RIKA様　　この度はご参加ありがとうございました。二度目のご来訪とのこと、ご友人にもご満足頂けたとのことでうれしく存じます！(^▽^) このシュノーケリングツアーはリピーターの方がとても多く、私達としても本当に感激しております。ここピティ・ボムホールの素晴らしい海に、また是非遊びにいらして下さい☆ スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はVELTRA　無料Wi-Fiルーターキャンペーンをご利用をいただきありがとうございます。
Wi-Fiルーターがお客様のご旅行のお役に立てたとのこと、嬉しく思います。
次のご旅行でもぜひ再度ご利用ください。
またVELTRAがご紹介するアクティビティの参加もお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRAカスタマーサポートチーム

グアム国際空港は1400頃から旅客機の離発着が多くなります。弊社のセスナが誘導路で待ってる時に目の前を旅客機が離陸！なんて事も。好きな方にはたまりませんね。(^^)/

MOちゃん様　　　この度は、ご参加ありがとうございました。ビギナーのお嬢様、ご経験豊富なMOちゃん様ともにお楽しみ頂けたご様子で何よりです。たくさんの素敵なお言葉、本当に感激しながら読ませて頂きました☆　お花がしおれるまで髪飾りをつけていて下さったなんてお嬢様のお気持ちが伝わってまいりました(;▽;) グアムで一番の思い出とのお言葉にも、重ねて御礼申しあげます。本当に嬉しいです！私達にとりましてはお客様からのこのようなお声が何よりの励みですので、インストラクターやランチのエンターテイナー達にも伝えさせて頂きます（彼らもきっと、すごく喜ぶと思います♪）。 実際、このシュノーケリングツアーはリピーターの方もとても多いですので、また是非是非お嬢様とご一緒にグアムとフィッシュアイへ遊びにいらして下さいませ。一同、心よりお待ち申しあげております！(^^)

此の度は無料Wifiルーターレンタルを賜り有難うございました。
下記ご指摘の件内部調査したところ、弊社では間違いなくお客様ご依頼日の8月3日の夕方にはアウトリガーホテルにお届けした記録が残ってます。
なぜKawai様のお手元に届いた？のが翌日の4日なのか内部記録が残ってないので原因が特定できないのが残念でなりません。
最近散見されるのがホテルフロント内部の保管の問題やのスタッフ同士のｺﾐﾆｹｰｼｮﾝ不足でお客様に届かないことがたまに散見されます。
もしやKawai様も同様のｹｰｽでお受け取りが翌日の4日であったのか今となってはわからないのが実態です。
今後はお客様がより分かりやすく簡単にホテルフロントにてお受け取りが出来るよう、検討して対応したいと存じます。
此の度はご迷惑とご不憫を掛け申し訳ありませんでした。

此の度は、KAWAI様に対しご迷惑並びにご不快の念を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
内部での再調査の結果でも先にお送りしたメールの通り、ご指摘のございました申し出の記録も残っておらず管理能力を問われても弁解の余地もございません。
改めて事の重大さを痛切に感じさせられました。
今回の事例を教訓に社内教育並びに報告、連絡体制の構築を再徹底させて頂く所存です。
もしKAWAI様に近い将来再度グアムを訪れる事が有りましたら是非VELTRA社を通じてお声がけ頂ければ幸いに存じます。
その際には弊社のWifi　ﾙｰﾀｰを無償で提供させて頂きたくお詫びと共にごメール差し上げる次第です。

バーディーセルフォン営業担当

巨肉ちゃん様　　　　この度は、弊社のツアーにご参加頂きありがとうございました。あいにくイルカをご覧頂けなかったとのこと、私どもとしても大変残念に存じます。また、ガイドからのご説明が行き届かない部分がございましたようで失礼致しました。

ただ、恐れ入りますがいろいろと誤解もあるようですのでその点はきちんとご説明させて頂きたいと存じます；
まず、キャプテンは常にお客様に喜んで頂けますよう最善を尽くしてイルカを探しております。他社さんの船とも無線で連絡をとりあい、イルカが現れたとの情報があればその場所に向っています。イルカウォッチングを一日に複数便催行しておりますことは事実ですが、毎日決まったスケジュールで運航しておりますので、その中で今回はたまたま残念ながらご覧頂けなかったということでございます。イルカも野生動物ですので、天候や海峡にかかわらずどうしても遭えない日がありますことは、あしからずご了承頂ければと存じます。
イルカが見えなかった場合のギフトですが、他の品物に交換も可能ですので、ご希望であれば改めてご連絡くださいませ(マイページからのコンタクトをお願い申し上げます）。

次回はきっと、たくさんのイルカ達がジャンプやスピンを披露してくれる姿をご覧頂けるものと信じております。どうか今回にこりず、また是非グアムとフィッシュアイへ遊びにきて頂ければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は誠にありがとうございました。