ツアーへのご参加、ならびに体験談をご投稿頂きありがとうございました。
今回は、担当ガイドが最後のお迎えホテルを忘れて出発するという通常ではありえない過失をし、当日の全行程に遅れが出てしまいご満足いただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
当ツアーは、ハワイ島の見どころを盛りだくさんにご案内し、日頃より大変ご好評を頂いておりますだけに、本来のツアーをご提供できなかったことは誠に残念でなりません。当該ガイドには、このようなことが2度と無いように厳重注意とし、また全ガイドにも再発防止の指導を致しました。
行程のご確認と致しまして、ハワイ島は四国の半分という大きな島であり、当ツアーは乗り合いの為、効率よく南から北のホテルへ、順番に数か所お迎えに上がります。
最南端のケアウホウ、コナ地区から、中間地点のワイコロア、マウナラニ地区まで、約６０キロ、約1時間１０分の移動の後、オーラの洞窟見学（約３０分）、最後に最北端のハプナ、マウナケア地区ホテルお迎えとなります。当日は一番南のケアウホウ地区から、一番北の最終ホテルのハプナ地区までの、最長コースでございました。
「ホテル送迎時間を２時間枠取っている」とのご意見を頂戴致しましたが、この２時間は無駄に過ごしているわけではなく、６０キロ以上の送迎時間中も、車窓からハワイ島の雄大な景色や、溶岩大地をお楽しみ頂きつつの移動、そしてオーラの洞窟見学を含めてのお時間と、ご理解頂けましたら幸いです。
この度はご満足頂けるご案内が出来ず、重ねてお詫び申し上げます。ハワイ島は美しい大自然に恵まれた奥の深い魅力のある島です。是非あらためてのお越しをお待ちしております。

あおいん様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
アンコールワット満喫ツアー、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
早朝からのツアーですが、最後まで楽しめたようでなによりです。
朝日も夕日も綺麗にみられて本当に良かったです。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
あおいん様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

なっつ様、この度はオーシャンスピリットのミコマスケイクルーズにご乗船頂きまして誠にありがとうございました。またきれいなお写真の投稿と5つ星の高評価を頂きまして感謝いたします。9月中旬の気温がまだ涼しい頃でしたから海から上がると寒かったことでしょう。次回は暖かな時期に是非ミコマスケイをご再訪ください。クルー一同お待ちいたしております。

さんぽ様

この度はVELTRAより弊社ツアーをご利用いただきありがとうございました。
アンコール遺跡ツアーご満足いただけたようでスタッフ一同うれしく思います。
またアプサラディナーショーも楽しんでいただけたようですね。
まだまだカンボジアは魅力いっぱいですのでまたいらしてください。
お待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

【VELRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は日本語アシスタント付きツアーへお申し込みいただいたもかかわらず、当日の担当が英語アシスタントであったとのこと、大変申し訳ありませんでした。

お申込みいただいたプランは本来日本語アシスタントが対応するツアーなのですが、催行会社に確認をしましたところ、当日日本語アシスタントが急病にかかり、ほかの日本語アシスタントの手配ができず、やむをえず英語アシスタントが対応したとのことでした。今後はこのようなことがないよう、ご提供するツアー内容に変更がございます場合は必ずご参加前に現地で詳細をご案内することと、アシスタントの手配に関しましても催行会社へ見直しを申し入れました。

別途メールにてご連絡させていただいております通り、差額は返金をさせていただきますのでご査収ください。

貴重なお時間を割いて体験談を投稿いただきましたこと、また、評価を変更いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

たにこ様　この度はツアーご参加頂き誠にありがとうございました。ご満足頂けたようでルれしい限りでございます！
観光、そして昼食もお楽しみ頂けたようで何よりでございます。遺跡からホテルに向かう際は渋滞が酷かったですが、こちらも旅の思い出にして頂ければ幸いです。
またのご機会がございましたら、何卒宜しくお願い致します。

この度は弊社のツアーにご参加いただきまして、誠に有難うございました。
また、大変貴重なご意見、お言葉有難うございました。

インドの列車は、日本の新幹線のように事前に座席指定ができず、列車側から席を振り分けられますため、
弊社でも事前にそのようなお席であることは存じ上げませんでした。
駅まで送迎したスタッフがお席をよく確認し、その場で別の席と交換するよう交渉などの対応ができたと思いますが
結果大変不愉快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

インドの現地事情もよく理解していただきましたが、楽しみにされていたアーグラの観光もままならず、ご満足いただけなかったようで大変心苦しい思いでいっぱいです。
sauer様のご意見をもとに上の者と相談し、別プランを作成するなどの改善をさせていただきます。


この度は大変貴重なご意見とご感想をいただきまして、本当に有難うございました。
また機会がございましたら、どうぞよろしくお願いします。

anchan様へ

この度は、ケアンズそして熱気球ツアーにお越しいただきまして本当にありがとうございます。
また、数多くあるオプショナルツアーの中より当社の熱気球＋グリーン島パッケージツアーをお選び頂き心からお礼申し上げます。

時間を有効に活用できる熱気球ツアー＋グリーン島パッケージツアーを楽しんで頂き良かったです。
朝は空を満喫、そして世界でも有名なグリーン島を楽しむ。
ケアンズの有名なツアーを1日で楽しんでいただけるお得なツアーです。
今後も皆様に楽しんでいただけるツアーを作成していきますので今後ともどうぞ宜しくお願いします。

改めまして、この度は熱気球ツアーそしてケアンズにお越しいただきまして本当にありがとうございました。

またのお越しをお待ち申しております。

お礼まで

Hot Air Balloon Cairns staffより

きょん様
この度はお忙しい中口コミと素敵なお写真お送りいただき、ありがとうございました！
シントラは、シントラ山脈を中心にとりまく大きな町ですので見所も多いですし、山間にその見所が
散らばっているので結構観光が大変なのですね。
1日をみゅうツアーでご満喫頂けて本当に良かったです。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします！