楽しんでいただけたようでよかったです！また来て下さいね。

31h様

この度はライド・ザ・ダックへご乗車いただき誠にありがとうございました。
スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます！お客様のお言葉が何よりの励みになりますのでスタッフへ伝えさせて頂きますね。
弊社ライド・ザ・ダックのスタッフはユーモアあふれる気さくな方ばかりなのでどなたでも楽しんで頂けることと思います！

次回グアムへお越しの際も是非、遊びにいらしてくださいね。心よりお待ち申し上げております。

ライド・ザ・ダック　スタッフ一同

のりこ様、ウミガメボートシュノーケルへのご参加、ありがとうございました！
楽しんで頂けた様子がとても伝わってくる体験談の投稿、ありがとうございます。

またグアムへお越しの際は、是非遊びに来て下さいね。
次回は、是非、体験ダイビングにもチャレンジしてみて下さいね。
もっと近くで、お魚を見たり、ウミガメに会えたりします。
お待ちしています！

S2 CLUB GUAM
神成　知美

BESSI様

この度はビーチフォトプランご利用いただき誠に有難うございました。
お写真気に入っていただけたけたようで良かったです。
またいつかグアムにいらして下さいね。
末永くお幸せに

　　　　　　　　　WATABE.GUAM.INC

TORI様、スパアユアランへお越しいただきまことにありがとうございます。
基本のボディマッサージに30分のフットマッサージもお付けいただきましたが、施術に満足していただけたようで大変うれしく存じます。
当店自慢のブレンドオイルは、お客様にお好きな香りの中でゆっくりとお過ごしいただけるよう、複数種類をご用意しております。
受付にご体調についての問診票をご記入いただいておりますが、その際に実際のオイルを確認いただきながらお好きな香りをお選びいただけます。
オイルだけではなく、もちろんセラピスト自身も長いトレーニングを積んでおります。
施術後にお出ししているハーブティーはオーガニックのものを厳選しております。
ぜひまたグアムにお越しの際は、スパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
TORI様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

スパアユアラン
テクニカルマネージャー井上

あん太郎さんご家族はみなさん楽しそうにダイビングされてましたよ。
特にお母さんが予想以上に上手で楽しそうでした！
この時期はおっしゃる通りに卒業旅行シーズンで、ほとんどの参加が20代前半という年齢のためどうしてもご家族でいらっしゃるご両親の年齢が突出してしまいます。
年齢が高いからダイビングできないわけではないのはもちろんなのですが、一応インストラクターとしては気にかかります。
ですからまずは覚悟を決めていただき、その後は全面的にサポートしていく方法でツアーを開催させていただいています。
あん太郎さんは以前にご経験があったこともありますし、こちらのアドヴァイスも聞き入れていただき、インストラクターを追い越していくほどの泳ぎをされてました。
あん太郎さんご一家のように初めての海外旅行でいらした方も、社会人になる前の思いっきり青春中の若い人たちにもグアムの素晴らしい海とダイビングに思い出を残していただけたら最高です。
ご参加ありがとうございました。

やよい様、この度はスパアユアランにお越しいただきまことにありがとうございます。
今回お選びいただきましたオイルはお好みに合いましたでしょうか？
私どものスパではその日のお好みによってお好きなオイルを選んでいただけるよう、複数のオイルをご用意しております。
長めのおコースですとお好きな香りの中でさらに深いリラクゼーションをご体験いただけます。ぜひ次回お試しください。

また、セラピスト達は日々トレーニングに励み、簡単な日本語でのご挨拶も学んでおります。
今後もより良いサービスをご提供すべく励んでまいりますので、グアムにお越しになる機会がございましたらスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ちしております。

スパアユアラン
テクニカルマネージャー井上

天候が悪い日が続きましたがイルカを見ていただけて良かったです！またきてくださいね！

こあら様、今年もスパアユアランへご来店いただきまことにありがとうございます。
前回に続き今回もお待たせしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
とてもありがたいことに多くのお客様にご来店をいただいておりますため、お部屋の清掃などが遅れてしまいご案内が遅れてしまう場合がございます。
少しでもお待たせをしないようにスタッフで協力し合い、また、ご予約の取り方などを配慮することはもちろん大前提なのですが、もし予期せず
遅れが発生する場合などは受付スタッフよりお客様にお声かけをし、その旨お伝えするよう再度受付担当者全員に指導いたしました。
また、私どもマネージャーが受付にいる際は、マネージャー自身も施術が遅れていないかなどよりいっそう気を引き締めて気を配ってまいります。
今後もサービスの品質や内容を常に見つめなおし、改善すべき点をしっかりと洗い出し、より一層お客様にご満足していただけるように努力してまいります。
この度はご不快な思いをさせてしまいまことに恐縮ではございますが、またグアムにお越しの際は、私どもに再度サービスをご提供する機会をいただけますと幸いです。

スパアユアラン
テクニカルマネージャー井上

みやちゃん様

この度はご友人様と息子様とライド・ザ・ダックにご参加いただき誠にありがとうございました。
またツアーを楽しんで頂けたようで何よりでございます。
陸をドライブ中にグアムの歴史や観光名所を学ぶことができるのも、このツアーの魅力のひとつでございます。

