この度はスパアユアランにご来店いただき、また、5スターの評価をいただきまことにありがとうございます。
今回ご予約いただきました選べる80分コースはベルトラからご予約のお客様に最も人気のコースの1つです。
基本となるマッサージはスパアユアランオリジナルのオイルを使ったリラクゼーションマッサージで、しっかりとお身体の老廃物を流します。
ハーブテントもデトックス効果や循環改善効果が高いため日本国内のエステサロンなどでとても人気の施術で、グアムでは私が承知している限りスパアユアランでのみご体験いただけます。
今回それら人気コースの組み合わせでしたので、ご満足いただけたようで安心いたしました。ご指摘いただきましたハーブテントとマッサージの順番につきましては、トレーナーに確認の上、担当したセラピストに申し伝えます。
サービス改善のためのご指摘、まことにありがとうございます。

ぜひまたグアムにお越しの機会がございましたらスパアユアランをご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

パパさん！様
この度は、当プランをご利用いただき、ありがとうございました。
あいにく、雨が降ってしまったとのことですが、無事にホテルのビーチにて撮影ができたようで、何よりごでざいます。
ご両親様からのサプライズプレゼント、素敵ですね！
また、是非、グアムにいらしてくださいませ。
お二人の末永いお幸せをお祈りしております！！
この度は、ありがとうございました。

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
5スターの評価をいただき、大変光栄です。
スパアユアランではシングルルームとカップルルームを複数ご用意しており、ご夫婦で、ご友人同士で、おひとり様でのご来店など、ご予約状況やご希望にあったお部屋をご用意するよう努めております。

ハーブテントは日本国内のスパやエステサロンなどで人気の施術であることから、私どもでは日本国内よりテントを輸入し、複数のハーブを調合したスチームをたいております。グアムのホテルスパではスパアユアランのみがご用意している人気のメニューです。

ボディスクラブは複数のスクラブを技術責任者が比較、検討し、一番私どものスパに合ったプロダクトを使っております。お肌を磨き、代謝を促進する効果がございます。

スパアユアランでは最長210分のパッケージまで各種メニューをご用意しております。ぜひ次回はさらに長いおコースやオプションの追加などご検討くださいませ。

またのご来店を心よりお待ちしております

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

スパ統括責任者の長谷川と申します。快適なお時間を提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
体験談のご投稿に先立ち直接お言葉を頂戴しておりましたので、せめてのお詫びとして代金の一部返金手続きを取らせていただきました。
ご指摘の各事項につきましては以下の通り調査と対応を行いましたのでご報告いたします。

1.施術時間
記録によると90分の施術中15分ほどセラピストがお部屋を退出しておりました。
こちらはプレミアカップルスパに含まれる海泥パックのお時間でございます。
私どもの海泥パックは別名「オートショファン」というものでベッドに敷いたパックの上で寝ていただくことで背中から作用する発熱型パックです。
全身に塗るパックではないことからパックであることがわかりにくいとのご指摘を過去にもいただいたことがありますため、今回ベルトラではプレミアカップルスパの販売を停止いたしました。

2.ヘッドマッサージ
本来は髪の編み込みなどは含まれておりませんが、ヘッドマッサージにより髪が乱れるためセラピストがお客様に喜んでいただけると考えご意向も伺わずに行っていました。
マネージャーより厳重注意をいたしました。

3.音楽
水の流れる音が含まれない別の音楽に変更いたしました。

4.室温
「Little Cold」とのお声がけをいただいたにも関わらずセラピストが対応せず申し訳ございません。
担当セラピストに聞き取りをしたところあいにくそのことについては記憶しておりませんでしたが、施術終了後であったためハーブティーについての質問をしてしまったものと推察いたします。
全てのセラピストにお客様にこまめにお声がけをし、また室温にも留意するよう注意喚起をいたしました。

