明弘様

ウェスティンリゾートグアムのマジックロックスをご覧頂き、ありがとうございます。

明弘様がおっしゃる通り、このこじんまりした３７席限定のマジックロックスのショーがまさに真骨頂であり、大きな会場では味わえないすぐ近くで楽しめるマジックショーとなっております。
この不思議と驚きの空間での80分（２０：００～２１：２０）は、アッという間に過ぎていき、参加しての一体感は何とも言えません。あまりの驚きと不思議に恥ずかしさは吹き飛んでしまいます。
是非またお越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

たっちー様

ウェスティンリゾートグアムのマジックロックスをご覧頂き、ありがとうございます。

三世代ご家族でマジックロックスをご体験になったのですね。思い出になってよかったですね。お楽しみ頂けて嬉しく思います。

ショーについて以前はマジックロックスの会場へ集合時間が７：１５PMでショーの開始が７：３０PMからだったのですが、お食事の時間を余裕を持って楽しんで頂きたく、今年の４月から３０分開始時間を遅くして８：００PMからにさせて頂いておりますので、マジックロックスの会場への集合時間もその１５分前と余裕が生まれました。これについてもご満足いただけたようで嬉しく思います。
このこじんまりした３７席限定のマジックロックスのショーがまさに真骨頂であり、大きな会場では味わえないすぐ近くで楽しめるマジックショーとなっております。

是非またお越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

この度はヒルトングアム・リゾート＆スパをご利用頂きまして誠に有り難うございます。
アイランダーテラスでのお食事をお楽しみ頂けましたとの事、誠に光栄に存じます。
今後も美味しいお食事をお届けできますよう、皆様のご来店を心よりお待ち申し上げます。

昼飯前 様

プレゴのアフタヌーンティーにお越し頂き、誠にありがとうございます。

綺麗に写真も撮って頂きありがとうございます。
窓際のお席でお楽しみ頂けた様で嬉しく思います。また窓際のお席の他にバルコニーでもお楽しみ頂けます。
プールについて、ウェスティンリゾートグアムにお泊りのお客様のプールのご利用は無料なのですが、他のホテルにご宿泊のお客様はプールはご利用になれません。例外として以前にウェスティンリゾートグアムのオーナー会社がレオパレスだったので、レオパレスにご宿泊のお客様は有料にてプールがご利用になれます。但し、現在はオーナーが変わった為にプールのご利用料金が変わりました。
レオパレスが前のオーナーだった関係で、まだレオパレスとウェスティンリゾートグアムを結ぶ送迎バスは運行しております。

また是非お越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

この度はヒルトングアム・リゾート＆スパをご利用頂きまして、誠に有り難うございます。くり返しのご利用を頂き、心より感謝申し上げます。
当リゾートのアイランダーテラスでは、豊富なビュッフェメニューをご用意しております。
次回のグアムご訪問の際も、当リゾートへのご利用をお待ちしております。

sayo様

プレゴのアフタヌーンティーにお越し頂き、誠にありがとうございます。

綺麗に写真も撮って頂きありがとうございます。
なによりもsayo様がご満足頂けたことが一番嬉しく思います。

このコメントは早速ペイストリーキッチンのスタッフにも見せました。このような嬉しいコメントは私共の何より励みとなるだけではなく、これからもしっかり良い物を良いサービスで提供し続けなればならないと気持ちを新たにいたしました。

また是非お越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

この度はスパアユアランをご利用いただき、まことにありがとうございます。
通常メニューにはない、Veltraをご利用の方だけの特別80分コースをご利用いただきましたが、いかがでしたでしょうか？
スパアユアランにはオプションを含めさまざまなおコースがございます。
ぜひまたグアムにお越しの機会がございましたら、ご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン・マネージャー長谷川

この度はヒルトングアム・リゾート＆スパのトロピックスBBQディナーショーへご参加を頂き、誠に有り難うございます。
屋外ツリーバーでのビュッフェフードと、ダイナミックなショーをお楽しみいただけたでしょうか？
トロピカルなグアムの島へ、次回も是非ご来島下さい。
当リゾートへの又のご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

lala様

ウェスティンリゾートグアムのプレゴにお越し頂き、ありがとうございます。

コメントを拝見して本当に申し訳なく思います。頼んだものが来ないで何度も頼まなければならない、事前にお支払い済なのに、プレゴの係が良く把握しておらず再請求される、ドリンクが空になってもいちいち言わないと補充に来ない、等すべてはあってはならないことです。

このことは、真摯に受け止めプレゴのマネジャーに伝えプレゴのチームの反省とサービス改善に努めるように頼みました。
貴重なご指摘を頂き、誠にありがとうございます。そして重ねてお詫び申し上げます。

Director of Sales
Ricky Baba

（２回目のコメントに対するお返事)
すみません。Cococooky様にお返事差し上げた最初の文も残そうとしましたが、このコメント欄には１０００文字以内しか受け付けられないとの表示が出てしまい、仕方なく最初のお返事は消去させて頂きました。


Cococooky様


早速、大変有り難いお返事を頂き、本当にありがとうございます。

今日先ほど早速またCococooky様のコメントを日本語のまま、日本人のペイストリーシェフに見せにペイストリーキッチンに行きました。そこでは、ペイストリーシェフがアフタヌーンティーバイプレゴのマカロンを作っている最中で、その中に入れるクリームも作成中でした。Cococooky様の想いを真摯に受け止め、ペイストリーのスタッフに再度レシピを徹底させ、自らデザートを作っているシェフが居ました。Cococooky様の『ですから3度目、もう一度伺ってみようかと思います。私がスイーツを完食できたのは本当にこちらのお店一軒だけなのですから。再び妹との楽しい時を過ごしたいと思います。来年、また伺います。シェフの方にもよろしくお伝え下さい。有難うございました。』というコメントを拝見してシェフは暫し無言で、次の瞬間、本当に嬉しそうにしていました。シェフからもCococooky様にどうぞよろしくお伝えください、とのメッセージを受け取っております。
実際にシェフが作成したマカロンを試食してみました。甘さを抑えた良いテイストでした。私以外に試食したもう一人も美味しいと申しておりました。

またプレゴのマネジャー（DENNIS）にもCococooky様のコメントを伝えましたら、心からまたお越し頂けることを喜んでました。

次にお越しになった時は、是非プレゴのスタッフにお声をおかけください。その際にホテル内にいれば、是非ご挨拶させて頂きたいと思います。

Cococooky様だけではなく、他のすべてのお客様にも同様に同じアフタヌーンティーバイプレゴのデザートをいつも安定してお楽しみ頂きたいので、事前にお知らせ頂くのではなく、お越し頂いた際におっしゃっていただければ、幸いです。

妹様にもよろしくお伝えくださいませ。

グアムより心を込めて


Director of Sales
Ricky Baba

tomato様

ウェスティンリゾートグアムのマジックロックスをご体験頂き、ありがとうございます。

マジックロックスはご覧頂いた通り、一日37名様限定の近くでマジックを参加して体験できるユニークなショーです。
本当にどうなっているのかわかりませんよね。その不思議なことが楽しいですよね。

お楽しみ頂けて嬉しく思います。

何度もお越しになるお客様もいらっしゃいます。

是非またお越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba