PON様

いつもご利用頂きありがとうございます。
ルートに関しましては皆様の使いやすいようなものに変更する様検討させて頂きます。
ご意見ありがとうございました。
グアムエアポートシャトルバス　マネージメント

たまちゃん様、

数あるグアムスパの中からスパアユアランをお選びいただきとても感謝いたしております。
アユアランではお客様に心からリラックスしていただけるよう、技術指導およびカスタマーサービスに力を入れ最後まで安心してスパをご利用していただけるよう日々努めております。
是非次回もグアムへお越しになられる際は、スパアユアランへ足をお運びいただけると幸いです。
たまちゃん様、今回スパアユアランをご利用いただきまことにありがとうございました！

テクニカルマネージャー　井上

かずかず様

この度はライド・ザ・ダックにご参加をありがとうございました。

頂いたコメントを参考に、海上ダイブとクルージング中をよりお楽しみいただけるものになるよう、
クルー、キャプテンにご意見を共有させていただきました。
よりお楽しみいただけるツアー内容にできるように努力いたします。

またのご来場を心よりお待ち申し上げております。

ライド・ザ・ダック　一同

どのツアーもスタートはほぼ同じなのですが、２ダイブという時間に余裕がありますので、１本目を練習に使うことができ２本目はその練習したことを踏まえてよりダイバーのように泳いでいただくことを目指しているツアーです。
1日で２回潜ると一番初級のダイバーライセンスが取れるくらいなのですが、ダイバーになるための色々な練習を省きますと泳ぐということにつきましてはかなり快適にダイビングできるようになると思います。
その結果、ある程度の距離を泳いでいますので、おっしゃる通り少しハードと感じる方もいらっしゃると思います。
特にご参加いただきましたツアーにはお子さんが多くいらっしゃいまして、みんな体力有り余っている中にお父さんやお母さんが参加されてましたので尚更であったかもしれません。
そんな中でryuzさんは安定されていたと思います。
お子さんの方が少し大変そうにしていた部分があったかと思いますが、参加いただいた皆さん全員でグアムの綺麗な海と魚をご覧いただけたかと思っております。
こちらこそご参加いただきまして、ありがとうございました。

イルカをお見せできなくて申し訳ないです。翌日は見れたのですが。。またきてください！

まゆみさん、本当にありがとうございます。
実はブログにも書かせていただきましたし、一緒のツアーに参加した方からのコメントもいただいておりますが、とにかくまゆみさんの目一杯の頑張りがみなさんのツアーを最高のものにしてくれました。
参加した方の半分が子供たちで、それぞれ運動もしてそうで体力には全く問題ないようでしたのでどんどん進めて行けるのですが、どうしても親御さん方の体力が気にかかります。
自然が相手の遊びですから決して無理はするつもりもないのですが、練習からスタートして上達していくとどうしてもある程度の距離を泳ぐことになってしまいます。
まゆみさんには体力の限界まで泳がせてしまい申し訳ありませんでした。
でもつい子供たちのペースを見てしまいますと・・・。
まゆみさんの娘さん13歳が、ダイビング直後から車の中まで何度も「楽しかった」と話してくれていましたが、自分たちインストラクターの気持ちとしましては大成功と思ってしまいます。
本当にお父さんやお母さんにはご協力いただき、ありがとうございます。
みなさんの頑張り無くしては、あの楽しいツアーは完成しておりません。

この度は選べるマリンスポーツ、イルカ＆ウミガメウォチング+パラセイリング+バナナボートツアーご参加頂きましてありがとうございました。
天候によりイルカが見れない事もあります。イルカは残念でしたがウミガメや沢山の魚を見る事ができて良かったです。
またパラセイリングは綺麗な風景が360度ダイナミックに見る事ができ迫力満点ですね！
海と空がとても綺麗なグアムへまた遊びに来てくださいね。

グアムへお越しの際は弊社オプショナルツアーのご利用お待ちしております。
皆様とお会いできる事をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
この度は、ご投稿いただきましてありがとうございました。
横島

オーナーの前田です。
この度は、せっかくのご旅行で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
弊社の記録を確認しましたところ、
この日は５０人乗りのバス一台と７人乗りのバンが伴走して合計４４名のお客様ををお迎えしています。
７人乗りのバンはバスがつけられないホテルをお迎えして他のホテルでバスに乗り換えていただくようにしていました。
Pacific Bay にはバスが横付けできないため、バンがお迎えに行き8:59に到着、その際、同じホテルの他のお客様が予約していない他のお客様を急に参加させよう（追加８人でボートの定員を超えるのでお断りするしかなかったです）としてエージェントと確認の連絡をしたためお客様をお待たせしてしまいました。
お客様は9:05に７人乗りのバンでPacific Bayの他のお客様と出発してOnward ホテルで大型バスに乗り換えていただき、9:23にオンワードを出発して港に向かっていただきました。この際も１組のお客様が遅れて見えられたため、お待たせしてしまったようです。申し訳ございませんでした。


お客様をお待たせしてしまい申し訳ないことをしてしまい、またスタッフからお詫びもしていなかったことは
大いに反省し今後はこのようなことがないように徹底いたします。本当に申し訳ございませんでした。

たろみぞ様、ウミガメボートシュノーケルへのご参加、ありがとうございました。
また、体験談への投稿、ありがとうございます。

念願のウミガメに逢えてよかったですね！
また、グアムへお越しの際は、お待ちしています。

S2 CLUB GUAM
神成　知美

あみこ様
拝啓　先日グアムよりお帰りの際、ホテルから空港の送迎におきまして、私どもの不注意によりお迎えが5０分も遅れ、大変なご心配とご迷惑をお掛けいたしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
このたびの件、前日の台風の影響で8月16日のお迎えスケジュールに大幅な変更が生じ、その変更書替え作業中に、あろうことかお客様の送迎スケジュールがリストから漏れてしまったことが原因でございました。
全くもって私共の不注意でご迷惑をおかけしてしまいましたので、今回の送迎代金につきましては、全てご返却させていただきます。
当該担当者へは、予約を入れる際の注意深く作業を行い、二重確認を怠らないよう再度徹底いたしました。
本人も深く反省しております。
今回、監督不行き届きの点があったことを真摯に受け止め、今後の業務にかかわる指導、教育に努めてしてまいる所存でございますので、私どもの意をお組取り頂きまして、何卒ご理解を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
略儀ではございますが、書中をもってお詫び申し上げます。
敬具
グアムエアポートシャトルバス
金森　秀一

ご家族でご参加いただきありがとうございました。
ご両親は当然ですがお子さんのことを気にかけていらっしゃり、ご心配もあるかと思いますが意外にお子さんたちの方が順調ということはよくあることです。
特にお二人のお子さんは運動を日頃からしていると言ってましたが、聞かなくとも身体がそれを物語っていましたので最初から心配しておりませんでした。
そして思った通りに順調にダイビングを始めて、ご参加いただいた皆さんの中でも特に上手に泳いでいる2人でしたよ。
しかしそんなペースに合わせなくてはいけないご両親にはハードな部分も多々あったことと思います。
一緒にダイビングできるように頑張っていただきましてありがとうございます。
一致団結、みなさん一緒にならないと成り立たないツアーですので、みなさんの頑張りなしではあそこまで楽しい内容にはならなかったと思っております。
貴重な経験と思い出とおっしゃっていただきまして少し安心いたしました。
ありがとうございました。

Lily 様

この度は大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
今回Lily様にご迷惑をおかけしてしまいましたのは、VELTRA様にお申込みいただきました
Lily様のご予約を、弊社の送迎スケジュールに転記する際、5名（大人２、子供３CH、乳児１）のところ
誤って大人2名様と表記してしまったのが原因です。
よって、基本的な部分からの間違いですので、お迎えに参ったガイドはもちろんのこと
事務所でモニターしている運行係もすぐに対応することができませんでした。
予約担当者へは二重確認を徹底させるとともに、送迎担当者へは今後このようなケースにおいては
まずリストの記載ミスを念頭に入れ、とりあえず送迎を行うよう指導いたします。
また、お客様への接客応対において厳しく指導をしていたつもりでしたが、今回お客様へ不快な思いをさせることになってしまい、
私共の指導が行き届かなかったものと深く反省しております。
今後再発防止に向け、今一度基本からお客様の立場に立った視点で接客を行えるよう従業員への指導に力を入れてまいります。
ホスピタリティーとは何か、接遇におけるガイドの立場とは何か、繰り返し話しをしながら日本人的『おもてなし』感覚を身に付け
今回のような問題が二度と発生しないよう教育していきたいと考えております。

上、心よりお詫び申し上げます。


サンコーエンタープライズ
金森

neru様
この度はライド・ザ・ダックにご乗車いただき誠にありがとうございます。
海に入水する前、海の状況により入水できないこともございます。お客様の安全を考えた上での判断になりますのご理解いただけると幸いです。
お客様に残念な思いをさせてしまったことは大変申し訳なく思っております。
今回の件に懲りずにまた機会がありましたらライド・ザ・ダックのご乗車お待ちしております。

ライド・ザ・ダック　スタッフ一同