この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。

初めてのダイビングにもかかわらず、ご期待に沿った気配りや配慮がなされていなかったため、
不安なお気持ちだったかと察します。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

こびびびさん、回答するのが遅くなりましてごめんなさい。
担当のインストラクターAkikoが只今日本に帰っているので、みなさんのツアーのときにアシスタントでお手伝いしたOkaが代わって回答させていただきます。

あの日はちょうどお客様が少ないときでお二人の他にもう一組のカップルでダイビングでしたね。
ただもう一組は1ダイブのツアーでしたので先に自分と一緒に上がったかと思いますが、2ダイブのお二人が楽しそうに潜っているのは写真で確認できただけですけど、、、
ご自分のカメラをお持ちでしたっけ？
よく撮れてますね。
また次回もグアムの海に帰って来てくださいね。
お待ちしています。

北山　様
この度は、当店をご利用下さいまして、心より有難うございました。
笑いが絶えない楽しい時期を過ごして頂けて本当に良かったです。
クリスもご一緒させて頂き喜んでおりました。
また、グアムへお越しの際には是非ご一報下さいませ。
重ねまして、この度は、誠に有難うございました。
気候の変化で体調崩されませんように、お身体ご自愛下さいませ。
Yukiko

こばやし様
海の中で本当に色々起こりましたが、
終わってみると良い思い出（笑）
個性豊かなメンバーで僕もとても楽しかったです。
マスクの水は脳裏に焼き付いてます・・・

１ダイブでも十分出来てましたけど、
２ダイブだったらもっと修正出来てたかと思います。
ぜひ次回は２ダイブ！
お待ちしております。

強烈フクロウちゃんが来るまで連日凄いキャラが押し寄せていて、反則の笑顔の子が来て、日本語ぺらぺらのスリランカ人が来て、ペンギンが来て、そしてフクロウが来ちゃったもんね。（笑）
でもみなさん上手に楽しそうにダイビングして帰って行きました。

その中でもドキッと心配だったのがフクロウちゃんでしたけど、それも水に顔を付けるまで。
顔付けたとたんになんだ水中で楽しそうに首キョロキョロしちゃってフクロウみたいじゃんって思ってからは安心しました。
逆に今度は水中で暴れ過ぎ！（笑）
普通に泳いで来てよねえ〜。
ダイビング自体はとっても上手になったんだから後は普通が肝心なんだよ。
あの時のツアーはライセンス取る人を除けば体験ダイビングは二人だけだったのにもっと大勢と潜った気がするくらい疲れた・・・。
でもとっても楽しかったですよ。！
是非二人もライセンスを取りに来てください。
首を長くして待ってま〜す。

ところで懐メロって、自分にとっては♬あこがれハワイ航路♬って感じなんだけど、どの曲のこと言ってます？
そんなの入ってたかなあ・・・。

W＆Y様
お迎えの車の中でも申しましたが、正直年齢を考えると大丈夫かと心配をしておりましたが、自分の勝手な取り越し苦労でした。
年齢に合わせてお二人でダイビングと向き合われ、
僕も非常に楽しくダイビングをご案内することができました。
何回かダイビングを経験されると、なかなか修正が効かないことがあるのですが、
今まで教わったことがなかったとおしゃっていただき、こちらの説明を実践してくださったので、
グアムの海を十分に満喫していただけたと思います。

これからもお二人の年齢に合わせてぜひダイビングを楽しんでください。
グアムにお越しの際はぜひまた遊びに来て下さい。
また楽しい時間を過ごせること楽しみにしております。

ニックさん

あの日は完全に男祭りでしたね。
参加された方も男、ガイド二人も男。

後で写真を見て大爆笑しましたが、
みんなが耳抜きしている時に、一人だけ違う行動しちゃてましたから、
耳抜き遅れるはずですね・・・

ぜひ次回も皆さんご一緒にお越しください。
ブライアンも待ってます(o^∇^o)ﾉ

ゆかさとしさん
最高の時間でしたね〜。経験者が４名の中未経験のお二人でしたが、ダイバーにも勝るとも劣らないダイビングでした。
ダイビングとの出会いは全然遅くないですから、ぜひこれからお二人でダイビング楽しんでください。

確かに僕がもっと前にとは言いましたが、先頭争いが熾烈すぎて写す方も大変でした。
アップの写真ブログにも使わせていただきました(o^∇^o)ﾉ

ぜひまたグアムにお越しの際はダイビングにご参加ください。

ところで、お昼のステーキいかがでしたか？
僕も食べたかった・・・

Donald　様こんにちは。
この度は、当店をご利用下さいまして、心より有難うございました。
こちらこそ、貴重な休暇中にダイビングをお選び下さり、日程も快くお聞かせ下さり、お陰でご一緒させて頂くことができました。
有難うございました。
不安のある中、信じて50分もダイビングを楽しんで下さり楽しんで下さり有難うございました。
水面とは別世界で、水中の中はしずか～～な空間で自分でも泳げて浮遊空間も楽しめましたね。
お二人にとって記念の楽しいBD旅行となったようで、本当によかったです。＾－＾
またグアムの海でご一緒できますことを楽しみにしております。＾－＾
俺のシリーズレストラン情報も有難うございました。
いつかお勧めのフォアグラ食べてみたいです＾＾；
お二人とご一緒できて、本当に楽しかったです。
重ねまして、有難うございました。
寒暖の差がある季節ですので、体調崩されませんようにお身体ご自愛下さいませ。
Yukiko