5.退出時の案内
施術後はお客様にはお好きなだけスパ内のラウンジにてくつろいでいただくことができますため、あえてスタッフよりお声がけをしておりませんでした。
出口がわかりにくかったようで、配慮が足りず申し訳ございません。

ご期待にそったサービスを提供できなかったこと、責任者として重ねてお詫びいたします。
また、ご帰国後のご多忙な中体験談をご投稿いただきありがとうございました。

スパ統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
空港送迎付きのプランはグアム旅行の最終日にもグアムを満喫し、思い出を作っていただくためにご用意いたしております。
5スターの評価と大変うれしい体験談を拝見し、私どもの期待していたように良い思い出を作っていただけたようで安心いたしました。
グアムは市街から空港までがとても近いので最終日も夕方便であれば時間に余裕をもってスパを楽しんでいただけます。
ぜひまたグアムにお越しの機会がございましたら、スパアユアランの各種プランをご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
スパ統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
担当したセラピストの声がけなどをお褒めいただきありがとうございます。担当したセラピストに申し伝えます。

シャワールームにつきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
スパアユアラン･ヒルトン店はすべての個室にシャワー設備がございますが、お2人様でのご利用ですとどうしても交互にご利用いただくかたちになってしまいますためご不便をおかけいたしました。
シャワー後はリクエストに応じて化粧水などをご用意しております。セラピストの配慮が足りず申し訳ございませんでした。
シャワー後は化粧水などをご用意できる旨の案内を英語、日本語併記でご用意し、全室に配置するようにいたします。

また、トイレの紙の補充につきましては清掃担当に共有するとともに、セラピストにもこまめに確認するよう指導いたします。
ペーパータオルを捨てていただく箱はトイレ内にございますが、場所が分かりにくかったでしょうか。シンク近くに場所を変更いたします。

このたびのスパアユアランへのご来店、および4スターの評価、重ねてお礼申し上げます。ありがとうございました。

スパアユアラン
スパ統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
今回はボディマッサージ30分と海泥パックを組み合わせた50分コースをご利用いただきました。
おっしゃるとおり、50分ですと全身の施術が出来ないため少し短く感じられるかもしれません。
ご予定がたくさんつまったグアム旅行中でも気軽にスパをご利用いただけるようスパアユアランでは40分の短いメニューから最長210分のパッケージまで各種ご用意しております。
ボディマッサージが60分以上含まれたパッケージをお選びいただきますとしっかりとお疲れを癒していただけるかと存じます。
次回はぜひそちらもお試しくださいませ。またのご来店を心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
スパ統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
私どもの対応を「とても良かった」とおほめいただき、心からうれしいです。
スパはリラクゼーション空間としてお心を静めていただくためインテリアや照明を薄暗くデザインしていることが多いですが、スパアユアラン・ヒルトン店は常夏リゾート・グアムらしいスパを楽しんでいただきたく、明るく開放的な空間をご用意しております。
しかしセラピストはみな、グアムの技術だけではなく、日本人の方の体質に合わせた技術を日本人のテクニカルマネージャーから学んでおりますので、多くの日本人の方にご愛顧いただいております。
施術後にご用意したアイスティーはルイボスティーをもとに複数のフレーバーをつけたオーガニックのハーブティーでございます。
時期によって他のお茶をご用意していることもございますが、どれもマネージャーが吟味を重ねて選んだお茶でございます。
お楽しみいただけましたでしょうか？

ぜひまたグアムにお越しの際はスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
スパ統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
今回選べる80分スペシャルをご予約いただき、お1人様はハーブテント、お1人様はスクラブをお選びいただきました。
ハーブテントは複数のハーブを混ぜたスチームの作用で全身の循環を改善する効果がございます。
特に女性の方で冷え性の方、便秘がちのかたに効果が高い施術です。
ボディスクラブはお肌の代謝を促す効果がございますが、首の周りが痛かったとのこと、セラピストが気づかず申し訳ございません。
現在、スクラブにつかっているプロダクトそのものの見直しもすすめておりますので、お客様のお肌に負担をかけないスクラブをご用意するよう技術責任者と相談いたします。
また、シャワー後はリクエストに応じてクレンジング、ローション、クリームをご用意しております。
こちらもセラピストの気が回らず大変失礼いたしました。
お客様から気軽にお声掛けしていただけるよう「クレンジングなどのご用意がございます」という案内をヘアドライヤーの横ににご用意するようにいたします。
ご指摘ありがとうございます。

