Thank you for dining with us. Your feedback is important to us. We are glad you were able to enjoy your dining experience and ambience with us. We apologize for your disappointment with our kid's plate. We will let our management know regarding this matter. We hope that you dine with us again.

Best regards,

Mays

【ベルトラからのご返信】
この度はご利用ありがとうございます。
また、せっかくのご家族旅行で残念な思いをさせてしまい、申し訳ありません。

ベルトラから現地レストランへ当日の状況を確認いたしました。
たしかに、当日はご離席中にご両親のお食事を下げていたとのことです。

サンセットをご覧になるため離席をされる旨は、当日のレストランスタッフも把握をしておりました。
ご離席中にレストランスタッフがテーブルを確認したところ、お子様のお料理はまだ召し上がりきれていないようでしたので、お席へお戻りになるまで残しておりました。
一方で、ご両親のお食事はおおよそ召し上がられていた様子でしたため、カニの殻などお食事後のものを下げてしまっておりました。

きれいなテーブルへ気持ちよく戻っていただけるよう機転を利かせたつもりだったようですが、実際にはまだテーブルに大人分のお食事も残っていたのかと存じます。
お客様へ口頭で確認をせずにお料理を下げてしまったこと、大変残念な思いをさせてしまった点をレストランスタッフに代わり心よりお詫び申し上げます。

また、当日のスタッフは特にお客様を急かしている気持ちはございませんでした。
ただ先にお席を片付ける対応が「レストランとして早く会計を済ませたい」とお客様に思わせてしまったものかと想像しております。申し訳ございません。
お客様のペースに合わせてごゆっくりくお食事を楽しんでいただけるよう、弊社でもレストラン側と連携を取り、さらなるサービス向上へ努めて参る所存です。

この度は貴重な時間を割いて体験談を投稿くださりありがとうございました。
tomo様ご家族のグアム旅行が素敵なものであったことを願っております。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

Thank you so much for dining with us when you visited Guam. We are glad that you liked the food and we hope to see you again!

この度は、トニーローマタモン店をご利用頂き、誠に有難うございました。
５星も頂戴し大変嬉しく思います！
日本ではなかなか体験できないアメリカンサイズの量ですので、完食出来ないお客様もおられますが、これも良い経験と思って頂けましたら幸いでございます。
グアムへ来島されます際は、是非またご来店下さいませ。
スタッフ一同　心よりお待ちしております！

この度は、トニーローマタモン店をご利用頂き、誠に有難うございました。
４星も頂戴し、大変嬉しく思っております。
味もお気に召して頂けたようで、嬉しいです。
ステーキはリブに次ぐ人気メニューとなっております。次回は是非名物のリブもご賞味なさって下さいませ。

この度は、トニーローマタモン店をご利用頂き、誠に有難うございました。　４星も頂戴し大変嬉しく思っております。
量はアメリカンサイズですので、そのボリュームに驚かれるお客様も多数おられます。
日本ではなかなか味わえない量と味付けですので、是非またグアムへ来島されます際は、ご来店下さいませ。
スタッフ一同　心よりお待ちしております！