らりるれろんどん　様

この度はＢＩＧサンセットディナークルーズにご参加をありがとうございます。

弊社では日頃から快適で楽しいクルージングを心がけておりますが、残念な思いをさせることになり、大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘は貴重なご意見として、担当者に報告をさせて頂き、今後の参考とさせて頂きます。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、サービス面の強化にも努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

BIGサンセットディナークルーズ

うさ様

この度は弊社サンセットクルーズにご参加頂きありがとうございます。
しかしながら私どものサービスが行きと届かずご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
常日頃お客様への心配りを最優先するよう努力しておりますが、この度いたらない点が数多くご不快に思われたこと遺憾に思っております。

再度クルー、スタッフの再教育を実施するとともに、より快適にクルーズをお楽しみいただけるよう精進してまいります。
最後になりましたが、貴重なご意見を頂きましたこと心よりお礼を申し上げますとともにうさ様のまたのご参加をお待ちしております。


Dear Ms.USA

On behalf of The Baldyga Group (dba BIG Cruises), I would like to sincerely apologize for the negative experience you had on our sunset cruise on November 12, 2011.
We pride ourselves in the quality of customer service extended to our guests and assure you that steps have been taken to eliminate any future occurrences of experiences such as yours.
Once again, I apologize for any inconveniences that this experience may have caused to you and your guest. Thank you.

Sincerely,
Rosemarie Mercado
Reservations Manager
Baldyga Group

Anonymous様

この度は、BIGサンセットクルーズにご参加いただき誠にありがとうございました。

Anonymous様にご参加いただいた日は天候も良く綺麗な夕日、星がご覧いただけたようで
大変嬉しく思います。
フレンドリーなスタッフと一緒に踊って、船上独特の雰囲気を存分にお楽しみいただけたことと思います。

次回グアムにお越しの際にも、是非BIGサンセットクルーズにご乗船ください。

Anonymous様

この度は、BIGサンセットクルーズにご参加いただき誠にありがとうございました。

天候にも恵まれ、夕日・星を見ながら船上ならではの雰囲気を存分にお楽しみいただけたようで
大変嬉しく思います。
フレンドリーなスタッフがいつでもお待ちしておりますので、
次回グアムにお越しの際も是非BIGサンセットクルーズへご乗船ください。

Anonymous 様

この度は、BIGサンセットクルーズにご参加いただき誠にありがとうございました。

まず、ドリンクが途中でなくなってしまった件につきお詫び申し上げます。
飲み放題とご案内しているにも関わらず大変申し訳ございませんでした。
次に送迎に関してですが、当クルーズは、当日の海の状況により出発する港が異なります。
今回ご参加いただいた日は街中からは一番遠い港でした。
また、途中ホテルに寄り全てのお客様をバスへご案内する時間などもありましたので
合計１時間ほどかかりました。この点は、ご理解いただければと思います。

クルーズ自体はフレンドリーなスタッフと一緒にお楽しみいただけたようで嬉しく思います。
次回グアムにお越しの際にも、是非BIGクルーズへご乗船ください。
スタッフ一同お待ちしております。

ribi 様

この度は、BIGサンセットクルーズにご参加いただき誠にありがとうございました。

天候にも恵まれクルーズを存分にお楽しみいただけた事、大変嬉しく思います。
夕日といるかの群れ、船の上でしか味わうことの出来ないとても貴重な体験となったことと思います。
船上でご用意しているチャモロ料理は、他のお客様からも大変ご好評をいただいています。今回ご主人様にも気に入っていただけたようで大変嬉しく思います。

ribi 様のまたのご参加をスタッフ一同お待ちしております。

ケンケン様

先日は、BIGサンセットクルーズにご参加いただき誠にありがとうございました。

せっかくお越しいただいたにも関わらずご満足いただけなかったこと、大変残念に思います。また、サービスに関しても至らぬ点があり、大変申し訳ございませんでした。

今回ご指摘いただいた点を含め社内で再度話し合いの場を設け、
サービスの向上に努めて参ります。

ケンケン様には、多大なご迷惑をお掛けしました事お詫び申し上げます。

この度はBIG・サンセット・ディナークルーズにご参加頂きありがとうございます。

この度、ご利用頂きましたVIPコースでご満足頂けなかった点スタッフ一同 心よりお詫び申し上げます。お客様からのご意見は今後のサービス向上への参考とさせて頂きます。

