございました。
岩間ひかる

体験談のご投稿いただきましてありがとうございます。グレートバリアリーフの醍醐味は、やはり空から眺めるのがいちばんですね。感動のフライトを体験いただけた様でとても嬉しく思います。また機会がありましたら是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。

匿名！様
ベルトラは、オプショナルツアーの販売サイトでございますので、旅行商品としての問題に責任はございません。
今回の匿名！様がご利用なられましたツアー会社は、ネバダ観光サービスの催行となります。
責任は弊社ネバダ観光サービスにございます。また他のツアー会社様の商品もベルトラに記載ございますので、ベルトラは引き続きご利用いただきますよう
お願いいたします。
この商品に関しましても、本来ならば宿泊をしていただきたい長さの行程を、1日で回るというところに人気の理由がございます。
お値段も、宿泊と比較しての安価さが、さらに皆さまの選択理由のひとつになっております。
15人乗りの車輌に14名を乗せずに2台目を出しますと、料金はさらに上がることとなります。
運転手とガイドも3名をご用意することで、安全性を高めております。米国運輸省の法律を厳守したためこの人数となります。
昼食も、車輌内で食べていただくことで観光地の滞在時間を確保する必要があります。それだけの強行軍のツアーとなります。これ以上はドライバーの就労時間の問題が発生してまいります。またチップに関しましては、これはお客様のご判断でございますが、ツアー代金には含まれておりません。ご説明をさせていただくようにしております。
以上、ご不満は重々承知いたしました。上記の理由より、このツアーを催行しており、またそれをツアー中にお客様にご説明差し上げなかったこと、配慮のない言動があったことを担当ガイドには注意いたしました。願わくば、上記理由をご理解いただき、再度弊社商品をご利用いただけましたら幸いでございます。
是非とも宿泊ツアーにご参加くださいませ。ゆったりとした感動のグランドサークルの旅をご案内いたします。
何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。

この度はみゅうをご利用頂きまして誠に有難うございました。ガイドの説明にご堪能頂き、ツアーを楽しんで頂けた様子が口コミを読ませて頂きながら感じられました。お送り頂いた写真もすごく綺麗に取れていますね。当日はお天気も良かったようでなりよりでした。また機会がありましたら、みゅうをご利用下さいませ。みゅうマドリッドスタッフ

ムッシュ＆マダム様　この度は弊社のロワールの古城巡りツアーへのご参加誠にありがとうございました。貴重なご意見の数々、拝見させて頂き社内で共有させて頂きました。ムッシュ＆マダム様から頂きましたご意見と同様のご意見を他のお客様より頂いておりましたので、来期からはそれらを汲み取らせていただいた新しい行程でリニューアルしてロワール古城巡りツアーをお届けする予定でございます。これからもマイバス・フランスにご期待ください。またのご利用をお待ち申し上げております。　名取

【VELTRAからのご回答】

この度は、再度の体験談ご投稿を誠にありがとうございます。
またせっかくのご旅行でしたのに、ツアーで残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

車両の整備については、以前のご返信、またメールでもご案内の通り、弊社としても大変遺憾に存じております。
ツアー催行会社へは、今後の再発防止に務めるよう厳しく注意させていただきました。
ツアー代金については、前回もご案内の通り、ご返金手続きを行っておりますので、詳しくは別メールをご確認ください。

楽しみにされていたモロッコからの日帰りツアーで、車両故障が発生したこと、お客様の当日のお気持ちを思い、大変心苦しく感じております。
ご帰国後のお忙しい中、体験談、メールにてご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。

改めまして、この度、残念な思いをさせてしまいましたことへ心よりお詫び申し上げます。
何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

KAZUきんぐ様
この度はハネムーンで参加頂いたのですね。
長い移動も楽しまれたご様子、そして何より興味を示されなっかた奥様が楽しまれたのが１番良かったですね。
泊りのツアーもございます。また是非グランドキャニオンを見にいらして下さい。
ありがとうございました！！！

Ken様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
アンコールワットの歴史、文化にふれ、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
とても素敵な景色が見れたようで、思い出に残る旅になったと思います。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメントのご投稿ありがとうございました。
Ken様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

当日ご一緒しました、ガイドです！！！嬉しいコメントありがとうございます。メキシコには、遺跡やセノーテ、そして、大きな海、楽しいところがいっぱいあります。
これからも、多くの人達にその良さを知ってもらえるように、ガイドとしても頑張って参ります。
そして、今回のご旅行がステキな思い出となっていますように。また、ぜひメキシコに遊びにいらして下さい。スタッフ一同お待ちしています！！！

ちーやん様、この度は、シルバースイフトにご乗船され、グレートバリアリーフでのダイビングに挑戦して頂き誠にありがとうございました。また、水中写真の投稿と4つ星の評価を頂きありがとうございました。体験ダイビングで無事に潜れ、きれいなさなかやサンゴを見れて良かったです。また、機会がございましたら、シルバースイフトでダイビングに再挑戦されてください。クルー一同お待ちいたしております。

この度はみゅうをご利用頂きまして誠に有難うございました。とても良いツアーとの評価を頂き、ツアーを企画しましてみゅうにとりましても大変うれしい限りです。ガイドの案内に満足して頂いたようで良かったです。また機会がありましたら、みゅうをご利用下さいませ。みゅうマドリッドスタッフ

この度は弊社のツアーにお申込みいただきまして有難うございました。

昼食の件ですが、現地スタッフに確認したところ、アーグラの観光が予定よりも早く終了（11時）し、さらに予定の昼食レストラン（TAJ MAHAL）も開店前だったために、
次の観光地のファテプルシークリーの近場のレストランにご案内してしまった、とのことでした。
現地で事情も説明せずに、ガイドの勝手な判断でご案内してしまい大変申し訳ございませんでした。
楽しみにしていただいていた昼食でしたのに、大変不愉快なお気持ちにさせてしまいましたことを、心りお詫び申し上げます。

お客様の貴重なご意見をもとに今後、こちらのツアーの昼食場所を再度検討したいと思います。