gagao様


ウェスティンリゾートグアムのプレゴランチをご利用頂きまして、ありがとうございます。

プレゴからは海が全面に見えて、とても眺めが良く、ご好評を頂いております。

写真も綺麗に撮って頂き、ありがとうございます。


ありがとうございました。

The Westin Resort Guam

この度はスパアユアランにご来店いただき、またレビューをご投稿いただきまことにありがとうございます。
内容を拝見し、ご期待にそうサービスがご提供できなかったこと、スパ責任者として心よりお詫び申し上げます。
施術を担当させていただきましたセラピスト2名でございますが、1名はグアムを離れるということですでに退職しておりますが、もう1名に詳しく聞き取りをし、再トレーニングを実施いたします。
また、聞き取りとトレーニングにおいて、スパアユアランのサービス基準に沿った対応ができていないという結論にいたった場合は、お客様のご予約担当からはずし長期に渡る再トレーニングプログラムを組むなど、マネージャーがしかるべき対応をいたします。

せっかくご友人様へのプレゼントとしてスパアユアランをご予約いただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまいまことに申し訳ございません。
調査をさせていただくにあたりさらに詳しくお話をうかがいたいため、また、直接お詫びをさせていただきたいため、追ってベルトラの個別メッセージ機能にてマネージャーよりご連絡をさせていただきます。
お手数をおかけしますが、メッセージをご確認いただき、ご返信いただけますと幸いです。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

ままま様

限られたお時間の中スパアユアランへお運びいただきまことにありがとうございます！
日中はできる限り日本人スタッフが対応させていただけるよう尽力いたしております。現地スタッフも簡単な日本語での対応は可能ですのでご安心ください。
また、事前にご不明点をいただきました場合にはメールにて対応させていただいております。

次回グアムへお越しになられる際も是非スパアユアランへお立ち寄りくださいませ。
ままま様の又のお越しをお待ち申し上げております。

テクニカルマネージャー
井上

hana様

ビーチ＆チャペルフォトプランのご利用ありがとうございました。

リラックスして撮影を楽しんでいただけたようで、とても嬉しく思います。

是非またご家族でグアムにお越しいただき、「ファミリーフォトプラン」もございますので
ご検討下さいませ！

どうぞ末永くお幸せに。。。

WATABEE GUAM INC.

NAMI様


ウェスティンリゾートグアムのアフタヌーンティーバイプレゴをご利用頂きまして、ありがとうございます。

テラスは天候は良ければ、オーシャンビューでお勧めです。
また、ご感想を拝見して申し訳なく思いましたことは、係の者の説明が十分でなかったようで、アフタヌーンティーについている紅茶、ハーブティー、コーヒーは何度でも追加料金無でお替りできます。

申し訳ございませんでした。


The Westin Resort Guam

NAMI様

スパアユアランへご来店いただきましてまことにありがとうございます。
ブレンドオイルの３種類の効果・効能を伝えられなかったようで大変申し訳ございませんでした。
効果・効能を記入した用紙をお客様にお見せするよう、受付に指導して参ります。
又、お客様にマッサージの圧加減等を必ずお聞きするようにセラピストに再指導をいたします。
次回は、NAMI様をはじめ全てのお客様にご満足していただけるよう私達も業務に努めて参ります。
グアムへお越しになられる際はもう一度足を運んでいただけましたら幸いです。
NAMI様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

テクニカルマネージャー
井上

ユリとヤスユキ様

チャペル＆ビーチフォトプランのご利用誠に有難うございました。

皆様とても素敵な笑顔ですね！幸せな一日のお手伝いが出来たことスタッフ一同とても嬉しく思います。

共通の思い出が出来ればこれからもずっと仲良くいられますし、親孝行になりますね。

息子さんの撮影もぜひ皆様でお越し下さい（笑）

涙あり、笑顔ありの素敵なコメント本当にありがとうございました。

皆様のご多幸を心よりお祈りいたします。

WATABE GUAM INC.