次回グアムへお越しの際も是非お立ち寄りくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております！

ライド・ザ・ダック　スタッフ一同

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
せっかくご来店いただきましたのにご満足いただけるサービスをご提供できなかったこと、マネージャーとして心よりお詫び申し上げます。
すでに直接メッセージでもご連絡させていただいておりますが、ご指摘の件につきまして、技術責任者のテクニカルマネージャーとともに調査をいたしましたので、ご報告申し上げます。

結論から申し上げますと、確かに1名のセラピストに不手際があったことが確認できました。

ご指摘のボディパックについてですが、実はもともとはパック中、セラピストはいったん部屋を退出しておりました。
しかしお１人のお客様から「パック中も何かをしてほしい」というコメントをいただきましたため、つい先月より、パック中も同時進行で腕や頭のマッサージを行うようにサービスを改善いたしました。
今回お２人様を担当したセラピストは新しい工程にそって施術をいたしましたが、お１名様を担当していたセラピストのみが工程変更を把握しておらず、従来の工程にそって一時退室をしておりました。
そのため、サービス内容が不均一となってしまいました。まことに申し訳ございません。

当該セラピストについては再トレーニングを実施するとともに、すべてのセラピストに対して今一度新しい施術の流れを確認するよう指導をいたしました。
また、個別にご連絡させていただいております通り、今回80分コースをお申込みいただきましたが不手際があったことを鑑み、そのうち30分相当ぶんのお支払金額をご返金させていただきます。
お金の問題ではないと重々承知しておりますが、すでに日本にご帰国されていらっしゃいますため再度ご来店いただき本来のサービスをご体験いただくことが難しいため、ご返金の判断をさせていただきました。なにとぞご容赦くださいませ。

末尾ではございますが、この度の不手際につきまして重ねてお詫び申し上げます。
また、まことに’勝手なこととは存じますが、私どものサービス品質を見直す機会をいただきましたことに、厚くお礼申し上げます。ありがとうございました。


スパアユアラン
マネージャー長谷川

えだまめさん嬉しい体験談ありがとうございます。
アクアアカデミーのツアーは日本人が日本人のためにしかできないツアーだと思ってます。
「長い説明や練習してるより早く綺麗なとこ連れて行ってよ」というロープで引っ張るツアーと違いますので、きめ細やかなインストラクターの技術が必要だと思います。
また説明など少し厳しい部分がありますので、それ以外のところではなるべく楽しく面白くするよう心がけています。そしてダイビングをやり遂げた時には素晴らしい達成感と感動をみなさんに味わっていただけたら最高ですね。
このツアーの時は少し遅れ気味になってしまった方もいらっしゃいましたが、えだまめさんはとても上手でしたよ。
もう上手に泳ぐというダイビングの中で一番重要な部分はマスターしていただきましたので、ライセンス取得の講習に必要な部分はもうわずかです。
あっという間に上手なダイバーが完成しますのでいつでもまたグアムにいらしてください。
お待ちしております。

おかん彩姫さん、この度はみなさんでダイビングに参加いただきありがとうございました。
楽しいですよ。誰でもてきますよっていう誘い文句にはちょっと疑問を感じるアクアアカデミーでは、ちょっと厳しく、でも最後には笑顔で楽しかったって言って頂けるツアーを考えていますので最初はビビらせました。（笑）
これでも水中に入ったら徹底的に面倒を看て如何に上手にダイビングできるように導きたいと思っております。
だいぶ危なかった方も後半には見違えるほど普通にダイビングしてましたが、これも彼女の頑張りがあったからこそです。
その頑張りにこちらがお礼を言わなくてはなりません。

娘さんはGoPro持ってた方でしたっけ？
いつでも大歓迎ですのでグアムに遊びに来てください。
お待ちしています。
そうそう、おかんも一緒に来てくださいね！

ぷりまお様、ご参加ありがとうございました！
また、体験談への投稿、ありがとうございます。

台風の直後で、100％の状況ではありませんでしたが、沢山の魚に会えて良かったですね。
次回のリベンジ、またお待ちしています！

S2 CLUB GUAM
神成　知美

あいこ様

この度はライド・ザ・ダックにご参加頂きありがとうございました。

当日は海洋状況の関係で入水不可能だったとのことで残念に思います。
安全面を重視した上で、当日のキャプテンの判断によるものとなりますので、ご理解いただけましたら幸いでございます。

天候、海洋状況等の理由により、やむを得ず陸のみでのツアー運行となった場合も音声ガイド、ライド・ザ・ダック特製のくちばし型ホイッスル「クワッカー」、記念撮影タイムを充実させ、ご参加頂いた皆様にお楽しみ頂けるように心がけ、今後もよい一層努力していきたいと思っております。

次回グアムのお越しの際にはぜひお立ち寄り頂けましたら幸いです。
またのご参加を心よりお待ち申し上げております。

ライド・ザ・ダック グアム一同

Lmart様
カウンタースタッフの方でご迷惑をかけし申し訳ございませんでした。
今後このようなことの無いよう十分準備をしたうえで皆様をお待ちするようにいたします。
今後ともよろしくお願い致します。
グアムエアポートシャトルバス　マネージメント

TAKAKEN様
時間帯により待合所が座る場所もないくらい混雑することもあり、ご迷惑をお掛けしております。
空港側にも働きかけてはいるのですが・・。また弊社としてもお客様の所在が分かるよう対策を考えていきますので
今後ともよろしくお願い致します。
グアムエアポートシャトルバス　マネージメント