【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご期待を裏切る結果となりましたこと弊社としましても申し訳なく思います。
当ツアーでは、お申込みの際に英語プランか日本語プランかを選択いただいてており、今回ご予約いただいたプランが英語プランでしたため、ツアー当日は英語ガイドがご案内をさせていただきました。日本語プランは催行停止のためご予約いただけない状態でしたが、ツアータイトルには〈英語ガイドor日本語ガイド〉としており、混乱をお招きしたことと存じます。現在、日本語プランは非表示とし、ツアータイトルも〈英語ガイド〉のみに修正いたしました。
英語ガイドにつきましては、言葉の問題があったとしても、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点が伺え、心苦しい限りでございます。催行会社へは、再集合など重要な情報はより密にお客様とコミュニケーションを取るよう申し伝えました。
今後も催行会社とともに、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
貴重なお時間をいただいてのご投稿ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサービス

>Rieさま、この度は弊社ツアーのご予約とご利用誠にありがとうございました。ツアー内容お楽しみいただけましたこと、大変嬉しく思っております。担当運転手にもコメントを転送させて頂きます。またのご機会がございましたらチェコへのご再訪をお待ち致しております。コメントと美しいお写真ありがとうございました。現地催行会社チェコ・トラベルランド

ふじた 様

ご感想ありがとうございます。

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です。
頂いたご感想は大沢ガイド、店舗スタッフにも共有させていただきますね！

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

8KR　様

この度は、弊社のツアーに参加して頂き誠に有難うございました。
また、体験談の投稿もありがとうございます。

久高島は個人でも行けますが、ガイドさんと一緒だと知識などが豊富なので勉強になったりもします！！
また、天気にも恵まれ久高島の魅力に触れらてもらえたら嬉しい限りです！

機会が御座いましたら、ぜひまた弊社ツアーをご利用頂けたらと思います。
この度は誠に有難うございました。

セルリアンブルー　一同

みーよ様
ツアーをご満足頂きましたご様子大変嬉しいです。ガイドのモナにも伝えます。エジプトの日差しがきついため、暑さ対策について社内で検討いたします。
ありがとうございました。
シャラフ

hachiyon様
先日は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
白川郷、五箇山と二つの世界遺産をじっくり散策された様子が伺えます。菅沼集落の画像の送付や体験談をお寄せいただきありがとうございます。
次回はぜひ違った季節にも訪れてみて下さい。秋の紅葉や冬の雪景色も感動されますよ。
当日のガイドより

こぐま様
送っていただいた2枚の画像は見事ですね。私はいつも仕事で訪れてる白川郷ですが、画像を見るとこんな鮮やかな白川郷もあるのだと改めて感動します。ありがとうございました。その日の天候や季節によってそれぞれが驚くほど美景になりますね。ありがとうございました。
機会ありましたら、また違った季節に訪れて下さいませ。
当日の添乗員より

はるか 様

ご感想ありがとうございます。

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です。
頂いたご感想は富永ガイドにも共有させていただきますね！

次回はぜひ縄文1泊に挑戦してみてください！
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

とおる様

この度は、ベンメリア・バンテアイスレイ1日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご指摘いただきましたガイドの日本語能力や説明の質につきまして、ご満足いただけなかったことを大変残念に思います。お客様にご不便をおかけし、ご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。
ガイドの質向上は私どもにとって重要な課題であり、いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。特に日本語能力や説明の質に関して、ガイドの教育・研修を強化し、お客様にご満足いただけるよう努力してまいります。
また、ツアーの価格と内容についてのご意見も参考にさせていただき、より一層お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指してまいります。
改めて、この度は貴重なフィードバックをいただき、誠にありがとうございました。次回カンボジアにお越しの際には、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

この度は弊社オプショナルツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。お天気が良い中大自然をご堪能頂けましたようで何よりでございます。少し前は残雪でハイキングができない状況でしたので、絶好のタイミングでツアーにご参加頂けたのは大変ラッキーでした。夏のシアトルは気候が爽やかでハイキングには最適ですので、次回いらっしゃる機会がございましたら、今度はぜひマウントレーニアツアーにもご参加下さい。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

しまこ様
弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。今回のツアーの内容にご満足されたようで何よりです。しまこ様のお褒めのお言葉にこちらこそ感謝しています。ありがとうございます。
ぜひ、冬にご訪問いただければ幸いです。白川郷の雪景色は最高ですよ。お待ちしていますね。
添乗員より

この度はご利用頂き、誠にありがとうございました。ツアーの行程につきましてご指摘いただくこととなり恐れ入ります。ご利用頂いた車は、ツアー日1週間前に整備点検を行っており、車両に故障はなく安全確認が取れておりますが、車の動きや揺れを感じられたとのご指摘、改めて車両の快適さをチェックさせていただきました。ドライバーには、お客様に安心・快適にご乗車頂けるよう、常日頃指導しておりますが、道路環境が悪い場所では、スピードを落とすなど、より一層、丁寧な運転をさせて頂きます。

また、当日はガイドのご案内時間の他、各所での自由時間も確保させていただいておりましたが、短いと感じられたとのこと。頂いたご意見はしっかりと受け止めさせていただき、お客様にお楽しみいただけるよう工夫をしてまいります。

ツアーへご参加いただきましたこと、貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

パンダバス

きーの様
この度は一日100名様限定　無人島　フランクランドアイランド リーフクルーズをご利用頂き、誠に有難うございます。

スノーケリング・海遊び・ウミガメとのスイム・と
ノーマンビーアイランドを満喫していただき、お楽しみいただけた事を大変うれしく思います。

またフランクランドアイランド でお会いできる日をクルー一同心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました！

Jimmy

みるみる様
先日は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。体験談と画像を見る限りツアーを楽しまれたようでこちらも嬉しく思います。ありがとうございました。
機会ありましたら、またこちらへお越し下さいませ。冬も良いですよ！
ガイドより