nao様
この度は、ご参加頂きありがとうございました。そうですね、フィッシュアイマリンパーク海中展望塔がある場所は「海洋保護区」にも指定されており、タモンビーチとはまた違った海の色や景色をお楽しみ頂けるかと存じます。イルカもご覧頂けたようでとってもよろしかったですね！！(^-^)また是非、グアムとフィッシュアイへ遊びにいらして下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております！

この度はご参加頂きましてありがとうございました。イルカが現れてくれた時間が短かったでしょうか、野生動物のこととは言え私共としても大変残念で申し訳なく存じます。ランチについては貴重なご意見をありがとうございました。今後ともお客様にご満足頂けるツアーを目指して努力してまいりますので、またグアムへお越しの機会がございましたら是非フィッシュアイへ遊びにいらっしゃって下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております！

kaori様
この度は、ご参加頂きありがとうございました。イルカもたくさん見えたという事で、よろしかったですね！私共としても大変うれしく存じます。ランチの時間については貴重なご意見をありがとうございました。今後の参考とさせて頂きます。夜のディナーショーも人気がたかくおすすめですので、また機会がありましたらぜひグアムとフィッシュアイへ遊びにいらして下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

もう様
この度はご参加ありがとうございました。大変ご経験豊富でいらっしゃるご様子で、そのような方からの貴重なご意見に重ねて御礼申しあげます。仰る通り、リーフに囲まれたボムホールは比較的安定した海況でスノーケリングを楽しんで頂くことができます。Youtubeも拝見させて頂きました。臨場感あふれる映像がステキでした！(^^)☆また機会がありましたら、是非グアムとフィッシュアイへ遊びにいらして下さい。スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

この度は、ご参加ありがとうございました。イルカがたくさんご覧頂けたそうで4歳のお嬢さまにも喜んで頂けたとのこと、私達としても大変うれしく存じます。当社のイルカウォッチングツアーは基本的に妊娠中の方でもご参加に特別な制限を設けてはおりませんが、甲板上は波しぶき等で濡れて滑りやすいこともございますので、お客様ご自身のご責任において十分ご注意下さいますようよろしくお願い申しあげます。またご家族皆様で、グアムとフィッシュアイへ遊びにいらして下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております！

弊社のツアーへご参加頂き誠にありがとうございます。
さて、その際にご満足頂けませんでした点が多々ありました事、心よりお詫び申し上げますと共にご報告に内容についての調査と対策について、ご案内いたしたいと存じます。
まず、HPの宣伝内容については、サイト管理者様に早速連絡しまして、誤解を与えてしまったと思われる部分を探し表現法の変更を依頼しました。
グアムでは、イルカは環境保護指定動物に指定されており、イルカウオッチングのボートは、イルカの生態を崩すことがないようにボート操作しなくてはならないルールがあります。イルカは、朝から夕方までは遊んだり寝たりという行動をとるわけですが、この時間帯が野生であるが故、スケジュールが決まっていません。
どんな状態のイルカたちに出会うかは、毎回、出発してみてのお楽しみという感じです。
お客様のご報告からしますと、おそらく出会われたイルカの群れは、眠っていたものと推測できます。寝ているイルカたちに出会った場合、ボートキャプテンはイルカの様子を伺いながら操作します。上記の理由から、無理やり近づいてイルカたちの睡眠を妨害する行為は避けます。また、イルカたちもボートを避けて息継ぎに出るようにするので、自らボートから離れて泳ぎます。
「イルカと泳げる」イメージを持たれていらっしゃった場合は、本当の物足りない所ではないくらいがっかりされた事と存じます。
後先になる形となりますが、この場を借りまして、グアムのイルカウオッチングツアーはどの会社でもイルカの生態を崩さないために、野生のイルカを見るだけのツアーを催行していますことをご案内申し上げますと共に、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
次に、スノーケリングのポイントについてですが、当日のスタッフを確認したところ、３月に雇用しました新しいスタッフが乗船していることを確認しました。新しいが故にもたもたとしてお待たせすることになりました事、深くお詫び申し上げます。同じく、スノーケリング後のシャワーのご案内も、出港前に日本語の説明のテープを流し、船内の内容をご案内するようにしているのですが、今後は説明テープの使用の強化と、スタッフがシャワーの場所をスノーケリング後に実際にお客様に再度ご案内するようにボートスタッフに厳しく再指導しました。
また、キャプテンにスノーケリングの場所選びに

この度は、ご参加誠にありがとうございました。「一番よかった」と仰って頂き大変光栄です。イルカが近くまで来てくれたとのこと、よろしかったですね＾＾♪ご指摘の通り、レストランでゆっくりお召上がり頂ける食べ放題のランチもおすすめポイントの一つです。またグアムへご旅行の際には、フィッシュアイへ是非遊びにいらっしゃって下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております！

この度は、ご参加誠にありがとうございました。はい、ご帰国日にもご参加可能な便がございますので、どうぞお気軽にご参加下さいませ。※ただし、ホテルご出発時刻(ご集合時刻）はその時々によりますので、ご注意下さい！
ボートと併走するイルカくん達、可愛らしいですよね。楽しい時間をお過ごし頂けたようで嬉しく存じます。またグアムとフィッシュアイへ是非遊びにいらっしゃって下さい。スタッフ一同、イルカくん達と共に♪、心よりお待ち申しあげております！

ご参加ありがとうございます。かっかりされたとの事、申し訳ございません。大変残念に思っております。スタッフの対応の改善などを検討し、より多くのお客様に御満足いただけるよう、努めてまいります。またのご参加をお待ちしております。よろしくお願いいたします。

この度は、ご参加頂きありがとうございました。初めてのイルカツアーを楽しんで頂けたようで、私共としましても大変うれしく存じます！！イルカ達、本当にかわいいですよね♪また是非グアムとフィッシュアイへ遊びにいらっしゃって下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております！

この度はご参加頂きましてありがとうございました。殆どの場合、ボムホールを大きく廻って自由時間も長めにとらせて頂いているのですが、最終的には天候や海況をみてガイドが安全な行程を選択させて頂いておりますため、悪しからずご了承頂ければ幸いです。餌付けに関しましても貴重なご意見をありがとうございました。次回はきっと、変化に富んだボムホールの美しさを心ゆくまでご堪能頂けるものと信じておりますので、またグアムへお越しになる機会がありましたら是非フィッシュアイのシュノーケリングツアーにご参加下さい！スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。この度は誠にありがとうございました。

三世代家族さま
この度はご参加ありがとうございました。イルカが少し遠かったそうで残念でしたが、ジャンプをご覧頂けたということでよろしかったです！！野生動物をご覧頂くツアーということでご了承頂ければ幸いです。海中展望塔はおじい様にも喜んで頂けたとのこと、私共としても大変うれしく存じます。バッジ業者の件は失礼のないよう注意させて頂きます。これからも皆様に楽しんで頂けるツアーを目指して努力して参りますので、よろしくお願い申しあげます。