お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

りえ様

この度は「BIG・サンセット・ディナークルーズ」にご参加頂きありがとうございます。

船上でのお時間を有意義にお過ごし頂けたようでスタッフ一同嬉しくコメントを拝見させて頂きました。海上からの夕日は格別だったかと思います。

旅先での出会いもよりいっそう旅をステキなものにしてくれますよね。このような偶然も狭いグアムならではかもしれません。

次回GUAMにお越しの際にも是非BIG・サンセット・ディナークルーズにご参加下さいませ。

Yoki様

この度はBIG・サンセット・ディナークルーズにご参加頂きありがとうございます。

楽しみにして頂いていたVIPコースでご満足頂けなかった点スタッフ一同 心よりお詫び申し上げます。Yoki様からのご意見は今後のサービス向上への参考とさせて頂きます。

貴重なご意見ありがとうございました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

とし様

この度は、グアムでの貴重なお時間をサンセットディナークルーズにご利用いただいたにも関わらずお楽しみいただけなかったとのこと、大変残念に思います。

クルーズでのお食事は、チャモロ料理を含むバイキング料理を提供しており
お褒めの言葉もいただいておりますが、より多くのお客様にご満足いただけるよう
改良を重ねてまいります。

とし様からのお食事、クルーズに関しての貴重なご意見はBIGクルーズ責任者・スタッフに伝達し、更なるサービスの向上に努めてまいります。

この度は、BIGサンセットクルーズにご参加いただきありがとうございました。

この度はBIGサンセットディナークルーズにご参加頂きありがとうございます。

お座席に関してお座り頂けないお客様がいらっしゃったにも関わらずスタッフからの配慮がなかった件お詫び申し上げます。
お食事はお肉、シーフード、チャモロ料理のバイキングとなっております。シェフ手作りのデザートは毎回お客様からご好評頂いているメニューのひとつです。
天候や海洋状況にもよりますが、底釣り体験なども行っております。お客様がスッタフとの会話をお楽しみ頂けたように弊社には気さくなスタッフがたくさん乗船しております。お気軽にお声掛け下さい。
次回GUAMにお越しの際にも是非BIGサンセットディナークルーズにご参加くださいませ。

よちこん様

この度はBIGサンセットディナークルーズににご参加頂きありがとうございます。
全体的には楽しかった!!というお褒めのお言葉ありがとうございます。又、よちこん様から頂いた改善すべき点のご提案は更なるサービス向上への貴重なご意見として参考とさせて頂きます。

ノースキングさま

この度は、BIGサンセットクルーズのご利用誠にありがとうございます！
いつも、弊社をご利用頂いているとのお客様のメールを大変嬉しく拝見させて頂きました。本当にありがとうございます！
そして！ご両親が手を繋いだとのエピソード！！読んでいて心がとても温かくなりました。本当にステキなご家族なんですね。羨ましいです！！
次回、お客様がグアムにお越し下さるときも、またBIGサンセットクルーズで最高の時間をお過ごし頂けるように、スタッフ一同日々の業務に励んで参ります！
お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち致しております！

takahashi さま

この度は、BIGサンセットディナークルーズへのご参加、誠にありがとうございます！
釣りなどのアクティビティをご堪能頂けたようで、何よりです。
クルーズスタッフは、日ごろよりお客様と一緒にクルーズを楽しむ！をコンセプトに
業務に励んでおります。お客様のお楽しみ頂いた声をクルーズスタッフにも届けさせて頂きますね！
また、グアムにお越し頂く機会があれば、是非BIGサンセットクルーズにご参加下さい！
弊社BGツアーズでは、BIGサンセットクルーズの他にも様々なアクティビティや施設をご用意しておりますので是非HPもチェックしてみて下さい！
お客様のまたのご参加、スタッフ一同心よりお待ち致しております！

jun1 様

この度は BIG・サンセット・ディナークルーズ にお越し頂きありがとうございました。

通常 出向している港へは最後のピックアップのホテルから約30分を予定しておりますので、早い時間帯のピックアップのホテルですとjun1 様の おっしゃる通り 約1時間30分の移動時間が想定されます。バスにご乗車頂く際にスタッフからの説明が至らなかった点をお詫び致します。