スタッフの配慮が不十分だったにもかかわらず4スターの評価をいただき、まことにありがとうございます。
今後もサービスの改善に努めてまいりますので、グアムにお越しの際はまたスパアユアランにお立ち寄りいただけると幸いです。
ありがとうございました。

スパアユアラン
スパ統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
初めての海外でのスパ体験にスパアユアランをお選びいただき光栄です。
スパアユアランはグアム在住のお客様だけではなく日本人のお客様にもご愛顧いただいておりますので、問診票やメニューなどすべて日本語でもご用意しております。
セラピストも簡単な日本語での会話が可能ですので、安心してご来店いただけます。

スパアユアランはホテルニッコーグアムにも姉妹店がございまして、そちらはヒルトン店とは店内の雰囲気が違いますので、またグアムにお越しの際はぜひニッコー店もお試しくださいませ。
ヒルトン店、ニッコー店ともにホテル間の無料送迎をご用意いたしております。
またのご来店、心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
マネージャー長谷川

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
5スターの評価をいただき光栄です。
また、今後ご来店いただく皆様にわかりやすいよう施術の流れをご説明いただき、ありがとうございます。
流れの中でご紹介いただいたいくつかの点かについて、スパアユアランのこだわりを補足させていただきます。

施術に使用するオイルはおっしゃる通り、お好きな香りを選んでいただいております（一部、オイル指定のメニューもございます）。
オイルはスパアユアランのオリジナルのものを複数ご用意しており、どれも「五感を呼び覚まし、心身のバランスを調える」というスパのコンセプトや、施術のテクニックと相性がいいオイルです。

施術中はご自身のお召し物が汚れることがないよう、紙の下着をご用意しております。
男性の方向けにはボクサータイプの紙下着もご用意がございます。

施術後にご用意しているお茶にもこだわりがございまして、多くのお客様のご意見をふまえて選び抜いたハーブティーでございます。
ご堪能いただけましたでしょうか？

今後もよりよい空間とサービスをご提供するべく努めてまいります。グアムにお越しの際はぜひまたスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
マネージャー長谷川

この度は奥様へのプレゼントとしてスパアユアランでのトリートメントをお選びいただき、ありがとうございます。
奥様にご満足いただけたようで私どももうれしいです。
スパアユアランではお2人さまご一緒に施術を受けていただけるプレミアカップルスパ（90分300ドル）もご用意しておりますので、ぜひ次回はご夫婦ご一緒にご来店くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
マネージャー長谷川

この度はご結婚まことにおめでとうございます。
ハネムーン中の思い出の1つにスパアユアランをお選びいただき、まことにありがとうございます。
私どものスパは日中ですとラウンジからタモン湾を一望いただけるグアムでも屈指のリゾートスパです。
スタッフも南の島グアムらしい南国ホスピタリティーにあふれていますが、施術技術につきましては日本人のテクニカルマネージャーがトレーニングをしておりますので、
多くのお客様にご満足いただいております。
ぜひまたグアムにお越しの機会がございましたら、スパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
マネージャー長谷川

この度はスパアユアランにご来店いただき、ありがとうございます。
ご帰国日のご来店でしたが、私どものスパでご旅行のお疲れを癒していただけましたでしょうか？
私どものスパはタモン地区内のホテルからは無料で往復送迎をご用意しております。
今回はヒルトン近くのホテルにご宿泊でしたが、離れたホテルからのお迎えも可能ですので、また次回グアムにお越しの際もぜひご来店くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
マネージャー長谷川