この度は、アランチーノ・ディ・マーレ店にお越しいただきありがとうございました。封筒の件、お手元に戻ったと聞いてほっとしています。
また機会がございましたら、ぜひアランチーノにお立ち寄りくださいね。お越しを心よりお待ちしております。Happy New Year！ゲストサービス　KIKI

この度は、弊社をご利用頂きありがとうございます。
年末年始は天候が不安定な日が多かったですが、当日はお天気に恵まれたとのこと本当に良かったです。
特にロックバーは屋根が無いですからね。
また、ツアー内容について貴重なご意見を頂きありがとうございます。
2度目のバリ島がございましたら、またぜひ弊社をご利用いただけますと幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

【ベルトラからのご返信】
この度はご利用ありがとうございます。
また、せっかくのご家族旅行で残念な思いをさせてしまい、申し訳ありません。

ベルトラから現地レストランへ当日の状況を確認いたしました。
たしかに、当日はご離席中にご両親のお食事を下げていたとのことです。

サンセットをご覧になるため離席をされる旨は、当日のレストランスタッフも把握をしておりました。
ご離席中にレストランスタッフがテーブルを確認したところ、お子様のお料理はまだ召し上がりきれていないようでしたので、お席へお戻りになるまで残しておりました。
一方で、ご両親のお食事はおおよそ召し上がられていた様子でしたため、カニの殻などお食事後のものを下げてしまっておりました。

きれいなテーブルへ気持ちよく戻っていただけるよう機転を利かせたつもりだったようですが、実際にはまだテーブルに大人分のお食事も残っていたのかと存じます。
お客様へ口頭で確認をせずにお料理を下げてしまったこと、大変残念な思いをさせてしまった点をレストランスタッフに代わり心よりお詫び申し上げます。

また、当日のスタッフは特にお客様を急かしている気持ちはございませんでした。
ただ先にお席を片付ける対応が「レストランとして早く会計を済ませたい」とお客様に思わせてしまったものかと想像しております。申し訳ございません。
お客様のペースに合わせてごゆっくりくお食事を楽しんでいただけるよう、弊社でもレストラン側と連携を取り、さらなるサービス向上へ努めて参る所存です。

この度は貴重な時間を割いて体験談を投稿くださりありがとうございました。
tomo様ご家族のグアム旅行が素敵なものであったことを願っております。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

【ベルトラからのコメント】
体験談のご投稿、誠にありがとうございます。ウエスタン風メニューの選択についてホテルに確認をしましたところ、通常はタイ風、ウエスタン風、ヴィーガングルテンフリーをご提供しているのですが、ニューイヤー期間は特別メニューが提供された関係で、タイ風、ヴィーガンメニューのみのご提供（ウエスタン風は現地にて追加料金支払いが必要）となっていたようでございます。事前にお知らせができず大変申し訳ありません。今後もホテルと密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるサービスの提供に努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。
ベルトラカスタマーサービス

この度は、アランチーノ・ディ・マーレ店にお越しいただきありがとうございました。ハワイの新年はいかがでしたでしょうか？
また、機会がございましたら、ぜひアランチーノにお越しくださいね。スタッフ一同、心よりお待ちしております。ゲストサービス　KIKI

Aloha Hirotama-kun,
Thank you for dining at Kani Ka Pila Grille and for your 4 star review! We are pleased that you enjoyed the space, live performances in a very relaxed atmosphere enjoying your meals and alcohol.
We hope you will return and dine with us again in the near future.

Mahalo,
June

さーや様
　この度はご利用誠にありがとうございます　御好みによりご注文時に写真のコーンタイプ以外に紙カップでもお伺いさせて頂いております　抹茶の風味は自信を持って作らせて頂いております　またのご利用をお待ち申し上げます　社長室室長　安田益弘

ゆきうさ様
この度はご利用いただき高評価を頂き誠にありがとうございました　抹茶は自信を持ってお勧めいたしますご満足いただきありがとうございました　社長室室長　安田益弘

さつまいも様　この度はご利用ありがとうございました　ポイント消化のご利用で皆様に大変喜んで頂いております　今後もう少しご利用いただける商品を増やせるように考えさせていただきます　ご意見誠にありがとうございました　またのご利用お待ち申し上げます　祇園辻利　社長室　安田益弘

Aloha!
Thank you for dining with us at Kani Ka Pila Grille and for your good review!
We are delighted you felt the Hawaiian experience and enjoyed the atmosphere with live Hawaiian music, good food and very helpful staff.

Hope you will soon return and visit Kani Ka Pila Grille again.

Mahalo,
June