YUKIKOさん、投稿ありがとうございます・・・、でも早いですねえ！
まだ一昨日のダイビングでしたのでちょっと油断してアクアアカデミーのブログがまだ書けてませんよ！
台風の影響というわけじゃないでしょうけど、あの日のダイビングは４人だけしかいらっしゃりませんでしたので私たちも余裕でみなさんをご案内できました。
ダイバーの方が一名いることがわかってYUKIKOさんも経験があり、男性一名とYUKIKOさんのお友達が初めてということで何としても初めての二人を上手にダイビングできるようになってもらってみなさん一緒に楽しく潜れたらいいなあと思いながらのツアーでした。

YUKIKOさんはさすがに経験者という感じでフィンをとっても上手に使ってましたよ。
お友達も最初は心配なところがありましたけどよく頑張りました。
お二人は１ダイブだったので先に上がっていただきましたが、よかったら最後までみんなで潜れたらよかったですね。
あれだけ力が入り過ぎていた男性も２回目のダイビングはかなり上手にリラックスして楽しんでました。

そんなツアーの様子を間もなくブログにアップしますのでそちらもご覧くださいね。
またグアムで待っていますので帰って来てください！
待ってます。

楽しんでいただけたようで安心しました。
いつのツアーでどなたかがわかりませんので確かなことは申し上げられませんが、ダイビング前の説明を海に行く前のショップでだいぶ長くさせていただいてるのは、早く海に行きたいみなさんにはご迷惑かとも思いながら、しかししっかりと楽しくダイビングするためには欠かせない説明とも思っております。
ご参加いただきましたのは１ダイブのツアーでしたでしょうか？
２ダイブのツアーですと、ダイビングの合間にもう一言ワンポイントアドヴァイスを聞いてもらって本番のダイビングに出掛けられますのでこちらのツアーにも是非次回はご参加ください。
まるでダイバーのように上手に泳げるようになりますよ！

Tosakaさん、体験談の投稿ありがとうございます！
中標津さん（笑）はちょっとやばかったですよね！？
でも彼は頑張りました！
あそこまでヤバくなった人があんなに楽しそうに上手にダイビングできるようになったことがとても凄い人です。
やっぱり中標津で一番海に長く潜った人だけのことはあります！（笑）
Tosakaさんは最初から上手でしたね。
でも後半はちょっと後ろに控えてくださったみたいな気がして、それが申し訳ないです。
またグアムにダイビングに来てください！
中標津さんと一緒に。

投稿ありがとう！
幹事役のKiddyさんですよね。

あの日はみなさんだけで一グループでダイビングできたので盛り上がったと思いますよ。
最初はまっすぐに泳げなかったり、耳抜きの感じがつかめなかったり、水の中が怖いと思った人もいたと思いますけど、幸いなことにみなさんが参加してくれたツアーが２ダイブだったので何とかなると思ってました。
最初の練習ダイブでは先頭に泳いで出て来れる人が決まってましたけど、セカンドダイブが始まったときの先頭はKiddyさんだったじゃないですか！
他のみなさんも改善点のアドヴァイスをちゃんと聞いてくれて、久しぶりに全員揃って横一線で海の真ん中を泳げました！
と思ったら一人だけちょっと下にいた・・・っていう写真もありましたけど、彼もダイビング上手にしていた人なので前から見ていて心配はありませんでした。

前と後ろにインストラクターがいるっていいでしょう。
ロープを使う体験ダイビングだとそれはないんですよ。だってロープが既に後ろのインストラクター役でどっか行っちゃうことがないですから。
自分たちも二つのグループに分けて行うという選択肢もあるんですけど、やっぱりみんなが一緒に泳いで遊びに行くっていう盛り上がりが捨てがたいですし、Kiddyさんが言う通り誰かに問題があったとき後ろのインストラクターがすぐに手を貸せるのでこっちの方がメリットが多いかなあと思っていますから次のダイビングのときも安心して来てください。
あ、次はもっと上手になってるからもう手を貸す必要はないか？（笑）

あのお店二軒とも行ったの？！
何だか車の中の会話だと、そんなに歩くの遠いじゃんとか、近くのレンストランでいいじゃんっていう雰囲気に落ちついたかと思ったのに歩いて行ったんだあ。
美味かったでしょ！
楽しいグアム旅行になったね！

もう一週間も経つんですね。
みなさんのお住まいの街の話題は自分にとっては常套手段で、その会話から打ち解けていく手がかりをいただいています。
自分もそこに６年間も通いましたけど、もう30年以上訪れていない街なのでみなさんから聞かせていただいた変化に驚きました。
まさか上を走っていた電話が下を走るなんて！

