この度はご利用いただきましてありがとございました。
しかしながら、せっかくのハネムーン旅行でご参加いただいたにも関わらず、
クルーズツアー船の故障により、現地でご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様の体験談を催行会社に共有させていただきました。
お客様がおっしゃる通り、急遽ボートが故障してしまい、別のボートでのご案内となってしまったと報告が入りました。
他のアクティビティのご予定もあったため、現地での調整ができず、申し訳ございませんでした。
また、トラブルが起こった際にスタッフからしっかりとしたご案内ができておらず、
結果、クルーズツアー分のご返金というかたちになってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後、催行会社とともにトラブル時の対応を含め、ご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

匿名希望 様

この度ははるばるウルル（エアーズロック）までお越しいただきまして、またAAT Kingsのツアーにご参加いただき、有難うございました。

キングスキャニオンのツアー、壮大な大自然を満喫していただけたようで、私たちもうれしく思います。

朝食を召し上がって頂いた場所は、キングスクリークステーションと言いまして、広大な牧場を経営しながら、観光客に朝食や昼食のサービスを提供しているところです。日本でいいますと小さなサービスエリア、といったイメージでしょうか。日本人のワーホリスタッフの方も随時いるようですね。「外国感満載の」朝食を喜んでいただけてよかったです。

集合時間に遅れ、ガイドのミスで置いていかれた方がいらっしゃる、ということで、さぞ驚いたのではないでしょうか。こちらの点は英語ツアー部門の責任者に連絡をして、再発防止に努めます。教えて頂きありがとうございました。

キングスキャニオンツアーは日本語ガイド付きのツアーは催行しておりませんので、英語ツアーで参加する必要があります。ただ、日本語ツアーパッケージ（アウトバックコネクションズ、ロックコネクションズ）を一緒にお申し込み頂いた方には、ツアーの行程や注意事項など日本語で説明したガイドラインもお渡ししておりますので、安心です。

また、機会がありましたら、壮大な大自然を満喫しに、是非ウルルへお越しください。

弊社スタッフ一同お待ち申し上げております。

AAT Kings日本語部門

こんにちは。 ツアーコリアです。
この度は弊社のツアーにご参加頂きまして誠に有難うございます。
また「満足」との大変嬉しいお言葉まで頂戴し、感謝の気持ちでいっぱいです。

私どもは、常にお客様にご満足して頂くことを第一に考えておりますので、
お客様にお喜び頂けると、スタッフ一人一人にとって力強い励ましとなり、
日々のサービスの新たなやりがいとなります。

またソウルにお越しの際は、是非ご利用頂ければと思います。
ご投稿有難うございました。

この度は弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
お客様にはツアーを大変ご満悦いただけたとの事心より嬉しく存じ上げます。
担当ガイドの方にもお客様からの評価を伝えさせていただきます。
またシアトルにお越しになる機会がございましたら、どうぞ宜しくお願い致します。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、送迎の際にご不便おかけしまいましたこと大変申し訳ございません。

お客様の体験談を催行会社に共有させていただきました。
お申込みの際に代表者様と宿泊代表者様のお名前をご入力いただいており、
催行会社側で宿泊代表者様のお名前で予約手配をしていたため、このような事態を招いてしまいました。
現地での不備がありご迷惑お掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は、代表者様氏名で予約を手配していただくよう催行会社へ伝えました。

お客様からの貴重なご意見をもとに今後のサービス改善に向け尽力させていただきます。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム