yukaa様　弊社モンサンミッシェル宿泊ツアーに関して、貴重な体験談と素敵なお写真をご投稿いただきありがとうございました。昔ながらのオムレツランチや、高橋ガイドの専門的な解説も、ご好評いただき大変嬉しく存じます。夜のモンサンミッシェル探検は、宿泊ツアーでのみ味わえる醍醐味かと存じます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。 瀬戸

だいき様、この度は、オーシャンスピリットのミコマスケイクルーズにご乗船ありがとうございました。また5つ星の高評価を頂き感謝いたします。今年のケアンズの冬は、例年よりも寒い期間が長く、せっかく避暑のためにケアンズへお越しになられたのに返って寒い思いをさせてしまい残念でした。また機会がございましたら、暖かな時期に是非またケアンズ、グレートバリアリーフをご再訪ください。クルー一同お待ちいたしております。

Kaori様
ムネオじゃぱんだったのですね⁈
色々聞けて、楽しかったと想像します（笑）
またのご参加をお待ちしております。

ぱんだ様

この時期から雨期に入るのですが、ちょうど先週から雨続きなのでパンダ様には残念でした。。
ですが、1日をご満足頂けて本当に良かったです。
仰る通り、ちょうどリスボンに戻る時間帯が渋滞の時間帯に重なりますので時間が長引くことが
良くあるようです。貴重なコメントをありがとうございました！

TOSHI様
この度のサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
アンコールワットの歴史、文化にふれ、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
現在は雨期の為、どうしても朝日と夕陽が見えづらくなっております。
途中にマッサージをしてリフレッシュできたようでなによりです。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
TOSHI様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

手尾邸和漢様
この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
ツアーの感想をいただきありがとうございます。ご満足いただき何よりでございます。これからもツアーのお客様満足に努めさせていただきます！
今後とも弊社を何卒よろしくお願い申し上げます。

yuki様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
両親とのハロン湾クルージング、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
みなさんお食事もお口に合い、アクティビティも楽しめたようで良かったです。
ご両親と共にサンセットを眺めたりとゆったりとした時間になったようでなによりです。
次回他の都市にお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
yuki様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ガイドの対応により不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社へ確認いたしました。
デリーからアグラへの移動時間は約4時間とかなり長時間の移動となるため、毎回高速道路途中のサービスエリアにて休憩時間を設けているとのことです。
そちらでガイドがチャイティーをお客様へお勧めしたとのことですが、事前に料金をお伝えせず、飲み終えた際にお伝えすることは順序が誤っており、大変ご不安なお気持ちとさせてしまったかと存じます。ガイドとしましては長時間移動でお疲れのところ、良かれと思ってお勧めさせていただいたとのことですが、説明が足りず、ご案内が不親切で大変申し訳ございませんでした。借金要請につきまして今回はお借りしていないとの報告を受けておりますが、お客様へお金を借りようとする行為は決してあってはならないことでございます。今回の件を受け、催行会社に担当ガイドへの教育を強く申し入れております。

昼食につきましてもご意見をいただきありがとうございます。
今回ご案内させていただいたレストランは今までもツアーで何回も利用しており、過去にお客様からご意見をいただいたことがございませんでしたため、今日まで利用させていただいておりました。観光客向けに辛さを調節しておりますため、辛い物がお好きな方には少し物足りない味付けになっているかと存じますが、事前に辛さの調整をお申し出いただければ、グループ単位ですが辛さの調整も可能でございます。ツアーページの備考欄に記載がございますので、今後のご参考にしていただけますと幸いです。

アンケートに関しては匿名可能として実施しておりますが、ガイドよりお名前を記入するようご案内があったとのこと大変申し訳ございません。アンケート記入時の対応について再度ガイドへ周知させるよう催行会社へ申し入れています。

通常記入していただいたアンケートは封筒に入れ、催行会社へと提出しています。ガイドには中身を見ないよう注意しておりますので、ぜひお客様の率直なご意見をお聞かせください。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めて参ります。

貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。

ひまわり様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
ランタンが美しい街ホイアン散策、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
夜のホイアンはとても観光客が多く、歩くのも大変だったと思います。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメントのご投稿ありがとうございました。
ひまわり様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

マドリッド滞在を楽しんでいただけたようで良かったです。ご参加ありがとうございました。
みゅうSTAFF

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらずご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、当初は王室礼拝堂かオペラハウスどちらかをご検討いただける行程となっておりましたが、現在は行程に一部変更があり、王室礼拝堂やオペラハウスの見学は含まれていないスケジュールになっているとのことでした。
また、当日の終了時間も変更となっており、ガイドツアー事態は12:45終了となりますが、その後ご希望の方は庭園にて約1時間ほどの自由時間を設けておりますため、現地出発時間は14:00となり、トロカデロへの到着時間は14:45となっていたことが判明しました。
弊社と催行会社との間で情報共有ができておらず、商品ページの記載内容に不備がありましたこと、お詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を受けて、商品ページの情報を修正させていただきました。
今後は、催行会社と密に連携を図り、お客様へご満足のいただけるツアー提供に尽力してまいります。
貴重なお時間をいただいてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

K.Kazu様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。K.Kazu様が仰られております通り、ロワールの古城巡りは個人で行かれるのはなかなかハードルが高いのが実情ですのでツアーへのご参加にご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。マイバスフランスではプライベートツアーでロワールの古城を観光するツアーも用意がございます。是非お気軽にお問い合わせ下さいませ。お待ち申し上げております。　名取

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