最初はおっかなびっくりで始まった体験ダイビングツアーでしたけど、だんだん慣れて来るにつれて上手にダイビングできるようになっていったので楽しいツアーになったと思います。
ソーセージをもらったのででっかいアジたちもたくさん集まってきて、こっちはドキドキしてましたけどみなさんはけっこう余裕で楽しんでましたよ！
また是非グアムに遊びに来てください！
日本から一番近い常夏の楽園です！

すみません、RIHO☆さんの投稿に気が付きませんでした。
もうあのダイビングから一ヶ月以上が経ちましたがお二人ともお元気ですか。
あのときみなさんの後ろでアシスト役をしていた岡です。
インストラクターのAKIKOが今日本に行っておりますので代わりに回答させていただきます。

あの日の体験ダイビングツアーはみなさん全員が同じ２ダイブの体験ダイビングなったのですが、残念ながらお一人途中で帰られた方がいましたけど２ダイブだけに最初が練習でみなさんバッチリ水中展望塔まで遊びに行けましたね。
後ろのアシスト役としてもあまり忙しくなかったので、それはみなさんが上手にダイビングしていたっていうことです。
ロープを使う体験ダイビングも、そちらが向いている人にはいいものだと思います。でもちょっと説明や練習に時間をかければみなさんと同じようにどの方もできるようになると思います。
なにせ初めてのことですから練習なしで上手にできる訳もありませんからね。
またグアムに来る時はダイビングしてくださいね！

津田さん
コメントありがとうございます。
気づけばお母さんがいつも先頭で、
なまこや珊瑚ばかり見てる息子さんは
カメラ目線が少なくてこれはこれで諦めがつきましたが、
娘さんの写真を撮ることができないのではないかと心配に・・・
お父さんは常に後方で見守っていましたしね。

ジャマイカングリル行かれたんですね。
ホテルからはちょっと距離がありましたが、
ダイビングもご飯も大満足していただけてうれしいです。

ぜひぜひまたのお越しお待ちしております。

Neko様この度はスタッフの配慮がたりず残念な思いでダイビングを終えてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。10月1日にご返信しておりますが、サイトに掲載されておらず、お電話も連日試みておりますが直接お詫びとお話しできず、申し訳ございません。1週間も残念なお気持ちのまま過ごされたNeko様のご心境を思いますと・・・お電話でこのお気持ちをそのまま私に伝えて頂きたかったと無念さとあの時、もっと心の内を聞かせて頂ければ、お気持ちが少しは回復たのではと悔やまれます。ツアー中のお写真、動画を拝見しましたが、1ダイブ目は１０ｍまでダイビングができたのですね。耳ぬきで２ｍも下がれない方もおりますので、自分のペースで１０ｍまで潜行でき、40分も潜れ、よくがんばりました。不安のある方は魚をみる余裕すらない方もおりますが、Neko様が魚がきれいと感じて頂けて本当に良かったです。2本目のダイビング終わり頃の浅瀬で、スタッフが外れたレギュを口に戻して、お水を飲まないように水抜きを何度もしながらゆっくり浮上するサポートをしましたが,水面ではお互いミス・コミニケーションがあったようです。ボートが近いため、沈まず水面で楽に過ごせるよう浮力の確保をして水面移動をお願いしましたが、水面でお辛い時の対応のなさ、Neko様のお辛かったお気持ちと言葉の大切さ伝え厳重注意致しました。本人も心より反省しお詫び申しております。2度とないようにつとめます。申し訳ございませんでした。不安のある方は直接問い合わせ下さり、不安やご意向伺いながら、より良いアドバイスや別プランのプライベートダイブをご提案させて頂いております。1~2名に1名専属のスタッフが皆様のペースにあわせてマンツーマンでサポートするプランですので、不安より海中世界を楽しんで頂けるのでは思います。ダイビングは、不安が取り除ければ、陸地にはない浮遊空間を楽しめたり、魚を間近でみれたりと普段にはない楽しみ方がある世界ですので、無理なく自分のペースで少しずつ海中世界になれて、楽しんで頂けるお手伝いをさせて頂ければ幸いと思っております。また機会がございましたら、よろしくお願い致します。この度は、貴重なご意見を有難うございました。Yukiko

確かダイビング終わって上がって来た時に彼が「最高！」っておっしゃってましたね。
この日のツアーは６名でみなさん１ダイブ。お一人別のグループの方が途中でダイビングを止めてしまったりと問題がいくつかありましたので泳ぐコースを検討しました。
それでも最大深度は６m。みなさんの調子が良い時でも最大深度は８mほどなので深さはそれほどいつもと変わりありませんが、泳ぐ距離をいつもよりは短くしました。
富士山を登ろうと言っても天候や体調で必ず頂上に行くとは限りません。
自然相手のものですからしっかり安全を確保することが優先されると思っています。

２ダイブのツアーであれば、調子が悪いときは早めに一度帰って来てもう一度ワンポイントアドヴァイスなりができて、２回目のダイビングを盛り上げることができます。
是非次回は２ダイブでいらしてください。
またグアムでお待ちしております。