BIG・サンセット・ディナークルーズ はGUAM唯一の夜間のディナークルーズという事もあり、毎日 満席近いご予約を頂いております。65名 満員でご乗船頂きましても安全性には全く支障ございませんので ご安心下さいませ。ゆったりとお過ごし頂きたいお客様には2階席をご予約頂けるVIPプランもご用意しております。毎夜2組限定となっておりますので お早目のご予約をお勧め致します。

お食事をお楽しみ頂きながらの夕日は格別だったのではないでしょうか～!　お食事は食べ放題(お肉、シーフード、チャモロ料理、サラダ、デザート)、ドリンクも飲み放題となっております。

クルーズ中にイルカを見られることもございます。次回GUAMに起こしの際にも是非ご家族でBIG・サンセット・ディナークルーズにご参加下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

Anonymousさま

この度は、BIGサンセットディナークルーズへのご参加、誠にありがとうございます。
ご満足頂けたとのこと、大変嬉しく拝見させて頂きました。
弊社BGツアーズでは、BIGサンセットクルーズの他にも様々な施設をご用意してお客様をお待ちしております。
どの施設もお客様の思い出に残るように、をコンセプトに日々の運営を行っております。
また、グアムにお越し頂ける機会があれば、是非BGツアーズをご利用下さい。
お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は BIGサンセット ディナー クルーズにご参加頂きありがとうございます。
船上では お肉、シーフード、チャモロ料理 食べ放題、ドリンク飲み放題に加え体験底釣り、ダンス等をお楽しみ頂くことができ、どのような客層のお客様にもお楽しみいただくことができます。今回はアットホームなクルーズだったとのお声を頂きスタッフ一同 大変嬉しく思います。こちらの商品ではカジュアルなクルーズをご提供しておりますが、VIPプランとして毎夜2組限定の2階席のご予約も承っております。次回 お越しの際は こちらのプランもご検討くださいませ。クルーズ中にはイルカや水平線に沈むサンセットをご覧いただけることもございます。当日はいかがでしたでしょうか～　
スタッフ一同 次回のお越しを心よりお待ちしております。

Anonymousさま

この度は、BIGサンセットディナークルーズへのご参加、誠にありがとうございます。
せっかくのクルーズを心からお楽しみ頂けなかったとのこと、申し訳ございません。
またご参加したいとのご意見を頂き、とても嬉しく思っております。
お客様のまたのご参加、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

かず さま

この度は、BIGサンセットディナークルーズにお越し頂き、誠にありがとうございます。
いいお天気に恵まれたとのお客様のメール、大変嬉しく拝見させて頂きました。
クルーズアクティビティにもご満足頂けたとのことで何よりです。

弊社BGツアーズではBIGサンセットクルーズの他にも様々なアクティビティをご用意しております。次回グアムにお越しの際は是非チェックしてみて下さい。

お客様のまたのご参加、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

Anonymous さま

この度は、BIGサンセットディナークルーズへのご参加、誠にありがとうございます。

お食事とお飲み物のご提供の件で、お客様のご期待に副えず、大変申し訳ございません。
お食事は、グアムの先住民チャモロの伝統料理をコンセプトにご提供させて頂いております。飲み物も施設の関係上クーラーボックスでの保冷をさせて頂いております。

今後もお客様のご期待に少しでもお応え出来るよう、スタッフ一同努力して参ります。
お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

kent100 様
この度はBIG・サンセット・バーベキュークルーズにご参加頂き誠にありがとうございました。お楽しみいただけたようで、大変うれしく思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。